據新華社電 數據顯示，今年上半年，全國電商直播超1000萬(wàn)場(chǎng)，活躍主播數超40萬(wàn)，上架商品數量超2000萬(wàn)，直播帶貨成為電商發(fā)展的新引擎。
打開(kāi)手機，“全網(wǎng)最低價(jià)”“明星助陣”“一場(chǎng)過(guò)億”，直播間內一片火熱；直播間外，不少消費者、商家和主播卻陷入維權困局。隨著(zhù)直播帶貨進(jìn)入所謂“下半場(chǎng)”，究竟什么才是良性發(fā)展的“王道”？
買(mǎi)它！消費者反被“薅羊毛”
“下單時(shí)有多痛快，收貨時(shí)就有多失望?！奔易”本┑年愌ɑ┻@樣形容自己的直播購物經(jīng)歷。今年4月，她在某直播購物平臺看上一雙運動(dòng)鞋，主播在直播時(shí)大喊“原廠(chǎng)正品”，鞋的價(jià)格也只有官網(wǎng)價(jià)格的三分之二，在低價(jià)的誘惑下陳雪下了單。
“拿到鞋我試穿了一下，并在網(wǎng)上查詢(xún)了正品信息，發(fā)現這雙鞋和正品在外觀(guān)上有差別?！标愌⒄穲D片發(fā)給客服要求退貨，但客服卻以“鞋已被穿過(guò)，影響二次銷(xiāo)售”為由拒絕，只返還陳雪50元作為補償。
中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《“618”消費維權輿情分析報告》顯示，“618”期間消費者對于直播帶貨類(lèi)的吐槽信息超過(guò)11萬(wàn)條。其中，消費者對部分主播涉嫌過(guò)度宣傳產(chǎn)品功效，利用直播兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問(wèn)題反映最為強烈。
翻車(chē)！商家與主播究竟誰(shuí)是“韭菜”
不斷刷新的銷(xiāo)售紀錄吸引著(zhù)大批商家和主播“跑步進(jìn)場(chǎng)”，然而直播盛宴背后，為不良市場(chǎng)行為和商品質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單的難道只有消費者？事實(shí)上，主播和商家也經(jīng)常淪為“韭菜”。
“線(xiàn)上建立信任比線(xiàn)下更難，我們與消費者之間不是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’，而要長(cháng)期共贏(yíng)?！苯饕患抑鳡I(yíng)直播業(yè)務(wù)的傳媒公司負責人羅濤說(shuō)。
今年7月，羅濤的公司接下一筆菊花茶直播帶貨訂單，商家承諾商品都是當月生產(chǎn)，公司收到的樣品也是當月的生產(chǎn)日期。但不曾想商家為了清理庫存，將大量積壓已久的產(chǎn)品發(fā)貨給顧客，不少消費者要求退貨。
羅濤說(shuō)，由于主播直接對接消費者，商品一旦出現問(wèn)題，大多數情況下是主播或MCN（多渠道網(wǎng)絡(luò )服務(wù)）機構對消費者進(jìn)行先行賠付，之后再去找商家追責。
然而，看似穩賺不賠的商家也并非都賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。記者了解到，為了讓商品在直播間內展示，商家往往需要提前向主播支付“坑位費”，根據主播流量的大小，價(jià)格也從幾千元乃至數十萬(wàn)元不等。
此前有媒體報道，“大V”和明星帶貨時(shí)“坑位費”高昂，銷(xiāo)量卻不盡如人意，十幾萬(wàn)元“坑位費”只換來(lái)幾千元銷(xiāo)售額的情況時(shí)有發(fā)生。低價(jià)和優(yōu)惠已經(jīng)將商品利潤壓低，再加上“坑位費”、服務(wù)費、物流費等費用，商家的盈利空間非常有限。
提高產(chǎn)品品質(zhì)才是“王道”
直播帶貨的快速發(fā)展有目共睹，隨之出現的各類(lèi)問(wèn)題也引起了相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。
今年7月，由中國廣告協(xié)會(huì )發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)行為規范》正式實(shí)施，對直播中消費者權益保護進(jìn)行了規定，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)平臺、商家、主播以及MCN等其他參與者，在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、交易秩序、隱私信息保護等方面也有了相應的要求。
前不久，人力資源和社會(huì )保障部聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布多個(gè)新職業(yè)，其中“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”職業(yè)下專(zhuān)門(mén)增設了“直播銷(xiāo)售員”。在社會(huì )呼吁下，相關(guān)職業(yè)規范正在加緊制定，部分地方團體標準已經(jīng)出臺。
記者調查發(fā)現，平臺方也在為行業(yè)健康發(fā)展而發(fā)力，幾家頭部直播平臺均設立了相對嚴格的商戶(hù)入駐審查機制，除了核查相關(guān)資質(zhì)外，部分平臺要求商戶(hù)繳納一定數量的保證金，作為違約金或給予消費者的賠償金。
除了相關(guān)規范的出臺，不少業(yè)內人士表示，隨著(zhù)直播帶貨進(jìn)入“下半場(chǎng)”，市場(chǎng)本身也具有一定的自?xún)裟芰Α?/p>
“直播帶貨只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，讓銷(xiāo)售不再受時(shí)間和空間的限制。渠道一旦打開(kāi)，它對所有人都是公平的，直播時(shí)代消費者的選擇越來(lái)越多，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會(huì )越來(lái)越高，要想長(cháng)久生存下去，提高產(chǎn)品品質(zhì)才是王道?！本〇|智聯(lián)云天津基地負責人王亭亭說(shuō)。
羅濤表示，現在直播機構大批涌入，又大批倒下，但這也說(shuō)明，市場(chǎng)自身的篩選機制在發(fā)揮作用，只有產(chǎn)品過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的商家和機構才能真正留下來(lái)。
