讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年4月29日訊（通訊員 黃露 齊則元）面對上海疫情防控形勢，作為駐滬金融央企，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”）上海市分公司積極響應黨中央、上海市委市政府和集團公司、總公司黨委號召，在扎實(shí)做好各項防控措施和金融保障工作的同時(shí)，主動(dòng)擔起社會(huì )責任，與廣大市民齊心攜手、守“滬”前行。
減租贈險 展現“國壽溫度”
面對疫情的沖擊，中國人壽壽險上海市分公司第一時(shí)間響應國家發(fā)展改革委員會(huì )等部門(mén)出臺的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》及《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》精神，落實(shí)上海市國有企業(yè)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)房屋租金政策，勇?lián)鐣?huì )責任，助力中小企業(yè)復工復產(chǎn)，主動(dòng)為三家小微企業(yè)和兩家個(gè)體工商戶(hù)租戶(hù)減免租金，首批減免金額已超過(guò)80萬(wàn)元。
風(fēng)險無(wú)情，國壽有愛(ài)。立足保險職能，公司火速向上海市奮戰抗擊疫情一線(xiàn)的醫護人員、注冊志愿者捐贈專(zhuān)屬保險。公司還免費向廣大市民推出“虎年如意寶保險產(chǎn)品組合”，該產(chǎn)品組合包含15萬(wàn)元新冠保障及2022年全年交通出行保障，為市民提供健康和出行安全保障。
中國人壽壽險徐匯支公司黨支部則為普陀區馨越志愿者組織的防疫志愿者送上一份份“愛(ài)心補給”蔬菜大禮包，同心戰“疫”，互相支持。
逆行戰“疫” 貢獻“國壽力量”
社區既是抗擊疫情的前沿陣地，也是阻斷疫情擴散蔓延的第一道防線(xiàn)。因疫情封閉管理居家辦公的國壽人，在工作之余，毅然投身抗疫一線(xiàn)，報名社區志愿者，主動(dòng)成為疫情之下的“逆行人”。志愿者的工作事無(wú)巨細，為小區義務(wù)消殺、幫助維持核酸檢測秩序、隨時(shí)準備搬運防疫物資、社區垃圾收運、為困難居民送菜上門(mén)等等，“疫”線(xiàn)戰場(chǎng)上處處活躍著(zhù)國壽人的身影。
市中支公司的歐陽(yáng)孔鶴作為一名黨員，從其所在小區實(shí)施封控那天開(kāi)始，主動(dòng)申請加入志愿服務(wù)隊，支持所在小區疫情防控工作。從一開(kāi)始時(shí)維持秩序的大白、到之后的掃碼員，到現在的一片區組長(cháng)，他既能招募志愿者、安排值守樓棟志愿者的值守時(shí)間、運送發(fā)放物資，又能負責核酸檢測新系統向上對接和向下培訓掃碼員的工作，是一名名副其實(shí)的“全能選手”。每天任務(wù)完成都已是深夜，雖然筋疲力盡，倒頭就睡，但第二天又是斗志昂揚地投入到抗疫戰場(chǎng)上。
在4月1日浦西封閉的第一天，市中支公司韋榛杰就義無(wú)反顧報名加入了社區志愿者工作，幫助居委會(huì )和物業(yè)派發(fā)抗原等物資。她發(fā)揮自身耐心細致的優(yōu)勢，積極為社區宣傳防疫知識和反欺詐等知識，巡邏時(shí)還經(jīng)常安撫居民煩躁的心情。小區里有老人及孩童的家庭，她主動(dòng)幫忙做統計團購，耐心教大家使用APP，為老人安排配藥等力所能及的事情。她時(shí)刻以黨員的標準要求自己，與居委并肩作戰，勇當先鋒作表率。
人民路客戶(hù)服務(wù)中心的黃霞積極響應社區號召，參加小區志愿者服務(wù)。她的主要工作是幫助小區居民登記/核驗核酸二維碼、協(xié)調等候區排隊間距、為年長(cháng)老人上門(mén)送菜和收取垃圾。她常穿著(zhù)防護服站在大太陽(yáng)下，一站就是7個(gè)小時(shí)。雖然不能喝水，很累、很熱，但身穿“大白”服，她感覺(jué)肩上的責任更重了，此時(shí)此刻更深刻地體會(huì )到疫情期間醫務(wù)工作者和所有志愿者的辛勞。
3月以來(lái)，中國人壽壽險上海市分公司廣大干部員工及銷(xiāo)售伙伴參加志愿者服務(wù)累計超兩千人次，志愿者累計服務(wù)時(shí)長(cháng)數萬(wàn)小時(shí)。志愿者們用行動(dòng)詮釋了“成己為人成人達己”的初心，彰顯了國壽人關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前、奉獻社會(huì )的責任與擔當，書(shū)寫(xiě)了國壽人的大愛(ài)與風(fēng)采。
服務(wù)有我 呈獻“國壽態(tài)度”
崇明柜面的柜員王劍杰在疫情封控后，第一時(shí)間聯(lián)系空客項目組，申請加入居家空客隊伍。在其他人忙于為家中購置生活物資的時(shí)候，他舍小家為大家，把工作和服務(wù)客戶(hù)放在第一位，負責任敢擔當。在居家封閉管控期間，他每日準時(shí)上線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)每一位客戶(hù)的訴求，全情投入認真解答，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了國壽好員工服務(wù)客戶(hù)的決心和擔當。
因疫情封控，作為95519呼入崗的許婷玉開(kāi)啟了居家接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的遠程服務(wù)模式。一天下午，她接到李阿姨的一個(gè)來(lái)電。電話(huà)一開(kāi)始，李阿姨就著(zhù)急地說(shuō)道：“小姑娘，我老公身體不好，現在背著(zhù)氧氣說(shuō)話(huà)不方便，他有一份分紅保險早就到期了，現在上海疫情很?chē)乐?，我們回不到老家去，我們現在住在徐匯區，能不能讓家里人到你們那里辦手續呀？”許婷玉一邊安撫著(zhù)客戶(hù)，一邊耐心地在電話(huà)中一遍遍指導客戶(hù)使用APP中的尊老模式。歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的努力，她順利地引導李阿姨一步一步地在A(yíng)PP上成功完成了“滿(mǎn)期金領(lǐng)取”操作。
看似可能只是一個(gè)又一個(gè)普普通通的來(lái)電，但在特殊時(shí)期，能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，引導客戶(hù)足不出戶(hù)在中國人壽壽險APP中進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，讓每一個(gè)95519人感到驕傲和欣慰。疫情防控進(jìn)行時(shí)，95519的服務(wù)“不打烊”，中國人壽壽險公司為客戶(hù)提供服務(wù)永遠“在線(xiàn)”。
戰疫仍在繼續，中國人壽壽險上海市分公司將篤行不怠，繼續守好疫情防控底線(xiàn)，全力做好金融保險服務(wù)工作，凝心聚力，眾志成城，共克時(shí)艱。相信，這場(chǎng)人民戰役，我們必將勝利！
