讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月17日訊 為有效提升消費者滿(mǎn)意度，全力打造“放心消費示范區”，自2021年9月份以來(lái)，福田區消委會(huì )聯(lián)合市市場(chǎng)監管局福田局、轄區街道辦事處緊密協(xié)作，集中整合消費者權益服務(wù)站、群眾訴求服務(wù)點(diǎn)、U站等資源，在福田區兩個(gè)“首創(chuàng )”（即在全市首創(chuàng )“街道+社區+小區”三級平臺維權模式和在全市首創(chuàng )旅游景區“四個(gè)一”立體消費維權模式）的基礎上，福田區消委會(huì )繼續開(kāi)展消費維權新模式標準化建設，積極探索新治理模式，建立長(cháng)效工作機制。

315期間，通過(guò)在福田區福保街道及華強北電子世界的試點(diǎn)，區消委會(huì )已初步探索出消費者權益服務(wù)站建設的“五三一”標準：首先是具備五個(gè)硬件，即一班人馬、一個(gè)場(chǎng)地、一塊牌子、一套設備及一套檔案；其次是完善三套軟件，即制定服務(wù)站管理制度、完善投訴處理流程、落實(shí)服務(wù)規范；最后是開(kāi)發(fā)一個(gè)系統，即依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)一套系統作為技術(shù)支撐。

消費者權益服務(wù)站是消費維權網(wǎng)絡(luò )的終端，是解決消費維權糾紛的一線(xiàn)窗口，承擔著(zhù)將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。目前，福田區消委會(huì )已啟動(dòng)地方標準項目制定工作，建立消費維權服務(wù)站建設和管理規范，該項目將在年中發(fā)布征求意見(jiàn)稿，力爭打造一套國際一流的消費者權益服務(wù)站建設標準。通過(guò)推進(jìn)消費者權益服務(wù)站建設和管理標準化、規范化運行，可有效提高消費者權益服務(wù)站的投訴受理能力，提升消費維權服務(wù)效能，讓消費者投訴有門(mén)、求助有道，讓相關(guān)部門(mén)處理有責、服務(wù)有力，為進(jìn)一步樹(shù)立一批有效實(shí)施標準的先進(jìn)典型，發(fā)揮周邊輻射帶動(dòng)作用，打造更加安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境提供有力支撐。

2022年，消費者權益服務(wù)站建設工作將在各街道、社區、景區、商圈等全面鋪開(kāi)，把消費者權益服務(wù)的觸角伸向基層、服務(wù)送到群眾身邊，營(yíng)造福田區放心、舒適、安全的消費環(huán)境，全力打造“放心消費示范區”。