（六）便利老年人辦事服務(wù)。
14．優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”應用。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數據共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現社會(huì )保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級政務(wù)服務(wù)平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì )操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。（國務(wù)院辦公廳牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）
15．設置必要的線(xiàn)下辦事渠道。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪(fǎng)、出入境、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應保留線(xiàn)下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。實(shí)體辦事大廳和社區綜合服務(wù)設施應合理布局，配備引導人員，設置現場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗。（相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）
（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應用。
16．擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給。推動(dòng)手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監測、養老照護等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開(kāi)展應用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續優(yōu)化升級。建設智慧健康養老終端設備的標準及檢測公共服務(wù)平臺，提升適老產(chǎn)品設計、研發(fā)、檢測、認證能力。（工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、民政部、國家衛生健康委、市場(chǎng)監管總局等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）
17．推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用改造專(zhuān)項行動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應用的“關(guān)懷模式”、“長(cháng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護。（工業(yè)和信息化部、民政部、人民銀行、銀保監會(huì )、證監會(huì )等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）
18．為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。持續開(kāi)展電信普遍服務(wù)試點(diǎn)，推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )深度覆蓋，加強偏遠地區養老服務(wù)機構、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋。開(kāi)展精準降費，引導基礎電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠，合理降低使用手機、寬帶網(wǎng)絡(luò )等服務(wù)費用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。（工業(yè)和信息化部、財政部、國務(wù)院國資委等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）
19．加強應用培訓。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(yè)培訓機構和專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。鼓勵親友、村（居）委會(huì )、老年協(xié)會(huì )、志愿者等為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應幫助。引導廠(chǎng)商針對老年人常用的產(chǎn)品功能，設計制作專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊和視頻教程。（教育部、民政部、人力資源社會(huì )保障部、國家衛生健康委、市場(chǎng)監管總局、銀保監會(huì )、證監會(huì )等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）
20．開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。將加強老年人運用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內容，通過(guò)體驗學(xué)習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會(huì )。推動(dòng)各類(lèi)教育機構針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養老服務(wù)機構、社區教育機構等，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。（教育部、民政部、國家衛生健康委等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）
三、保障措施
（一）健全工作機制。建立國家發(fā)展改革委、國家衛生健康委牽頭，國務(wù)院各有關(guān)部門(mén)參加的部際聯(lián)席會(huì )議機制，明確責任分工，加強統籌推進(jìn)。各地區要建立相應的協(xié)調推進(jìn)機制，細化措施，確保任務(wù)落實(shí)到位。各地區、各部門(mén)要加強工作協(xié)同和信息共享，形成統籌推進(jìn)、分工負責、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題的長(cháng)效機制。（國家發(fā)展改革委、國家衛生健康委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）
（二）完善法規規范。加快推動(dòng)制修訂涉及現金支付、消費者權益保護、防止詐騙、無(wú)障礙改造等相關(guān)法律法規和部門(mén)規章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項合法權益。各地區要圍繞出行、就醫、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)相關(guān)地方性法規制修訂工作。加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標準規范制修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內容。（司法部、人民銀行、市場(chǎng)監管總局牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）
（三）加強督促落實(shí)。各地區、各部門(mén)要明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖，建立工作臺賬，強化工作落實(shí)，及時(shí)跟蹤分析涉及本地區、本部門(mén)的相關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項工作措施做實(shí)做細、落實(shí)到位。要定期組織開(kāi)展第三方評估，對各地區公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評價(jià)，相關(guān)結果納入積極應對人口老齡化綜合評估。（國家發(fā)展改革委、國家衛生健康委牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區按職責分工負責）
（四）保障信息安全。規范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運用多種安全防護手段和風(fēng)險控制措施，加強技術(shù)監測和監督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規獲取個(gè)人信息等行為。實(shí)施常態(tài)化綜合監管，加強與媒體等社會(huì )力量合作，充分依托各類(lèi)舉報投訴熱線(xiàn)，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。（中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）
（五）開(kāi)展普及宣傳。將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì )作為人口老齡化國情教育重點(diǎn)，加強正面宣傳和輿論監督，弘揚尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì )風(fēng)尚。開(kāi)展智慧助老行動(dòng)，將解決老年人運用智能技術(shù)困難相關(guān)工作，納入老年友好城市、老年友好社區、老年宜居環(huán)境等建設中統籌推進(jìn)。對各地區有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行宣傳報道，組織開(kāi)展經(jīng)驗交流。（中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、住房城鄉建設部、國家衛生健康委等相關(guān)部門(mén)按職責分工負責）
資料來(lái)源：大眾網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中國青年報、澎湃新聞
校審：肖剛
資料整理：柳娜、陳蘇雅
