見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年10月28日訊“雙十一”電商活動(dòng)臨近，各大電商平臺近期均推出優(yōu)惠活動(dòng)。去年“雙十一”期間（2019年11月1日-20日 ），深圳市消委會(huì )共收到149宗有關(guān)“雙十一”網(wǎng)絡(luò )購物的投訴。消費者反映問(wèn)題主要集中在價(jià)格、虛假宣傳、售后服務(wù)三個(gè)方面。為消除消費者疑慮，維護經(jīng)營(yíng)者及消費者雙方合法權益，10月28日，深圳市消委會(huì )召開(kāi)“雙十一”消費者關(guān)心問(wèn)題公開(kāi)討論會(huì )，組織經(jīng)營(yíng)者、律師、消費者代表、媒體等多方就“雙十一”相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)討論。

公開(kāi)討論會(huì )上，與會(huì )多方就以下問(wèn)題進(jìn)行了熱烈討論：1.消費者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退；2.消費者是否能得到真正的實(shí)惠，是否會(huì )出現先提價(jià)再降價(jià)的情形；3.“雙十一”期間商家發(fā)貨速度是否會(huì )延遲；4.消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權益保護法》七天無(wú)理由退貨的商品，申請退貨退的是尾款還是全款。

就上述問(wèn)題，天貓、蘇寧易購兩家參會(huì )代表一一進(jìn)行了解答。1.消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退，若是經(jīng)營(yíng)者原因，則經(jīng)營(yíng)者應雙倍返還定金；2.平臺會(huì )有規則明確告知不允許商家先提價(jià)再打折，消費者發(fā)現可向平臺方投訴；3.已采取措施加快發(fā)貨速度，若出現問(wèn)題要延遲，會(huì )事先與消費者溝通，保障消費者權益；4.消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權益保護法》七天無(wú)理由退貨的商品，可按照“七天無(wú)理由退貨”申請退貨，此時(shí)為全款退回（定金＋尾款）。

對于消費者最為關(guān)心的，定金不退是否合理問(wèn)題，深圳市消委會(huì )律師代表做出解釋?zhuān)鶕稉７ā?、《消費者權益保護法》等相關(guān)規定，消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

會(huì )議最后，深圳市消委會(huì )馮念文秘書(shū)長(cháng)首先對天貓、蘇寧易購等電商平臺在“雙十一”期間做的努力予以肯定，并表示雙“十一”電商活動(dòng)是集中釋放消費潛力的一次促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)消費發(fā)展也是消委會(huì )的職能。此次公開(kāi)討論會(huì )的召開(kāi)有三個(gè)意義：一是積極響應了黨中央要加快形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的要求；二是主動(dòng)探討特定時(shí)間熱點(diǎn)消費問(wèn)題，邀請電商平臺對“雙十一”消費者關(guān)心問(wèn)題做公開(kāi)解答，既能消除消費者疑慮，又能維護經(jīng)營(yíng)者及消費者雙方合法權益；三是有利于營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境及消費環(huán)境，促進(jìn)消費發(fā)展，讓群眾愿消費、敢消費、會(huì )消費。 （ 吳艷  ）