深網(wǎng)評論員 梁煖
近日，邯鄲公安偵辦了一起圓通快遞員工涉嫌倒賣(mài)公民個(gè)人信息案件。此案泄露了40萬(wàn)條個(gè)人信息，被泄露的信息包括發(fā)件人地址、姓名、電話(huà)以及收件人電話(huà)、姓名、地址，涉案金額120余萬(wàn)元。據警方調查，相關(guān)信息被賣(mài)至境外供犯罪分子實(shí)施詐騙。11月17日，圓通方面回應稱(chēng)，相關(guān)嫌疑人已于9月落網(wǎng)，將會(huì )配合打擊非法售賣(mài)和使用快遞用戶(hù)信息的行為。
個(gè)人信息“裸奔”，快遞企業(yè)內部出現用戶(hù)數據的監守自盜也不是第一次了。后續怎么判，如何在現有的法律基礎上加大犯罪分子的違法成本，都是消費者關(guān)心的問(wèn)題。此次圓通案件，確是由圓通企業(yè)主動(dòng)報案并聯(lián)合警方偵破案件，但是如果能更早發(fā)現，是不是就能最大程度避免40萬(wàn)用戶(hù)信息的泄露呢？數據時(shí)代，隱私權至關(guān)重要。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，道歉和系統自救之外，也該重視消費者因為信息泄露而造成的個(gè)人損失。
畢竟，站在消費者的角度，個(gè)體的努力其實(shí)很有限。撕快遞單、使用滾動(dòng)章模糊個(gè)人信息等辦法，都難以治本。2019年初，國家郵政局大力推動(dòng)實(shí)施“9571工程”，電子隱私面單的普及率大幅度提高，為隱私面單全面推行提供了較好的基礎。但是，堡壘最容易從內部攻破。在隱私面單推廣的同時(shí)，假如快遞員從系統內部竊取信息，就讓人防不勝防。本次被揭露的邯鄲案件，就是因為嫌疑人利用員工賬號和第三方非法工具竊取運單信息，導致信息外泄。圓通總部實(shí)時(shí)運行的風(fēng)控系統監測到，圓通速遞河北省區下屬加盟網(wǎng)點(diǎn)有兩個(gè)賬號存在非該網(wǎng)點(diǎn)運單信息的異常查詢(xún)，判斷為明顯的異常操作，于是在第一時(shí)間關(guān)閉風(fēng)險賬號，對此事件開(kāi)展取證調查。
此次邯鄲用戶(hù)數據泄露的案件，為快遞企業(yè)展現社會(huì )責任感提供了機會(huì )。據報道，圓通方面表示，將持續通過(guò)“制度＋技術(shù)”手段，完善信息安全風(fēng)控系統，對內部賬號進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。在相關(guān)采訪(fǎng)中，有研究人士認為，要真正避免“內鬼”的出現，需要快遞企業(yè)做到將業(yè)務(wù)員和用戶(hù)數據兩大板塊分割開(kāi)，權錢(qián)交易才能終止。這對多數快遞企業(yè)均是不小的挑戰，需要技術(shù)和資金的進(jìn)一步投入。我們期待，通過(guò)快遞企業(yè)對“內鬼”的嚴懲，讓消費者看到快遞企業(yè)對于用戶(hù)數據維護的決心。
此外，對于被泄露隱私的用戶(hù)是否進(jìn)行補救和賠償，也應提上快遞企業(yè)的議程或者加入相關(guān)條款。在中國裁判文書(shū)網(wǎng)上，某起關(guān)于快遞企業(yè)、消費者信息泄露的案件中，消費者自述在接到自稱(chēng)快遞公司理賠中心的電話(huà)后，被騙刷貸款9萬(wàn)多。
此類(lèi)事件給我們的啟示是，除了消費者本身的審慎義務(wù)之外，快遞企業(yè)在個(gè)人信息的保護中，有沒(méi)有做到對用戶(hù)信息的足夠保護義務(wù)？在接獲用戶(hù)相關(guān)投訴之后，有沒(méi)有舉一反三，關(guān)注類(lèi)似的消費者遭遇？這些都需要快遞企業(yè)去思考并完善，而不是讓消費者陷入與詐騙纏斗、與企業(yè)扯皮的怪圈中。
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