讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 常軍平）3月13日，中國消費者協(xié)會(huì )正式發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態(tài)勢。其中，蘇州、杭州、青島位列前三，深圳排名第26。
據介紹，中消協(xié)自2017年以來(lái)持續開(kāi)展消費者滿(mǎn)意度測評工作，2018年以后，在國家市場(chǎng)監督管理總局的部署和指導下，此項工作得到進(jìn)一步強化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測評，2018年測評城市數量增加至70個(gè)，2019年以來(lái)測評范圍穩定在100個(gè)城市的規模。2021年度消費者滿(mǎn)意度測評指標體系由3個(gè)一級指標、16個(gè)二級指標和25個(gè)三級指標組成，100個(gè)測評城市主要包括直轄市、省會(huì )（首府）城市、計劃單列市和部分社會(huì )消費品零售總額較高的城市。
本次測評主要采取統計學(xué)、社會(huì )學(xué)意義上的實(shí)地攔訪(fǎng)調查，由中消協(xié)組織第三方專(zhuān)業(yè)調查機構于2021年10月至12月在全國100個(gè)被測評城市同步開(kāi)展，共計回收60,424個(gè)有效樣本。
測評結果顯示，2021年度100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。
3個(gè)一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環(huán)境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權”指標得分為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。
測評結果表明，2021年度城市消費者滿(mǎn)意度總體水平良好，消費者滿(mǎn)意度測評結果連續四年穩步提升。從地區對比和城市綜合表現來(lái)看，消費者滿(mǎn)意度仍然存在較大的地區間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；各城市滿(mǎn)意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長(cháng)，蘇州、杭州、青島、南京、無(wú)錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門(mén)等城市消費者滿(mǎn)意度綜合得分排名靠前，37個(gè)城市得分高于全國綜合得分。
中消協(xié)相關(guān)負責人表示，綜合梳理中消協(xié)連續五年城市消費者滿(mǎn)意度測評結果來(lái)看，消費者滿(mǎn)意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設取得長(cháng)足進(jìn)步，消費者感知反饋良好；特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強化“六穩”、“六?！惫ぷ饕?，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著(zhù)，對于提升整體滿(mǎn)意度起到關(guān)鍵作用。
