深圳新聞網(wǎng)2021年11月13日訊（記者 朱琳 通訊員 沈婷）為落實(shí)新形勢下的服務(wù)工作要求，推進(jìn)更優(yōu)客戶(hù)體驗的服務(wù)規范，履行社會(huì )責任，樹(shù)立光大品牌。11月12日，光大銀行深圳分行舉辦了“廳堂管理及有溫度的客戶(hù)服務(wù)技巧提升”第三期專(zhuān)題培訓。深圳分行總監、陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室負責人以及各支行大堂經(jīng)理、大堂助理共50余人參加了培訓。

培訓會(huì )上，光大銀行深圳分行總監吳麗英肯定了大堂經(jīng)理條線(xiàn)服務(wù)成績(jì)，同時(shí)指出隨著(zhù)消費者權益知識的普及和消費者維權意識不斷增強，客戶(hù)對金融服務(wù)要求越來(lái)越高。大堂經(jīng)理是廳堂服務(wù)管理的靈魂人物，希望大堂經(jīng)理們通過(guò)培訓，在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識方面都能有所提升；大堂經(jīng)理們對自身的崗位角色要有深刻、全面的認識，在日常工作中要做到善傾聽(tīng)、善觀(guān)察，內外兼修成長(cháng)為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理和綜合性人才。她表示，希望全行廳堂管理人員能做到規范服務(wù)標準、提升廳堂服務(wù)品質(zhì)，真正踐行韓學(xué)智行長(cháng)提出的“幸福生活，快樂(lè )工作”理念，創(chuàng )造自身工作崗位的價(jià)值，推動(dòng)深圳分行整體服務(wù)水平不斷提升。

陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室負責人樓蓉介紹，“陽(yáng)光服務(wù)”是光大銀行多年來(lái)打造的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)金字招牌。分行始終秉承“陽(yáng)光服務(wù)、創(chuàng )造價(jià)值”的理念，堅持“以客戶(hù)為中心”。為客戶(hù)提供安全便捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，積極履行社會(huì )責任，樹(shù)立光大品牌。

本次培訓會(huì )是為進(jìn)一步落實(shí)總行全面推進(jìn)消保和陽(yáng)光服務(wù)的部署，以及分行黨委對陽(yáng)光服務(wù)常態(tài)化“對外靚起來(lái)、對內快起來(lái)”的要求，進(jìn)一步規范廳堂人員服務(wù)行為，加強廳堂管理，提高服務(wù)質(zhì)量。她表示，深圳分行正在積極落實(shí)總行消保專(zhuān)題會(huì )議精神，結合黨史學(xué)習教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步壓實(shí)消費者權益保護主體責任，關(guān)注客戶(hù)需求、重視客戶(hù)咨訴，提升服務(wù)體驗、增強客戶(hù)粘性。同時(shí)，呼吁各支行積極參與到對機關(guān)的工作作風(fēng)監督中來(lái)，協(xié)助各部門(mén)落實(shí)整改，加速推動(dòng)分行成為“一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng )新的受人尊敬的銀行”。

據了解，光大銀行深圳分行黨委高度重視服務(wù)管理及客戶(hù)咨訴工作，由黨委委員、副行長(cháng)唐紅斌牽頭主抓，陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室精心組織，已成功舉辦3次培訓。培訓通過(guò)理論教學(xué)、情景演練、互動(dòng)分享等形式，將大堂經(jīng)理的崗位職責、自我定位、廳堂管理等工作內容進(jìn)行了深度分析，培訓效果顯著(zhù)。

光大銀行深圳分行陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室負責人表示，服務(wù)管理及客戶(hù)咨訴是當前工作的重中之重，分行持續開(kāi)展廳堂人員系列培訓，全部培訓結束后，將組織受訓人員集中進(jìn)行通關(guān)考核及頒獎，并將考試成績(jì)納入平衡計分卡考核，“我們將以培訓為契機，致力于建設與經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰略相一致的服務(wù)文化，增加員工對服務(wù)的認同感，增強員工參與服務(wù)的積極性、主動(dòng)性，對內形成聚合力，對外統一展示我行良好的服務(wù)形象。下一步，我們將堅定貫徹新發(fā)展理念，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)價(jià)值，為‘打造一流財富管理銀行’貢獻力量！”