深圳新聞網(wǎng)2021年7月6日訊 近日，光大銀行零售財富客戶(hù)數突破100萬(wàn)戶(hù)，財富客戶(hù)AUM規模同時(shí)突破1萬(wàn)億元。這是繼2021年五月零售管理客戶(hù)金融資產(chǎn)（AUM）站上2萬(wàn)億元高臺后，光大銀行零售業(yè)務(wù)交出的又一份亮眼的成績(jì)單。

當前，中國經(jīng)濟發(fā)展水平穩步提升，居民財富持續積累，中產(chǎn)富裕階層進(jìn)一步擴大。2019年，中國人均GDP突破1萬(wàn)美元。2020年，中國高凈值人群（個(gè)人可投資資產(chǎn)1000萬(wàn)人民幣以上）數量達262萬(wàn)，高凈值人群可投資資產(chǎn)達84萬(wàn)億元人民幣，年均復合增速達17%。這都為財富管理業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇，打開(kāi)了更為廣闊的市場(chǎng)空間。

與此同時(shí)，資本市場(chǎng)的持續向好和資管新規過(guò)渡期的即將結束都進(jìn)一步催生了投資者對于資產(chǎn)配置多元化的需求。商業(yè)銀行必須直面挑戰，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中轉換思路，找準定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值和財富管理服務(wù)的能力。

但是，想要實(shí)現客戶(hù)穩舊拓新，就必須要搭建完善的客戶(hù)基礎經(jīng)營(yíng)體系，這并非朝夕之功，是一項需要下大力氣精耕細作的長(cháng)期化系統性工程。對此，光大銀行早在2018年就前瞻性地提出了“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景。隨后，光大銀行大力推進(jìn)零售轉型，聚焦中高端客戶(hù)，以客戶(hù)規模和服務(wù)價(jià)值雙提升為目標，一手抓產(chǎn)品體系建設，一手抓用戶(hù)體驗提升，著(zhù)力提升財富管理水平。

多維細分客群，以差異化破局客群經(jīng)營(yíng)

目前，光大銀行已經(jīng)構建了涵蓋私行客戶(hù)、財富客戶(hù)、基礎客戶(hù)、零售信貸客戶(hù)和信用卡客戶(hù)五大客群為中心的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系。為進(jìn)一步助推客戶(hù)的精細化經(jīng)營(yíng)，光大銀行對更多維度的客戶(hù)分層、分群深度經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了積極的探索，通過(guò)運用數字化手段細分子客群，打造“微生態(tài)”。

光大銀行針對銀發(fā)客群，在業(yè)內首發(fā)線(xiàn)上健康養老專(zhuān)區--“頤享陽(yáng)光健康養老生態(tài)圈”，進(jìn)行專(zhuān)屬產(chǎn)品和養老類(lèi)服務(wù)包的投放輸出，滿(mǎn)足客戶(hù)醫療健康、養老保障、投資理財、旅游生活類(lèi)全方位的健康養老需求，為客戶(hù)提供全流程、一站式養老金融綜合服務(wù)；針對出國金融客群，以“出國云”線(xiàn)上服務(wù)平臺為依托，構建全鏈條、開(kāi)放式的出國服務(wù)生態(tài)圈，提供內容豐富、智能便捷的線(xiàn)上化留學(xué)和跨境金融服務(wù)；針對親子教育客群，進(jìn)一步細分為成長(cháng)伴隨型、出國交易型和候鳥(niǎo)型客戶(hù)，并適配產(chǎn)品包，同步推出特色親子旅游、小小銀行家俱樂(lè )部、菁英實(shí)踐就業(yè)指導項目等專(zhuān)屬活動(dòng)；針對中青年女性客群，打造“陽(yáng)光麗人”社交生態(tài)圈，圍繞時(shí)尚潮人、精致女王、文藝青年和全能媽媽等幾類(lèi)典型客戶(hù)畫(huà)像，推出特色產(chǎn)品與個(gè)性化權益服務(wù)。

通過(guò)對客戶(hù)更為精細化的分類(lèi)，實(shí)現了對客戶(hù)需求更細顆粒度的定位，進(jìn)而使得經(jīng)營(yíng)方案與用戶(hù)匹配的精準度與有效性全面提升。

持續升級“場(chǎng)景+金融”模式，積極探索協(xié)同經(jīng)營(yíng)路徑

為提升客戶(hù)黏性和金融服務(wù)維度，光大銀行進(jìn)行了以生活方式為驅動(dòng)的場(chǎng)景化轉型，通過(guò)資源協(xié)同的全場(chǎng)景植入和線(xiàn)上社群日常運營(yíng)，不斷貼合金融服務(wù)獲客、活客、提升三大階段,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)的挖掘與優(yōu)化，打造了綜合服務(wù)生態(tài)體系，實(shí)現了金融功能與生活化場(chǎng)景服務(wù)的有機結合，可為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)化與生活化的金融服務(wù)?！皥?chǎng)景+金融”模式，為協(xié)同經(jīng)營(yíng)開(kāi)辟了新路徑。

以資產(chǎn)配置為核心，提供一站式綜合金融服務(wù)

2021年6月，光大集團申請設立金融控股公司已率先獲央行受理。目前，光大集團已經(jīng)成為橫跨金融與實(shí)業(yè)、機構與業(yè)務(wù)遍布海內外，擁有金融全牌照和環(huán)保、旅游、健康、高科技等特色實(shí)業(yè)，具有綜合金融、產(chǎn)融合作、陸港兩地特色優(yōu)勢的國有大型綜合金融控股集團。

作為光大集團的龍頭企業(yè)，光大銀行在經(jīng)營(yíng)上致力提供“一站式”金融服務(wù)，積極發(fā)掘光大集團全牌照協(xié)同優(yōu)勢，高效整合銀行、證券、保險、基金、信托等資源，以客戶(hù)的全生命周期和在行旅程為雙主線(xiàn)，聚焦客戶(hù)的資產(chǎn)配置及財富健康度，為其提供更專(zhuān)業(yè)的陪伴式服務(wù)體驗。光大銀行還可根據客戶(hù)意愿，提供高適配度的金融產(chǎn)品及服務(wù)，一站式滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化金融需求，幫助客戶(hù)達成財富保值增值的目標。

以數字化為助推器，塑造全新客群經(jīng)營(yíng)體系

光大銀行以數字化為助推器，對客群體系進(jìn)行了全面升級，一方面積極布局數字化運營(yíng)，提升差異化服務(wù)能力與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；另一方面打造智能化服務(wù)新業(yè)態(tài)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道融合。

如在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺構建方面，光大銀行嵌入了手機銀行、陽(yáng)光惠生活、云繳費三大APP以及微信、自助智能終端等多個(gè)渠道，建成了線(xiàn)上線(xiàn)下多層次、分場(chǎng)景的客戶(hù)服務(wù)體系；發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢，建立數據分析庫，實(shí)現對重點(diǎn)客戶(hù)的篩選、挖掘，并完成客戶(hù)標簽的細化，助力對用戶(hù)的精準精細服務(wù)。此外，應用人臉識別技術(shù)以及智能語(yǔ)音機器人等科技手段，極大提升了服務(wù)效率和客戶(hù)體驗。

以理財經(jīng)理隊伍建設為支撐，加速財富管理效能提升

為了深化財富管理轉型、提升客群經(jīng)營(yíng)效能，光大銀行持續推進(jìn)團隊建設，著(zhù)力打造一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、綜合能力強的復合型人才隊伍。為了精準匹配“基礎客群、財富客群、私人銀行客群”的客群架構，光大銀行確立了零售金融“3+2”核心人員崗位配置，著(zhù)重打造理財經(jīng)理、貴賓理財經(jīng)理、私行理財經(jīng)理三大一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)崗位，以及財富顧問(wèn)、投資顧問(wèn)兩大專(zhuān)業(yè)支持崗位，通過(guò)分層選拔、分類(lèi)培養、分群分崗，搭建人才梯隊，持續強化專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)體系建設，打造具有行業(yè)競爭力的財富管理隊伍，助力財富管理效能提升。

未來(lái)，光大銀行將繼續秉承“管理財富、服務(wù)民生”的初心使命，更好地發(fā)揮光大集團的協(xié)同優(yōu)勢，持續提升財富管理水平和綜合服務(wù)能力，為廣大客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。（樓蓉 沈婷）