讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月17日訊 一年一度的“3·15國際消費者權益日”已經(jīng)到來(lái)。深圳市坪山區消費者委員會(huì )辦公室準備了為期3天的消費者權益保護法律知識有獎競答活動(dòng)，等待廣大消費者共同參與。
參與競答活動(dòng)前，先來(lái)看看以下三個(gè)消費提示。
微信購物要當心
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信平臺的“朋友圈”“微信群”已經(jīng)成為一種新的購物窗口。
在坪山區消費者委員會(huì )辦公室接到的投訴案例中，消費者周小姐通過(guò)朋友介紹在微信添加好友并聯(lián)系購買(mǎi)了一個(gè)柯尼卡打印機噴頭,用微信私人轉賬的方式將12000元轉給售貨人。售貨人聲稱(chēng)為A公司業(yè)務(wù)員，出售產(chǎn)品為A公司代理產(chǎn)品，周小姐對此深信不疑。但到貨后周小姐發(fā)現打印機無(wú)法正常使用，經(jīng)多次聯(lián)系售貨人，雙方達成退貨退款協(xié)議。而在周小姐寄回產(chǎn)品后，售貨人卻一直不予退款，并拉黑周小姐微信。無(wú)奈之下，周小姐只能將售貨人聲稱(chēng)的A公司投訴到坪山區消委辦。
經(jīng)多方查證，坪山區消委辦發(fā)現，售貨人并非A公司業(yè)務(wù)員，其出售產(chǎn)品也非A公司代理產(chǎn)品，售貨人收發(fā)貨地址均不在 A公司，且查無(wú)實(shí)處。而周小姐除售貨人的微信外，無(wú)其他聯(lián)系方式，更沒(méi)有與A公司存在消費關(guān)系的證據，故調解工作遇到了極大的困難，難以為周小姐挽回損失。
坪山區消委辦提示廣大消費者，微信購物容易存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一是朋友圈微商大多建立在朋友間信任的基礎上，但假貨、冒牌貨、虛假宣傳有時(shí)也讓朋友寒心；二是通過(guò)微信私下轉賬購物屬個(gè)人之間私下交易，不受《消費者權益保護法》保護；三是出現糾紛，若賣(mài)家把買(mǎi)家拉黑，賣(mài)家難以聯(lián)系，售后服務(wù)難保障。
網(wǎng)紅帶貨市場(chǎng)亂，這些風(fēng)險要小心
隨著(zhù)各類(lèi)視頻直播平臺的興起，網(wǎng)紅帶貨成為一種潮流，從衣食住行到休閑娛樂(lè )，直播間統統有售，在給消費者帶來(lái)豐富消費體驗的同時(shí)，也引發(fā)了一些消費糾紛。
坪山區某文化傳播有限公司是一家運用“網(wǎng)紅”加“微商”模式的新型化妝品銷(xiāo)售企業(yè)，銷(xiāo)售涉案化妝品的流程為：首先，由公司法人持續在某直播平臺上傳涉案化妝品推薦視頻，通過(guò)運作使自身成為獲得消費者關(guān)注的“網(wǎng)紅”；其次，引導關(guān)注該化妝品的消費者添加微信好友；最后，消費者再通過(guò)微信向當事人轉賬購買(mǎi)視頻中推薦的涉案化妝品。
經(jīng)坪山市場(chǎng)監管局調查發(fā)現：該公司自2019年12月底開(kāi)始委托代購從國外采購涉案化妝品，涉案化妝品的包裝標簽標識均為外文，無(wú)中文標識，且不能提供涉案化妝品的進(jìn)口手續、合法經(jīng)銷(xiāo)單位的關(guān)稅發(fā)票或者合法有效的行政處罰決定書(shū)等合法來(lái)源證明文件。最終做出以下行政處罰：1.沒(méi)收違法所得人民幣1102元；2.沒(méi)收全部涉案化妝品及已召回涉案化妝品；3.并處違法經(jīng)營(yíng)的涉案化妝品貨值金額的罰款人民幣198211元。
坪山區消委辦提示廣大消費者，網(wǎng)紅直播帶貨市場(chǎng)背后存在眾多亂象，消費者在消費前一定要謹慎選擇。
亂象一：虛假宣傳泛濫,產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)
由于網(wǎng)紅直播帶貨表現形式的活潑性和互動(dòng)性，消費者很容易產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，但是產(chǎn)品到手后才發(fā)現,不少產(chǎn)品與直播間看到的有差距，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品。
亂象二：直播數據造假成災,暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索發(fā)現，刷粉絲量、評論量、觀(guān)看人數等數據的廣告鋪天蓋地，收費從幾元至上萬(wàn)元不等,為直播間的數據“注水”，欺騙消費者。
亂象三：付款方式隨意,退換貨維權難
由于商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，部分商家要求消費者通過(guò)微信等便捷的方式私下交易。再加上部分商家賣(mài)出一批劣質(zhì)產(chǎn)品后便會(huì )將產(chǎn)品下架,以防消費者“找上門(mén)”,同樣給維權造成困難。
充卡莫沖動(dòng)，預付式消費陷阱多
預付式消費是一種由消費者先對商家授信，預先支付一定金額，然后延期消費其商品和服務(wù)的消費模式。
在教育培訓、美容美發(fā)、洗車(chē)、健身等服務(wù)領(lǐng)域，預付式消費已成為一種非常普遍的消費模式。許多商家通過(guò)夸大折扣力度、承諾各類(lèi)優(yōu)惠信息誘導消費者辦理大額預付卡。辦卡容易退款難，有的商家在消費者辦卡后“翻臉不認人”，服務(wù)大打折扣的同時(shí)，甚至不告而別，讓消費者的錢(qián)打了水漂。
2021年，市市場(chǎng)監督管理局坪山監管局接消費者舉報某舞蹈培訓公司涉嫌虛假宣傳誘導消費并立案調查。經(jīng)調查發(fā)現，該公司經(jīng)營(yíng)模式為預付式消費充值，通過(guò)派發(fā)傳單等方式拉人入學(xué)，并在辦理入學(xué)過(guò)程中誘導學(xué)員貸款。其宣傳海報含有“全國1000多家連鎖分校，一卡通用”、“包領(lǐng)證！包分配工作！”等廣告用語(yǔ)，實(shí)際該公司共有971家連鎖分校，部分連鎖分校已處于注銷(xiāo)停業(yè)狀態(tài)，且多次受到消費者投訴。
該案為區域性連鎖培訓機構，網(wǎng)點(diǎn)眾多、學(xué)員廣布，社會(huì )關(guān)注度高、群眾反映強烈，同時(shí)由于資金鏈問(wèn)題存在“暴雷跑路”風(fēng)險，為嚴厲打擊違法行為、突出警示教育意義，坪山市場(chǎng)監管局認真研判，主動(dòng)作為，最終對該公司涉嫌虛假宣傳立案調查并頂格處罰100萬(wàn)元，并責令當事人立即改正違法行為。
消費者權益保護法律知識有獎競答活動(dòng)從3月15日開(kāi)始，截止至3月17日20:59，每天都有中獎機會(huì )，獎品多多，掃碼即可立即參與。
活動(dòng)時(shí)間：3月15日-3月17日
活動(dòng)獎勵：
1.一等獎9名（每天3名，獎品為123.15元話(huà)費）
2.二等獎90名（每天30名，獎品為31.5元現金紅包）
3.三等獎3000名（每天1000名，獎品為3.15元現金紅包）；
活動(dòng)規則：
1.掃二維碼參與競答。每次在題庫中隨機抽取5道題，在規定時(shí)間3分鐘內全部回答正確即可參與抽獎；
2.每人每天一次中獎機會(huì )，每天不限答題次數；
3.抽中一等獎的幸運者，待活動(dòng)結束后三天內，由工作人員向中獎手機號充值相應的話(huà)費，請留意短信提醒。
4.抽中二、三等獎的幸運者，請注意查看微信的服務(wù)通知消息，需點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包，點(diǎn)擊后紅包自動(dòng)存入微信零錢(qián)。
5.每天抽中一、二等獎的幸運者將在答題頁(yè)面下方滾動(dòng)顯示。
