南方網(wǎng)2021年3月15日訊 3月15日，深圳市消委會(huì )啟動(dòng)掃碼消費問(wèn)題監督工作。經(jīng)前期調查，95．64％須掃碼消費的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權才可進(jìn)行消費。通過(guò)掃碼消費獲取消費者個(gè)人信息成為深圳商家常見(jiàn)問(wèn)題。消委會(huì )認為，商家行為涉嫌違法《消費者權益保護法》，侵犯消費者自主選擇權、知情權。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，掃碼消費成為市場(chǎng)主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費，一些大型商超連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、繳納停車(chē)費等也需要消費者先行掃碼。相較于傳統消費模式，掃碼消費可以節省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費者被迫關(guān)注商家公眾號、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題。
鑒于存在上述問(wèn)題，深圳市消委會(huì )組織志愿者開(kāi)展初步調查，共走訪(fǎng)了36個(gè)大中型商超，26個(gè)連鎖餐飲品牌共計260個(gè)門(mén)店。統計數據顯示，有97．02％的商家采用了掃碼消費，其中95．64％的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權才可進(jìn)行消費。
同時(shí)，深圳市消委會(huì )以線(xiàn)上投票的方式調研了消費者對掃碼消費問(wèn)題的看法，共963名消費者參與了投票。其中945名消費者遇到享受服務(wù)前必須關(guān)注公眾號的情形，949名消費者遇到需同意授權或注冊會(huì )員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個(gè)人信息，943名消費者認為商家不應該強制要求關(guān)注公眾號。
深圳消委會(huì )相關(guān)負責人介紹，商家上述行為涉嫌違法《消費者權益保護法》，侵犯消費者自主選擇權、知情權。
（一）商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；
（二）強制消費者關(guān)注公眾號、授權／讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權；
（三）未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。
“掃碼消費應發(fā)揮應有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費者的累贅”，為此，深圳消委會(huì )在會(huì )上“三問(wèn)商家”。
第一，點(diǎn)餐、支付停車(chē)費等消費行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號？
第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？
第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規避消費者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險？
接下來(lái)，深圳市消委會(huì )將展開(kāi)進(jìn)一步的調查、監督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行為追到底、問(wèn)到底。
【撰文】鄧子良
【通訊員】張媛
