讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月2日訊 2022年2月15日，深圳市消費者委員會(huì )收到消費者苗女士投訴，反映內容如下：深圳市動(dòng)元健康管理有限公司原負責人在銷(xiāo)售健身卡時(shí)承諾可無(wú)限期?？?，故花費13800元購買(mǎi)了使用期限為12個(gè)月的健身卡，后因個(gè)人原因申請?？?。但由于該司原負責人離職，現負責人在未與消費者溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復使用該卡，導致該卡過(guò)期，故申請退費。但該公司以合同約定為由，拒絕消費者合理的退費訴求。
深圳市消費者委員會(huì )接到投訴后，多次聯(lián)系該公司進(jìn)行調查調解，但對方拒不配合調查且拒絕接受消委會(huì )調解，并聲稱(chēng)讓消費者直接起訴，以變相推高消費者維權成本的方式進(jìn)一步損害消費者合法權益。深圳市消費者委員會(huì )現對深圳市動(dòng)元健康管理有限公司進(jìn)行公開(kāi)勸諭。
經(jīng)調查取證，消費者苗女士反映情況屬實(shí)，消費者合理的退費訴求遭拒。深圳市消委會(huì )多次以電話(huà)和短信形式聯(lián)系該司，均無(wú)回應。后消委會(huì )向該司發(fā)出調查函要求該司配合調查調解，但該司并未按照規定時(shí)間到消委會(huì )提交相關(guān)材料并說(shuō)明情況。后消委會(huì )致電該司門(mén)店座機，但該司負責人態(tài)度惡劣，拒絕配合并聲稱(chēng)讓消費者去起訴。
深圳市消委會(huì )認為，本案中，該司原負責人向消費者承諾可無(wú)限期?？?，有微信聊天記錄為證，根據《民法典》第五百四十三條規定：“當事人協(xié)商一致，可以變更合同?！贝藭r(shí)該合同的內容在雙方協(xié)商一致的情況下已發(fā)生變更?！睹穹ǖ洹返谖灏偃l規定：合同生效后，當事人不得因負責人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。原負責人離職后，未進(jìn)行妥善交接，現負責人在未與消費者提前溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復該卡會(huì )籍時(shí)間計算，以致該卡過(guò)期。該司存在單方違約行為，侵害了消費者的合法權益。
深圳消委會(huì )審查消費者提供的與該司簽訂的《動(dòng)元健康管理中心會(huì )員協(xié)議》，發(fā)現該合同屬于動(dòng)元健康管理中心單方面出具的格式合同，有8處排除或限制消費者權利的條款，12處減輕或免除自身責任的條款，且合同條款字體為密密麻麻的5號字體，字體較小且不易辨明。消委會(huì )認為，以上條款均屬于與消費者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該司在合同中均未以加粗或劃線(xiàn)等顯著(zhù)方式標注，也未曾通過(guò)口頭方式或其他方式提醒消費者注意。違反了《消費者權益保護法》第二十六條的規定，侵害了消費者的公平交易權，應屬無(wú)效條款。
綜上所述，深圳市消委會(huì )根據《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的法定職能，現對深圳市動(dòng)元健康管理有限公司侵害消費者權益的行為進(jìn)行公開(kāi)勸諭，并要求該司尊重消費者合法權益和維護自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規的條款。
深圳市消委會(huì )表示，將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權益。
