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深網(wǎng)評論員 婧歆
近日在江蘇南京，記者探訪(fǎng)發(fā)現多家餐飲店需在掃碼關(guān)注公眾號或授權后才能進(jìn)行消費。據深圳市消委會(huì )調查，超9成商家都有上述強制行為，以實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。根據《消費者權益保護法》第九條第二款的明確規定：“消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)”。
誠然，現在萬(wàn)物皆可“掃一掃”，給我們生活帶來(lái)了很大的便利。餐飲店掃碼點(diǎn)餐大大降低了人工點(diǎn)單的成本，對于餐館老板來(lái)講，既省錢(qián)又省心；對顧客來(lái)說(shuō)，手機上看菜單避免了服務(wù)員在旁等待的尷尬，同時(shí)還可以節約排隊點(diǎn)單的時(shí)間。
但凡事過(guò)猶不及，部分商家抱著(zhù)僥幸心理，為了吸客拓客，假借“便利”的名義，實(shí)則行“強盜之實(shí)”，強制要求消費者必須掃碼關(guān)注或授權才能點(diǎn)單、繳費，這種投機取巧的行為無(wú)疑侵犯了消費者的權益。
如今，數字化已經(jīng)滲透到人們日常生活和商業(yè)的方方面面，但在享受便利的同時(shí)，也應該好好關(guān)注和重視個(gè)人隱私和基本權益。強制顧客關(guān)注、授權，不僅侵犯消費者的自主選擇權，還存在個(gè)人信息泄漏的風(fēng)險。即便是消費者自愿掃碼點(diǎn)餐，但部分餐廳的小程序要求消費者授權個(gè)人隱私信息，也屬于嚴重違法的行為。不僅如此，對于不懂使用智能手機的老年人和沒(méi)有智能手機的少部分人來(lái)說(shuō)，只能掃碼點(diǎn)餐才能吃得上飯，更是極為不友好。
任何事都有雙面性，掃碼點(diǎn)餐、繳費等目前存在的最主要的問(wèn)題是過(guò)度收集個(gè)人信息，這需要有關(guān)部門(mén)加大整頓力度，打擊誘導型關(guān)注及點(diǎn)贊，投票等網(wǎng)絡(luò )行為，限定平臺獲取公民個(gè)人信息的邊界。
據悉，圍繞個(gè)人信息安全，《網(wǎng)絡(luò )安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護規定》《APP違法違規收集使用個(gè)人信息行為認定方法》等已經(jīng)進(jìn)行了制度設計和安排。來(lái)自工信部的最新消息顯示，共計22條的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用程序個(gè)人信息保護管理暫行規定》即將出臺。
現今市場(chǎng)需求百花齊放，不論是傳統的菜單，還是為了追求效率而使用掃碼點(diǎn)餐，僅僅只是改變了服務(wù)方式，服務(wù)的性質(zhì)依舊沒(méi)有變。多樣化的社會(huì )環(huán)境早已造就了人們多樣化的社會(huì )需求。在這個(gè)追崇差異化的時(shí)代，滿(mǎn)足顧客差異化的需求，才能真正體現這個(gè)社會(huì )的進(jìn)步和 “溫度”。
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