今年3·15國際消費者權益日的主題是
“守護安全，暢通消費”
深圳市消費者委員會(huì )召開(kāi)
2021年紀念“3·15國際消費者權益日”
暨新聞發(fā)布會(huì )
今年，深圳會(huì )有什么促銷(xiāo)費政策
在深圳
消費者要如何選擇更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、
更高品質(zhì)的商品？
消費評價(jià)指數你用過(guò)沒(méi)
享受掃碼消費便利的同時(shí)
要如何保護消費者合法權益
一起來(lái)看看！
"好人舉手，共建品質(zhì)生態(tài)消費圈”專(zhuān)題發(fā)布
2020年，深圳市消委會(huì )共收到預付式消費投訴28768宗，涉及到教育培訓、美容美發(fā)、健身、油卡充值、攝影等多個(gè)行業(yè)。預收費用退費難、商家關(guān)門(mén)停業(yè)等情況頻發(fā)，讓消費者面對預付式服務(wù)時(shí)消費意愿下降。
為此，深圳市消委會(huì )在2021年315前夕開(kāi)展預付式行業(yè)“好人舉手”活動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )積極探索“預付款資金監管”“七天冷靜期”等資金安全模式?！邦A付款資金監管”，是一種引入第三方平臺和銀行為消費者和企業(yè)提供預付款監管服務(wù)的創(chuàng )新機制，實(shí)現企業(yè)透明收費、消費者透明消費，保障消費者預付款資金安全。
3月15日，深圳市消委會(huì )發(fā)布新一批共計15家預付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，承諾內容包括“預收資金可以監管”、購買(mǎi)課程“7天冷靜期”等，為深圳預付式消費提供品質(zhì)指引。
本次活動(dòng)得到了教育培訓、早教、健身等行業(yè)的積極響應，共計15家企業(yè)參與，承諾內容及企業(yè)名單如下：
“好人舉手”企業(yè) | 承諾內容 |
深圳市光影環(huán)球時(shí)尚設計有限公司 | ①預收費用可以退還 ②預收費用不超三個(gè)月 |
深圳市璽源教育有限公司 | |
深圳市夢(mèng)想者國際教育文化傳播有限公司 | |
深圳友誠國際教育咨詢(xún)有限公司 | ①預收費用可以退還 ②預收費用不超三個(gè)月 ③預收資金可以監管 |
深圳紅磚文化傳播有限公司 | |
大宇體育文化發(fā)展（深圳）有限公司 | |
讀行天下文化發(fā)展（深圳）有限公司 | |
深圳樂(lè )學(xué)樂(lè )園兒童教育有限公司 | |
深圳市伊文啟蒙國際教育有限公司 | ④設定購買(mǎi)課程的“7天冷靜期” |
深圳市富華托育有限公司 | |
深圳唯童文化產(chǎn)業(yè)有限公司 | |
廣東全優(yōu)加教育發(fā)展有限公司 | |
深圳市小碼教育科技有限公司 | |
深圳朗格健身服務(wù)有限公司 | |
深圳市原始人健身俱樂(lè )部 |
注：
①預收費用可以退還：
合同期內因消費者原因導致合同終止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余課時(shí)費用（按購買(mǎi)時(shí)無(wú)優(yōu)惠的價(jià)格計算）。不可逆費用包含教具（已使用，不可二次銷(xiāo)售的）、已支付的考試費、報名費、稅費等。退費規則需各參與承諾企業(yè)在合同里顯眼處標注、加粗，退費公式：退還費用=總費用-已完成課時(shí)費用-不可逆費用。
②預收費用不超三個(gè)月：
面向中小學(xué)生的校外培訓機構一次性收取時(shí)間跨度不超過(guò)三個(gè)月的費用（含贈課）。按課時(shí)收費的機構 ，一次性收取不超過(guò)60節的費用（有效期不超3個(gè)月）。
③預收資金可以監管：
教育培訓企業(yè)在第三方平臺上架的學(xué)費監管課程（學(xué)費進(jìn)入銀行資金監管賬戶(hù)），各渠道同價(jià)；并且保證消費者在線(xiàn)下購買(mǎi)時(shí)，明確告知消費者可對課程學(xué)費進(jìn)行資金監管，由消費者自主選擇是否監管（店內須有明顯標識，指引）。
④設定購買(mǎi)課程的“7天冷靜期”：
在第三方平臺上架學(xué)費監管課程（學(xué)費進(jìn)入銀行資金監管賬戶(hù)凍結7天），七天內消費者未消費，可全額退款（七天內，如消費者無(wú)異議或無(wú)操作退款申請，所凍結資金在七天后自動(dòng)清算至企業(yè)賬戶(hù)）（合同、店內須有明顯標識，指引）
查詢(xún)通道
消費者可通過(guò)深圳市消委會(huì )官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費評價(jià)指數”小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、百度愛(ài)企查等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數以及“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標準，優(yōu)先選擇“好人舉手”企業(yè)進(jìn)行消費。
報名通道
深圳市消委會(huì )將把“好人舉手”作為重點(diǎn)工作推進(jìn)，倡導更多行業(yè)協(xié)會(huì )和企業(yè)加入“好人”行列，舉手品質(zhì)承諾，有意向的行業(yè)協(xié)會(huì )和企業(yè)可通過(guò)深圳市消委會(huì )官網(wǎng)的“好人舉手”報名通道進(jìn)行報名。
近些年，隨著(zhù)“宅”經(jīng)濟的興起和普及
消費者線(xiàn)上買(mǎi)菜買(mǎi)肉趨勢興起
生鮮電商行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機遇
面對眾多生鮮電商企業(yè)
市民該如何選擇？
為加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督
客觀(guān)公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)者
對消費糾紛的處置態(tài)度和能力
指引消費者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費
3月15日，深圳市消費者委員會(huì )
發(fā)布深圳地區生鮮電商行業(yè)消費評價(jià)指數排行榜
發(fā)布行業(yè)消費評價(jià)指數排行榜
3月15日,深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”）發(fā)布深圳地區生鮮電商行業(yè)消費評價(jià)指數排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買(mǎi)菜5家生鮮主流平臺，為消費者提供指引，督促生鮮電商經(jīng)營(yíng)者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心消費環(huán)境。
查詢(xún)通道
經(jīng)營(yíng)者和消費者可通過(guò)深圳市消委會(huì )官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、百度愛(ài)企查等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數。
2021年“3·15”國際消費者權益日
深圳銀保監局提示廣大金融消費者
應通過(guò)正規機構、正規渠道購買(mǎi)金融產(chǎn)品
獲取金融服務(wù)
發(fā)布金融消費風(fēng)險提示
銀行消費篇
風(fēng)險提示一
（一）安全用卡，虛假信息不可信。消費者在使用銀行借記卡時(shí)，應妥善保管好借記卡賬號、密碼及短信驗證碼等相關(guān)信息。如收到不明短信息，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接，有疑問(wèn)可直接撥打銀行官方客服熱線(xiàn)咨詢(xún)。做好資金限額管理，切勿輕信他人泄漏重要信息。銀行卡賬戶(hù)只限持卡人本人使用，為避免對個(gè)人權益造成影響，切勿為蠅頭小利出租、轉借和出售個(gè)人銀行卡。
（二）理性消費，及時(shí)還款守信用。消費者在使用銀行信用卡時(shí)，應充分了解信用卡計結息規則，牢記賬單日期及還款日期等重要信息。刷卡消費時(shí)應結合自身收支情況理性消費，堅持量入為出的科學(xué)消費觀(guān)念，做好個(gè)人或家庭財務(wù)統籌，防止因過(guò)度消費而影響日常生活。消費后按時(shí)足額還款，維護良好的信用記錄。
（三）貸款融資，合同要素得看清。消費者在申請銀行貸款時(shí)，應提供真實(shí)、合法、有效的貸款申請資料。在簽署貸款合同前，認真閱讀合同條款，充分知悉貸款金額、利率及還款日期、還款金額、提前還款條件及簽署貸款合同后享有的權利和承擔的義務(wù)等重要信息。
（四）理財投資，選擇購買(mǎi)要理性。消費者在選擇銀行理財產(chǎn)品時(shí)，不能只看收益不看風(fēng)險。理財產(chǎn)品不同于銀行存款，不存在剛性?xún)陡?，不允許承諾保本保收益。消費者應仔細閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，了解產(chǎn)品的投資期限、風(fēng)險等級、贖回條件和期限等，如短期內可能要用資金的，要留意產(chǎn)品的贖回到賬時(shí)間，綜合考慮自身風(fēng)險承受能力、投資偏好、資金流動(dòng)性等，理性選擇最適合自身的產(chǎn)品，切勿盲目聽(tīng)從推薦。
保險消費篇
風(fēng)險提示二
（一）詳細了解產(chǎn)品信息。消費者購買(mǎi)保險產(chǎn)品時(shí)應仔細閱讀產(chǎn)品條款，充分了解產(chǎn)品類(lèi)型與功能、保障責任、風(fēng)險情況、繳費情況等關(guān)鍵信息，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險承受能力，切勿盲目簽字確認。在銷(xiāo)售過(guò)程中如遇到銷(xiāo)售人員勸誘誤導或虛假夸大等不當推薦行為，消費者有權拒絕購買(mǎi)或向監管部門(mén)舉報。
（二）履行如實(shí)告知義務(wù)。如實(shí)告知是保險消費者的法定義務(wù)。保險機構主要采用書(shū)面方式詢(xún)問(wèn)被保險人健康狀況，消費者要客觀(guān)填寫(xiě)健康狀況問(wèn)卷等，如確因時(shí)間久遠等記不清某些健康情況，應及時(shí)查詢(xún)就診記錄、診斷報告等相關(guān)診療資料，避免因健康狀況告知不準確影響合同效力以及產(chǎn)生理賠糾紛，使得自身權益受到損害。
（三）認真對待回訪(fǎng)。根據相關(guān)規定，保險消費者購買(mǎi)合同期間超過(guò)一年的人身保險產(chǎn)品，保險公司應對投保人進(jìn)行回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)內容一般包括確認投保人是夠購買(mǎi)了保險產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險責任、責任免除和保險期間，是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間及享有的權利等。建議保險消費者根據實(shí)際情況回答回訪(fǎng)問(wèn)題，如不了解保險條款相關(guān)內容等，要及時(shí)向保險公司咨詢(xún)，切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。
（四）謹慎辦理退保。不同的保險產(chǎn)品其保障范圍、繳費方式等有所差異，消費者退保后將失去正常的保險保障，如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會(huì )面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風(fēng)險。消費者應了解所購保險產(chǎn)品的保險責任、除外責任、退保損失等重要信息，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹(shù)立理性消費觀(guān)念。
依法維權篇
風(fēng)險提示三
依法理性維權，保障自身權益。切勿輕信“反催收聯(lián)盟”“職業(yè)投訴代理退?！钡群诋a(chǎn)中介的慫恿、誘導，這類(lèi)所謂“代理維權”組織或個(gè)人往往打著(zhù)消費維權的幌子，要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、住址等相關(guān)個(gè)人信息，并支付高額手續費，從中牟取不正當利益。不法分子“代理維權”的行為不僅無(wú)法保護消費者合法權益，反而可能使消費者失去正常保險保障、資金受損，并且會(huì )面臨嚴重的信息泄露風(fēng)險隱患。其個(gè)人信息很可能被不法分子用于詐騙、洗錢(qián)、非法集資等違法犯罪活動(dòng)，甚至在消費者不知情的情況下辦理網(wǎng)絡(luò )借貸，消費者最終可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風(fēng)險。
在遇到金融消費糾紛時(shí)，消費者應及時(shí)向相應金融機構提出投訴，或通過(guò)撥打12378銀行保險消費者投訴維權熱線(xiàn)等其他合法途徑依法維護自身正當權益。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及
掃碼消費成為市場(chǎng)主流
目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費
一些大型商超連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、繳納停車(chē)費等
也需要消費者先行掃碼
相較于傳統消費模式
掃碼消費可以節省商家的人力成本
提升服務(wù)效率
但也存在消費者被迫關(guān)注商家公眾號、
個(gè)人信息泄露等問(wèn)題
2021年3月15日
深圳市消委會(huì )正式啟動(dòng)
掃碼消費問(wèn)題監督工作
啟動(dòng)掃碼消費問(wèn)題監督
根據深圳市消委會(huì )初步調查，共走訪(fǎng)了36個(gè)大中型商超，26個(gè)連鎖餐飲品牌。統計數據顯示，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權才可進(jìn)行消費。
深圳市消委會(huì )認為上述現象存在以下問(wèn)題：
（一）商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；
（二）強制消費者關(guān)注公眾號、授權/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權；
（三）未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。
為維護消費者權益，使掃碼消費發(fā)揮應有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費者的“累贅”，深圳市消委會(huì )在此“三問(wèn)商家”：
第一，點(diǎn)餐、支付停車(chē)費等消費行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號？
第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？
第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規避消費者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險？
接下來(lái)，市消委會(huì )將展開(kāi)進(jìn)一步的調查、監督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行為追到底、問(wèn)到底。
發(fā)布會(huì )上
深圳市消委會(huì )副會(huì )長(cháng)、深圳市商務(wù)局副局長(cháng)簡(jiǎn)政
通報表?yè)P2020年度
深圳市消費維權“突出貢獻記者”
與會(huì )領(lǐng)導為他們頒獎
他們?yōu)橄M者提供豐富多樣的消費資訊
為打造放心安全的消費環(huán)境
營(yíng)造良好的輿論氛圍
消費者是市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者
今年，深圳市市場(chǎng)監督管理局
與深圳市消費者委員會(huì )
將圍繞“守護安全 暢通消費”年度主題
切實(shí)維護好市民的消費權益
為你打造放心的消費環(huán)境
大家也要提高消費防騙意識
收好這份消費維權指南！
（來(lái)源：人民日報）
近期熱點(diǎn)
這些兒童椅床頭柜太傷娃了！爸媽長(cháng)點(diǎn)心，速度核對下？
這貨長(cháng)得就很“三無(wú)”，為何你偏偏看不破？福利在文末！
確認過(guò)眼神，是干大事的人！知識產(chǎn)權十大事件投票啦！
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編輯：深圳市場(chǎng)監管
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來(lái)都來(lái)了，點(diǎn)兩個(gè)小標再走唄~
