寶安日報2020年8月28日訊 日前，市民王女士給寶安區消委會(huì )贈送一面“忠于職守，熱忱服務(wù)”的錦旗。

此前，消費者王女士的手機遭到碰撞導致?lián)p壞，無(wú)法開(kāi)機。她通過(guò)抖音某網(wǎng)紅手機維修商家購買(mǎi)維修手機的服務(wù)，該商家主要經(jīng)營(yíng)維修手機服務(wù)。她在抖音平臺上看到某網(wǎng)紅手機維修商家宣稱(chēng)可修復受?chē)乐負p壞機器，便聯(lián)系商家并將手機寄給商家檢測維修，經(jīng)檢測商家表示該手機可修復好，維修費用需4200元。由于王女士手機內資料數據珍貴，故接受花費4200元維修該手機。幾天后，王女士收到商家寄回手機，發(fā)現已基本恢復，但面容解鎖功能卻無(wú)法使用，王女士對此感到不滿(mǎn)，因在購買(mǎi)服務(wù)前商家并未給其說(shuō)明清楚面容解鎖功能無(wú)法修復。

隨后，王女士向寶安區消委會(huì )進(jìn)行了投訴，接到投訴后寶安區消委會(huì )及時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干跟進(jìn)處理，工作人員調查并核實(shí)情況，并通過(guò)電話(huà)多次聯(lián)系協(xié)調，最終被訴方退還500元給王女士，雙方達成和解。

事后，王女士給寶安區消委會(huì )送上了一面錦旗以表感謝。