@央廣網(wǎng) 6月19日消息，這是一個(gè)排隊道歉的年代。
6月17日晚，一家制作高端雪糕的企業(yè)——鐘薛高為其虛假宣傳在其官方微博發(fā)布道歉信；6月16日晚，醫藥獨角獸企業(yè)藥明康德發(fā)布公告稱(chēng)，股東上海瀛翊違反承諾減持公司股份并致歉；6月4日，盲盒第一股“泡泡瑪特”因為在面試中涉及歧視女性道歉；5月25日，因為在個(gè)人征信報告出現侮辱性字眼，晉商消費金融股份有限公司道歉；5月7日，蒙牛因為某綜藝節目倒掉牛奶事件道歉；4月10日，元氣森林為“0糖”宣傳道歉；央視3.15晚會(huì )之后，被點(diǎn)名企業(yè)紛紛出來(lái)道歉……
有人說(shuō)，魚(yú)的記憶只有3秒，互聯(lián)網(wǎng)也一樣。一紙道歉可以暫時(shí)壓制公眾情緒。就像潮水，一波暫時(shí)過(guò)去，新的一波又涌起了。如果道歉只是他們應對輿論危機的手段，并不能挽回消費者的信任。
“道歉”已經(jīng)不是什么新鮮事。正所謂“做錯事就要道歉”，恰當、適度表達歉意可以挽回些許形象，表明責任和態(tài)度。知名藝人劉德華57歲時(shí)曾出現過(guò)一次因喉嚨發(fā)炎無(wú)法發(fā)聲而被迫中途取消演唱會(huì )的情況。他在舞臺上落淚并向歌迷鞠躬道歉，并承諾退票。他的努力和敬業(yè)精神也深深地打動(dòng)了歌迷并獲得原諒。這種道歉，帶著(zhù)職業(yè)精神以及改善、補償措施，是值得接受的道歉。
而有些企業(yè)的道歉更像作秀。隨便說(shuō)一句“我過(guò)而能改之還不行嗎？”，就像在酒桌上開(kāi)了一個(gè)無(wú)傷大雅的玩笑，說(shuō)，“來(lái)來(lái)來(lái)，兄弟我自罰三杯?！?/p>
元氣森林道歉事件剛過(guò)去不到兩個(gè)月，創(chuàng )始人就出現在亞布力論壇上夸夸其談：“世界會(huì )獎勵對用戶(hù)好的公司”“對體驗的極致追求”“元氣森林是全行業(yè)第一個(gè)使用非常接近糖味的甜味劑的企業(yè)，這款甜味劑成本比傳統的阿斯巴甜要貴50倍，果汁氣泡的糖分99%來(lái)自果汁”。能感受到的是一種沾沾自喜，與道歉愧疚完全沒(méi)有關(guān)系。
鐘薛高對虛假宣傳的道歉也可以追溯到2019年。根據上海黃浦區和嘉定區兩份行政處罰顯示，將散裝葡萄干宣傳為“特級紅提”；將義烏批發(fā)的塑料制品宣傳為“可降解的天然秸稈”；將飲用水宣傳為“不加一滴水，純純牛奶香”。
這些欺騙消費者的行為，是否能用一句“道歉”帶過(guò)？
誰(shuí)也不想總被當成“韭菜”。電視劇、電影作品里都曾給出過(guò)回答：《流星花園》中道明寺說(shuō)，“道歉如果有用，要警察干嗎？”《失戀33天》里黃小仙兒聽(tīng)聞自己最好的閨蜜出軌自己交往7年的男友，事后低著(zhù)頭道歉求原諒后，憤然地將一個(gè)杯子摔得稀碎，說(shuō)，“您這話(huà)說(shuō)的輕巧，要是這一地的玻璃渣子說(shuō)它原諒我了，我也原諒你?！薄凹热淮蠹叶紱](méi)有底線(xiàn)，那我也可以不在乎傳說(shuō)中的因果報應和意想中的未來(lái)”。
企業(yè)排隊道歉，也是因為違法違規、違反公序良俗的成本實(shí)在太低了。和已經(jīng)賺到手的真金白銀相比，說(shuō)一句道歉實(shí)在太劃算，甚至被罰一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)也很值得。正如經(jīng)濟學(xué)家薛兆豐所說(shuō)，改造世界非經(jīng)濟學(xué)之長(cháng)，而改造世界觀(guān)卻是經(jīng)濟學(xué)的強項。
道歉，司法案例中也曾給出過(guò)更好的答案。一家企業(yè)為了獲得客戶(hù)，不斷捏造、散布競爭對手的負面消息和虛偽事實(shí)。被競爭對手發(fā)現后，大言不慚地說(shuō)，“我道歉，殺人不過(guò)頭點(diǎn)地，我道歉還不行嗎？”答案是，肯定不行。法院最后判定除了公開(kāi)聲明道歉外，還要賠償經(jīng)濟損失和停止侵權行為。
道歉、停止侵害、賠償（補償措施）三者缺一不可。正如鐘薛高在微博上的發(fā)言“錯可以改，但抹不去?！敝煌Ａ粼诳陬^上的道歉還將付出更多代價(jià)。
