深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年10月27日訊 近日，“第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)評選結果已于“深圳新聞網(wǎng)服務(wù)明星專(zhuān)題”、“深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )”微信公眾號上進(jìn)行公示：光大銀行深圳分行中心區支行榮獲了“第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星團隊”稱(chēng)號，光大銀行深圳分行龍崗支行黃達潤榮獲了“第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星（個(gè)人）”稱(chēng)號。

光大銀行深圳分行中心區支行榮獲“第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星團隊”稱(chēng)號

根據集團、總行的戰略部署，在彭建平行長(cháng)為班長(cháng)的深圳分行黨委班子領(lǐng)導下，深圳分行黨委高度重視此次創(chuàng )建活動(dòng)，紀委書(shū)記方眾牽頭主抓，在分行渠道管理部/消費者權益保護部的精心組織下，經(jīng)層層選拔推薦、材料評審、現場(chǎng)評審，最終中心區支行以及龍崗支行黃達潤成功入選。

此次創(chuàng )建活動(dòng)是以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》為綱領(lǐng)性文件，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì )作為指導單位；深圳市消費者委員會(huì )作為特別支持單位；深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )、深圳市總工會(huì )、深圳市婦女聯(lián)合會(huì )作為主辦單位進(jìn)行開(kāi)展的。

光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部相關(guān)負責人表示，將以此次評選“深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”為契機，圍繞集團李曉鵬董事長(cháng)提出的“打造一流財富管理銀行”戰略目標，用先進(jìn)榜樣的力量帶動(dòng)全行，進(jìn)一步強化“陽(yáng)光服務(wù)”品牌效應，通過(guò)進(jìn)一步落實(shí)陽(yáng)光服務(wù)崗位環(huán)節責任機制，將服務(wù)抓深、抓實(shí)、抓細，推動(dòng)分行轄內網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)品質(zhì)全面提升。

本次評選也是分行落實(shí)總行“守護陽(yáng)光服務(wù)口碑，提升金融消費體驗”工作的內容之一，既展示了分行一線(xiàn)工作人員的精神面貌和個(gè)人風(fēng)采，也借此宣傳了光大銀行的品牌服務(wù)形象。

據介紹，目前，光大正在實(shí)施科技轉型，通過(guò)“科技投入倍增計劃”建設“數字光大”“云上光大”，打造科技創(chuàng )新的核心競爭力，充分利用以大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區塊鏈技術(shù)為代表的金融科技手段，依托光大銀行強大的信息科技能力，推進(jìn)金融創(chuàng )新和智能銀行，更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾金融服務(wù)的需求。深圳分行也將以各項創(chuàng )建工作為新起點(diǎn)，貫徹落實(shí)總行戰略轉型要求，做好全行未來(lái)三年渠道發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)數量和區域結構的總體規劃，著(zhù)力調整線(xiàn)下物理渠道的布局，在網(wǎng)點(diǎn)面積、內部布局、廳堂服務(wù)等方面執行統一標準，加強規范化管理；以“陽(yáng)光伙伴計劃”為依托，深化陽(yáng)光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建輔導等專(zhuān)項服務(wù)管理工作；實(shí)施“陽(yáng)光消保八音盒計劃”，推動(dòng)監管政策和服務(wù)理念的廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)提升的公眾形象。

今后工作中，深圳分行將繼續引領(lǐng)各支行，推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，以實(shí)際行動(dòng)不斷豐富“深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”的內涵，用更貼心的服務(wù)、更高效的工作，向著(zhù)更高更遠的目標邁進(jìn)。（樓蓉 李昕）

光大銀行深圳分行龍崗支行黃達潤榮獲“第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星（個(gè)人）”稱(chēng)號