深網(wǎng)評論員 王容
近日，廣東再度升級健康防疫核驗系統。使用該系統后，無(wú)法出示電子健康碼的群體，尤其是沒(méi)有智能手機，或是不會(huì )使用智能手機的老年人群體，可直接出示居民身份證進(jìn)行實(shí)時(shí)健康防疫狀態(tài)核驗，用于替代電子健康碼，具有與電子碼同等的效力。
隨著(zhù)數字化生活的推進(jìn)，很多社會(huì )服務(wù)通過(guò)手機端即可完成。餐廳服務(wù)員讓顧客掃碼點(diǎn)餐，地鐵站出入口閘機需掃碼通行，醫院開(kāi)始推行自助掛號，各種生活繳費在微信端即可辦理。智能化操作帶給大多數人便捷的同時(shí)，卻可能忽視了老年群體。廣東此次升級的健康防疫核驗系統，充分考慮到老年人的現實(shí)不便情況，在遍地二維碼的時(shí)代，為老人騰出一片空間。
老年人往往不能熟練使用電子產(chǎn)品，對現在的智能化操作感到陌生。如果家里有老人，你可能經(jīng)歷過(guò)他們拿著(zhù)手機來(lái)詢(xún)問(wèn)該如何操作的情況，子女一步步耐心地教，老人一下子記不住，下次問(wèn)的可能是同樣的操作。隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)中人工窗口的減少，部分場(chǎng)合還需額外下載App才能開(kāi)展相關(guān)操作。不熟悉智能手機的老年人在智能化時(shí)代往往寸步難行，數字化提速讓這個(gè)問(wèn)題愈發(fā)嚴重。智能操作不僅沒(méi)有給一些老年人帶來(lái)便捷福利，更有甚者，犯罪分子專(zhuān)門(mén)布設針對老年群體的電信詐騙陷阱，使其蒙受財產(chǎn)損失。
鑒于此，各地也陸續出臺舉措，推動(dòng)解決老年群體在社會(huì )服務(wù)中遇到的技術(shù)難題。比如在車(chē)站、銀行、醫院等公共場(chǎng)所，提供必要的志愿者引導和人工服務(wù)，增設“無(wú)碼綠色通道”，保留現金支付及線(xiàn)下辦理渠道，還有社區聯(lián)系志愿者，組織起了“智能手機小課堂”，幫助老人學(xué)會(huì )使用智能手機。
公共服務(wù)是為了滿(mǎn)足更多人的需求，在講求效率和速度的智能化時(shí)代，老年群體需要更多關(guān)心關(guān)注。根據相關(guān)預測，“十四五”時(shí)期，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年群體應成為社會(huì )服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)照對象。在公共場(chǎng)所智能服務(wù)上，相關(guān)部門(mén)可適當采用更多替代性方案，在疫情防控、日常出行和醫療服務(wù)等方面，增加人工服務(wù)，商家也可研發(fā)更多符合老年人生理心理特點(diǎn)、適合老年人使用的智能手機，多一些為老年人著(zhù)想的貼心細節。
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