深圳新聞網(wǎng)2021年6月24日訊 中信銀行從黨史學(xué)習教育中汲取力量，堅持把學(xué)習黨史同總結經(jīng)驗、推動(dòng)工作相結合，同解決實(shí)際問(wèn)題相結合，為人民群眾辦實(shí)事。

近日，一位阿姨匆匆來(lái)到中信銀行濟南分行歷城支行，想為老伴趙大爺支取養老金，但因存折長(cháng)期未使用，趙大爺已將密碼遺忘，無(wú)法將養老金支取出來(lái)，這可把阿姨急壞了。按照規定，重置密碼應由客戶(hù)本人辦理，但阿姨稱(chēng)，老伴趙大爺生病后行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)人員了解客戶(hù)情況后，立即開(kāi)啟綠色通道，安排兩名工作人員來(lái)到趙大爺家中，上門(mén)核實(shí)并確認身份后，順利完成了相關(guān)的代辦手續，解決了客戶(hù)的燃眉之急。

類(lèi)似的情況發(fā)生在上海，劉先生是中信銀行上海分行外灘支行的客戶(hù)，因年歲已高，身患重病，住進(jìn)瑞金醫院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結清，但因為美元存單遺失，且本人身體虛弱，不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，所以求助于外灘支行。外灘支行在了解到客戶(hù)基本情況后，征求了合規部門(mén)及法務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，決定采用視頻見(jiàn)證的方式，讓鄭老先生委托其子前來(lái)外灘支行辦理業(yè)務(wù)，終于順利完成了美元存單的掛失和結清相關(guān)業(yè)務(wù)。

記者獲悉，為了進(jìn)一步增強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客戶(hù)的能力,提高對老年客戶(hù)的服務(wù)水平,保護老年客戶(hù)合法權益,為老年客戶(hù)提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，中信銀行近期專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《中信銀行老年客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，推出為老年客戶(hù)綠色通道和上門(mén)服務(wù)，根據老年人的具體需求，解決老年人的實(shí)際困難。規范明確規定，中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)在收到重點(diǎn)老年客戶(hù)上門(mén)服務(wù)要求后，詳細核實(shí)客戶(hù)情況，了解業(yè)務(wù)訴求，并于1小時(shí)內向客戶(hù)反饋上門(mén)服務(wù)安排。對于存在行動(dòng)不便等特殊情況的老年客戶(hù)，且無(wú)法使用智慧柜臺辦理業(yè)務(wù)，中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員可上門(mén)核實(shí)客戶(hù)身份及意愿后，由其指定代理人辦理。

作為國內率先推出老年客群專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行，中信銀行響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略，將老年客群服務(wù)上升為全行戰略，致力于為老年客戶(hù)提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。2009年，中信銀行推出國內首張老年客戶(hù)專(zhuān)屬借記卡——幸福年華卡；2019年，與中國老齡協(xié)會(huì )達成戰略合作，參與老年政策研究、《老年金融知識讀本》編寫(xiě)、老年大學(xué)信息化建設等多個(gè)合作項目。在中國老齡協(xié)會(huì )指導下，中信銀行老年客群服務(wù)邁上新臺階；2020年，升級推出“幸福+”老年服務(wù)體系，涵蓋財富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，滿(mǎn)足老年客戶(hù)需求。截至2021年一季度末，中信銀行已為1650萬(wàn)老年客戶(hù)提供了方便快捷、高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)。

學(xué)黨史，守初心，中信銀行始終堅持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，從細微處見(jiàn)真情，在為老服務(wù)中彰顯中信溫度。在中信銀行的網(wǎng)點(diǎn)內，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專(zhuān)屬用品，還設置綠色通道、優(yōu)先叫號等形式，提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗。對于有意愿使用自助設備或手機銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員給予耐心的指導，并在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設“玩轉智能手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數字化時(shí)代。（張瑋）