今天我們來(lái)談?wù)劮?wù)百姓的事情。
近來(lái)，一條兩位行動(dòng)不便老人拿著(zhù)獨生子火化證明挨個(gè)找銀行查詢(xún)存款的視頻，讓不少網(wǎng)友看了大呼破防。原來(lái)，老兩口的兒子不幸離世，聽(tīng)說(shuō)工廠(chǎng)賠償了一筆費用，卻不清楚打進(jìn)了哪家銀行。
“數據多跑腿，群眾少跑腿”，一系列改革后，現在，繼承人憑相關(guān)證明已經(jīng)能較為簡(jiǎn)便地到銀行查詢(xún)和取出亡故親人的存款。然而，親屬一次性跨行查詢(xún)亡故親屬賬戶(hù)還未有規定，因此，才造成了讓人心酸的這一幕。
據報道，中國人民銀行邯鄲市中心支行在了解到情況后，也采取行動(dòng)，協(xié)調當地20家金融機構加速查詢(xún)，幫助老人用一個(gè)上午就解決了問(wèn)題。
也就是說(shuō)，雖沒(méi)有明確規定，在實(shí)際操作中，確認亡故者和繼承者關(guān)系，確保賬戶(hù)安全關(guān)后，中國人民銀行作為金融機構監管機構，還是能夠開(kāi)通便民“綠色通道”。
當地支行能夠迅速應對輿情，靈活變通服務(wù)群眾，值得肯定。然而，這樣的贊，能讓人早點(diǎn)兒點(diǎn)，那就更好了。視頻上網(wǎng)發(fā)酵前，不少金融機構已了解到老人的情況，何以不早點(diǎn)以官方渠道求助人民銀行，何不把問(wèn)題就解決在自己的營(yíng)業(yè)廳里？這樣，老人家也不會(huì )在喪子之痛后，還要四處奔波，網(wǎng)民的心不必再揪著(zhù)，當地城市形象、銀行的品牌形象，或許還會(huì )因此提升，當上正面典型。
銀行牢牢守住存款安全和用戶(hù)隱私的底線(xiàn)，無(wú)可厚非。但是守住安全關(guān)和優(yōu)化服務(wù)并不是矛盾的。如果單純偏重守住安全關(guān)，連正常存取款都要大費周章，這樣犧牲效率的安全，有何意義？同樣地，親人亡故，具有繼承權的親屬已經(jīng)很悲痛，火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等一系列證明已經(jīng)可以確認身份，又何必不近人情？雖然的確有遺產(chǎn)糾紛等情況發(fā)生，但這畢竟還是極少數情況，后續還有一系列法律渠道進(jìn)行保障，銀行設卡，大可不必。正因這個(gè)原因，國家才出臺了相關(guān)規定，簡(jiǎn)便繼承人查詢(xún)取款手續。
具體條文雖未涉及跨行查詢(xún)，但在相關(guān)精神下，這種功能應盡快開(kāi)發(fā)，流程應該盡快完善和規范。應該看到，當地人民銀行支行是有這個(gè)能力作出跨行協(xié)調查詢(xún)作業(yè)的?，F在，征信業(yè)相當發(fā)達，銀行查詢(xún)個(gè)人資產(chǎn)，或許就是一兩秒的事情。完全可以在特殊情況下，觸發(fā)一個(gè)便民的“特事特辦”機制。這樣做，一來(lái)并不會(huì )侵犯誰(shuí)的合法權益，二來(lái)，也實(shí)屬是低頻業(yè)務(wù)，畢竟有這樣需求的人很少，設置這種業(yè)務(wù)不會(huì )牽扯銀行太多精力，遭到濫用的概率也很低。
俗話(huà)說(shuō)，規定是死的，人是活的。遵守規定更要注重以人為本。一切制度都要以服務(wù)人民群眾為基準，守好安全防線(xiàn)，也別讓機械管理讓人一再“破防”。
文字：王森
出鏡：陳致遠
剪輯：楊哲
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