深圳新聞網(wǎng)2021年3月11日訊 3月11日，華夏銀行深圳分行舉行媒體開(kāi)放日活動(dòng)，通過(guò)邀請記者實(shí)地探訪(fǎng)華夏銀行深圳首家網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)改革實(shí)驗室——華夏銀行深圳坪山支行，一舉打開(kāi)該行最新的金融科技服務(wù)的全景圖，直觀(guān)呈現該行在科技研發(fā)和科技賦能方面的努力與成果。

在實(shí)地探訪(fǎng)中，記者發(fā)現，隨著(zhù)大數據、云計算、人臉識別等前沿科技領(lǐng)域的積極探索應用，銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化、數字化、線(xiàn)上化金融服務(wù)能力水平已全面升級。而且，在強大的金融科技支持下，該支行當天還成功識別一起疑似金融詐騙事件，為當前的屢禁不止的反金融詐騙行動(dòng)提供強大助力。

重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新形態(tài)

時(shí)代在變，人們對銀行服務(wù)的需求也在變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)的傳統形態(tài)也在悄然發(fā)生變化。銀行營(yíng)業(yè)廳已不再是人們印象中的傳統銀行。

在當天的媒體開(kāi)放日活動(dòng)中，多家媒體記者來(lái)到坪山，走進(jìn)位于坪山區坪山大道新宙邦科技大廈的華夏銀行坪山支行。該支行2020年8月18日喬遷至此，不僅是華夏銀行總行首批、深圳分行首家網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)改革實(shí)驗室，也是華夏銀行首家智慧化網(wǎng)點(diǎn)旗艦店，以全新面貌向個(gè)人和企業(yè)提供高品質(zhì)的金融服務(wù)體驗。

支行營(yíng)業(yè)大廳以素雅干凈的淺白色為主色調，現代金屬造型增添科技感，一抹“華夏紅”將帶給客戶(hù)全新的感官體驗。

在空間上，對“業(yè)務(wù)辦理、交互體驗”區域進(jìn)行功能分區，目光所及、腳步所致，動(dòng)線(xiàn)流暢零障礙。另外，網(wǎng)點(diǎn)采用智能燈光系統，打開(kāi)APP即可隨手調節燈光強度，營(yíng)造出最適宜的用光感受。

在整體設計上，網(wǎng)點(diǎn)兼顧安全標準和人體工學(xué)，通過(guò)集成收納、組合拼裝的方式優(yōu)化服務(wù)空間，給予客戶(hù)視覺(jué)體驗和使用便利的全新感受。網(wǎng)銀體驗臺、等候區沙發(fā)增設充電裝置，方便隨手取電；便民服務(wù)臺放置了老花鏡、便民服務(wù)傘、輪椅等用品，營(yíng)造出“家”的溫暖。

區別于傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)中放置在柜臺桌面上的各種業(yè)務(wù)設備，該支行將其整合并嵌入柜臺，柜面人員可以根據不同視角一鍵翻轉屏幕，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)空間。在非現金柜臺，則采用半封閉式設計，為客戶(hù)提供私密的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，而現金柜臺，則用防彈玻璃粘貼調光膜，透明霧化一鍵切換，用更“無(wú)感”的方式筑牢安全屏障。

智能化銀行網(wǎng)點(diǎn)讓銀行更懂你

除了視覺(jué)體驗與傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)截然不同外，人們在銀行辦理業(yè)務(wù)的體驗也全面升級。

據了解，該銀行網(wǎng)點(diǎn)首次探索引入物聯(lián)網(wǎng)概念，實(shí)現智能電子屏、生物識別攝像頭、PAD等設備物物相連，內部數據、系統互聯(lián)互通，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合協(xié)同服務(wù)體驗，延伸服務(wù)的時(shí)間和空間。

人們一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，人臉識別技術(shù)支持的“廳堂管家”便能識別客戶(hù)的身份信息也自己客戶(hù)層級，客戶(hù)經(jīng)理借助手中PAD便能快速取號，無(wú)縫對接客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

廳堂按功能分區布放電子屏，依托“廳堂管家”系統實(shí)現個(gè)性化產(chǎn)品智能推介。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)配備了大額高速存取款機及各類(lèi)智能化設備，提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗?！捌髽I(yè)在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)”、“企業(yè)線(xiàn)上回單”產(chǎn)品陸續上線(xiàn)，零售轉型提檔升級，業(yè)務(wù)辦理自主隨心，銀行變得更“輕”，與客戶(hù)的距離也更近。

該網(wǎng)點(diǎn)還在華夏銀行系統內首家試點(diǎn)上線(xiàn)指靜脈門(mén)禁的網(wǎng)點(diǎn)，現金區防尾隨門(mén)、自助機具保險柜門(mén)獨特編碼識別開(kāi)鎖，將實(shí)現更高安全級別的身份認證，提高網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)質(zhì)效。

個(gè)人在現金窗口短暫的等待時(shí)間，還可通過(guò)一旁的“智能魔鏡”體驗趣味的互動(dòng)體驗場(chǎng)景，“魔鏡”借助紅外感應技術(shù)，透過(guò)人臉識別，能自己的顏值、魅力值呈現出來(lái)，在隨后的互動(dòng)中，通過(guò)輕觸屏幕可以了解特色產(chǎn)品龍商貸……

科技賦能讓銀行服務(wù)不斷升級迭代

華夏銀行坪山支行作為網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)轉型實(shí)驗室，承載著(zhù)華夏銀行踐行“科技興行”、零售金融轉型和網(wǎng)點(diǎn)輕型化、智能化建設等重大戰略轉型項目實(shí)驗的重任。該網(wǎng)點(diǎn)匯聚了華夏銀行長(cháng)期積累的科技能力和前沿技術(shù)，體現“智慧金融數字華夏”的成果。

科技讓時(shí)代的變化永不停歇，服務(wù)的升級迭代永不止步。

華夏銀行有關(guān)人士表示，隨著(zhù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉型升級，華夏銀行也正在重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)形態(tài)，也重構一種金融生活、智慧生活方式，刮起科技創(chuàng )新賦能金融服務(wù)潮流。未來(lái)，華夏銀行深圳分行將持續推動(dòng)廳堂一體化服務(wù)新模式，為客戶(hù)提供一站式、全方位服務(wù)，同時(shí)不斷提升網(wǎng)點(diǎn)智能化應用水平，深化場(chǎng)景建設，促進(jìn)生態(tài)融合，開(kāi)創(chuàng )科技賦能金融的新局面。