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深網(wǎng)評論員 可木
近年來(lái)，越來(lái)越多的手機APP、音視頻平臺等都實(shí)施了付費會(huì )員制?！拔叶疾幻靼诪槭裁?，啥也沒(méi)干，就自動(dòng)給我續費了。重點(diǎn)是啥扣款信息也沒(méi)有”“買(mǎi)會(huì )員的時(shí)候根本沒(méi)看到有自動(dòng)續費的明確提示”不少人紛紛吐槽都被“套路”了。針對這種“被自動(dòng)續費”，3月15日，國家市場(chǎng)監管總局出臺《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》，其中要求自動(dòng)續費5日前平臺須顯著(zhù)提醒。
各種APP、平臺開(kāi)設“會(huì )員制”為付費用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這本身屬于商業(yè)行為。然而，通過(guò)文字或是其他手段，刻意隱蔽“自動(dòng)續費”條款，卻是侵犯廣大用戶(hù)權益的行為。例如，有商家會(huì )設置新用戶(hù)優(yōu)惠價(jià)或首月優(yōu)惠價(jià)，而這樣的優(yōu)惠往往和自動(dòng)續費關(guān)聯(lián)在一起，或者“自動(dòng)續費”的告知字體很小，取消的程序又很繁瑣……各種“套路”手段頻出，這不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，而且也違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠信原則。雖說(shuō)“自動(dòng)續費”可能只是一筆小錢(qián)，但對于這種現象，對于切實(shí)維護消費者的正當權益的急切性來(lái)說(shuō)，卻是刻不容緩。
上述《辦法》要求平臺在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前五日，以顯著(zhù)方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內，應當為消費者提供顯著(zhù)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。如果違反上述規定的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令限期改正，可以處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款?？梢哉f(shuō)，《辦法》的出臺對于“自動(dòng)續費”這個(gè)長(cháng)期處于灰色地帶的侵權行為，有了白紙黑字的監管措施和處罰力度，更是保障了廣大用戶(hù)的知情權。
其實(shí)早在2019年1月開(kāi)始實(shí)施的電子商務(wù)法就有相關(guān)規定：“經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項”。同時(shí)，消費者權益保護法也明確規定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內容?！笨梢?jiàn)，相關(guān)法律法規對此已有十分明確的規制。
除了監管加力，消費者維權意識也要跟進(jìn)?！白詣?dòng)續費”套路深、陷阱多，但用戶(hù)們絕不能坐以待斃，應對損害自己合法權益的“自動(dòng)續費”大膽地說(shuō)“不”，并采取法律途徑積極維權，避免合法權益受到損害。
更重要的是，相關(guān)平臺經(jīng)營(yíng)者需要收斂各種“套路”?？窟@些小伎倆獲得的只是暫時(shí)的流量、暫時(shí)的客戶(hù)。這年頭，消費者都不傻。等他們明白過(guò)來(lái)，很有可能會(huì )決定棄用。最終決定產(chǎn)品好評度的，仍然是用戶(hù)們的消費體驗。只有讓用戶(hù)有良好的體驗，企業(yè)才能健康長(cháng)遠地發(fā)展。
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