深圳新聞網(wǎng)2021年12月14日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）為深入推進(jìn)黨史學(xué)習教育，認真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，積極應對人口老齡化對銀行服務(wù)提出的新挑戰，光大銀行聚焦老年人運用智能技術(shù)的數字?zhù)櫆蠁?wèn)題，多措并舉、做實(shí)做細適老化服務(wù)，制定安心、放心、省心的服務(wù)方案及便民措施，幫助廣大老年人跟上智能時(shí)代、數字時(shí)代發(fā)展的腳步，有效提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

加速線(xiàn)上服務(wù)模式創(chuàng )新。光大銀行自2019年12月起，開(kāi)設了老年客戶(hù)人工電話(huà)服務(wù)專(zhuān)用通道，通過(guò)預留手機直接進(jìn)入95595客服電話(huà)人工服務(wù)。截至目前，光大遠程銀行中心服務(wù)65周歲以上老年客戶(hù)超過(guò)30萬(wàn)人次，日服務(wù)量峰值近2000人次。并且，在此基礎上開(kāi)設了手機視頻服務(wù)綠色通道，老年客戶(hù)還可直接進(jìn)入人工視頻服務(wù)，提高了老年客戶(hù)使用智能技術(shù)的便利性。同時(shí)，手機視頻服務(wù)還可為老年客戶(hù)提供養老金測算、保費測算、養老社區預約等在線(xiàn)指導服務(wù)。不僅如此，光大銀行還推出了網(wǎng)絡(luò )音視頻服務(wù)“遠程協(xié)助”功能，經(jīng)客戶(hù)授權后，通過(guò)客服端“遠程協(xié)助”功能可遠程同步查看客戶(hù)手機屏幕，更好地輔助老年客戶(hù)通過(guò)手機銀行在線(xiàn)辦理各種業(yè)務(wù)，幫助老年客戶(hù)更好地融入數字金融生活。

全面升級“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行。光大手機銀行自2019年推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”，廣受老年客戶(hù)歡迎，在廣泛客戶(hù)調研的基礎上，2021年9月再次升級“簡(jiǎn)愛(ài)版”核心頁(yè)面，視覺(jué)更清晰、操作更便捷。例如，針對老年客戶(hù)視力下降、觸屏控制不精準的問(wèn)題，對賬戶(hù)、轉賬匯款等高頻功能頁(yè)面的字體字號、對比度及點(diǎn)擊區域進(jìn)行全面優(yōu)化，更加符合老年客戶(hù)的使用習慣；配置智能語(yǔ)音服務(wù)功能，對老年客戶(hù)進(jìn)行精準語(yǔ)義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù)，無(wú)需手動(dòng)操作；同時(shí)，結合老年客戶(hù)使用銀行服務(wù)的習慣，新上線(xiàn)“周周存3.0”及“整存整取”等低風(fēng)險財富管理產(chǎn)品，為老年客戶(hù)的資產(chǎn)保值增值需求增添新選擇。

成立助老專(zhuān)題研究小組。光大銀行高度重視老年客戶(hù)使用數字渠道的體驗感受，成立了首個(gè)助老及視頻服務(wù)專(zhuān)題研究小組，重點(diǎn)開(kāi)展助老服務(wù)以及手機銀行視頻服務(wù)的深入研究。該研究小組推出了“銀發(fā)”指導服務(wù)，包含“操作指導”和“常識普及”兩個(gè)方面，涵蓋醫療、公共服務(wù)、養老、出行、防詐騙秘籍、被騙后處理（報警）流程、常見(jiàn)詐騙手段、日常急救常識等服務(wù)內容，幫助老年客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。同時(shí)，為方便老年客戶(hù)自助查閱學(xué)習，提升內容趣味性，光銀直播平臺上線(xiàn)“視頻服務(wù)銀發(fā)指導專(zhuān)區”，廣受老年客戶(hù)好評。

積極開(kāi)展暖心志愿服務(wù)。光大銀行依托集團E-SBU戰略，與光大養老機構建立長(cháng)期合作，積極開(kāi)展“關(guān)注老年匯聚陽(yáng)光”志愿服務(wù)，通過(guò)“面對面”服務(wù)，深入了解老年人使用智能手機的實(shí)際困難，指導老年客戶(hù)使用光大手機銀行“簡(jiǎn)愛(ài)版”視頻服務(wù)。同時(shí)，為老年客戶(hù)送去金融服務(wù)宣傳，提醒他們防范金融詐騙、識別金融陷阱、警惕高息誘惑。

未來(lái)，光大銀行將繼續堅定踐行“管理財富服務(wù)民生”的企業(yè)使命，積極破解老年客戶(hù)使用移動(dòng)金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)科技賦能讓更多老年客戶(hù)享受到更加溫暖、便捷的數字金融服務(wù)，彰顯金融央企國家隊的責任擔當。