深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年9月25日訊 李女士最近遇到了煩心事。因為名字里包含生僻字，她在購房時(shí)在銀行無(wú)法辦理房貸。因為銀行系統無(wú)法打出她的名字，她在銀行沒(méi)有開(kāi)過(guò)賬戶(hù)，辦理房貸更是難上加難。幸好打聽(tīng)到中信銀行已解決生僻字問(wèn)題，李女士順利辦理了人生第一個(gè)銀行賬戶(hù)，房貸問(wèn)題也很快得到解決。

今年4月1日，隨著(zhù)中信銀行生僻字開(kāi)關(guān)的打開(kāi)，相關(guān)系統改造全部成功上線(xiàn)。上線(xiàn)后近半年來(lái),各系統穩定運行，生僻字姓名客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理正常。自此，中信銀行成為金融行業(yè)首個(gè)解決生僻字問(wèn)題的銀行，生僻字在該行核心系統、柜面及手機銀行app等電子渠道均暢通無(wú)阻。人民銀行相關(guān)部門(mén)帶領(lǐng)生僻字客戶(hù)來(lái)中信銀行實(shí)地考察并驗證，認為“該行生僻字處理方案及實(shí)踐已經(jīng)走在行業(yè)前列”。

生僻字問(wèn)題成因復雜 中信銀行方案解決社會(huì )難題

生僻字問(wèn)題涉及范圍廣泛，包括字符集、編碼及國家/國際標準、操作系統、中間件、數據庫或其它外購軟件等產(chǎn)品，還存在生僻字臨時(shí)編碼不公開(kāi)、存儲格式、內外部接口與交換、應用系統內部對生僻字的判斷和處理邏輯，以及用戶(hù)端字庫、輸入法、顯示、打印等各類(lèi)問(wèn)題。根據生僻字姓名客戶(hù)的需求和人行科技司的指導，中信銀行早在2017年就啟動(dòng)了方案分析，并于2018年9月完成了涉及該行包括AS/400核心系統等89個(gè)系統配合改造的整體改造方案。最終，經(jīng)多方共同努力，總行整個(gè)項目經(jīng)歷了2次試點(diǎn)，12個(gè)批次改造及上線(xiàn)，于2020年4月順利結束，為全社會(huì )各行業(yè)解決生僻字難題提供了切實(shí)可行的“中信銀行方案”。

創(chuàng )新專(zhuān)利技術(shù)表示和存儲生僻字 變不可能為可能

綜合考慮升級成本、改造工作量等因素，中信銀行保留了部分GBK編碼的系統接口和數據庫，通過(guò)創(chuàng )新使用該行的專(zhuān)利技術(shù)解決了EBCDIC及GBK編碼這類(lèi)小字符集接口、數據庫原先不可能表示和存儲生僻字的難題，使用自研轉碼工具SDK實(shí)現多種漢字編碼的互相轉換，保證轉碼不丟失信息，避免了生僻字轉碼變成問(wèn)號的常見(jiàn)問(wèn)題。中信銀行成為業(yè)界首家在A(yíng)S/400主機核心系統支持各種生僻字姓名客戶(hù)信息存儲和處理的銀行。在該行“凌云”工程上線(xiàn)時(shí)，又成功平滑地將主機生僻字數據遷移到x86的自主金融級分布式數據庫GoldenDB。信用卡中心21個(gè)系統也在緊鑼密鼓改造中，預計2021年初完成。

生僻字“一字兩碼”智能處理提升客戶(hù)體驗

由于原先手寫(xiě)的一些生僻字在標準未被收錄時(shí)，人口信息系統使用了臨時(shí)的編碼制發(fā)身份證，在后來(lái)的國際標準才陸續被正式收錄，形成“一字兩碼”現象。中信銀行IT系統全面支持國家標準GB18030和GB13000，相關(guān)系統進(jìn)行姓名比對時(shí)，該行還實(shí)現了生僻字“一字兩碼”的智能處理，極大提升了客戶(hù)體驗。據某個(gè)姓名含生僻字“?”（[木芮]，屬于“一字兩碼”生僻字，存在身份證芯片與人口信息數據庫不一致的問(wèn)題）的客戶(hù)反映，在嘗試了多家銀行后，中信銀行是唯一聯(lián)網(wǎng)核查成功的銀行。

中信銀行致力于金融科技創(chuàng )新，積極解決民眾生僻字問(wèn)題，展現了該行在相關(guān)領(lǐng)域的科技實(shí)力及領(lǐng)先優(yōu)勢，也為各行業(yè)解決生僻字問(wèn)題提供了可借鑒的樣本。因生僻字相關(guān)的部分業(yè)務(wù)還涉及跨銀行、跨行業(yè)（例如退稅、公積金、第三方支付），中信銀行呼吁，各行業(yè)應通力協(xié)作，加快各自系統的改造進(jìn)度，以全面解決生僻字問(wèn)題。（張瑋 楊金海）