見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)8月21日訊 今年第7號臺風(fēng)“海高斯”于8月19日06時(shí)前后在廣東省珠海市金灣區沿海登陸，登陸時(shí)中心最大風(fēng)力12級（臺風(fēng)級），給廣東西部、廣西東部、海南島東北部等地帶來(lái)大到暴雨，局地大暴雨。此前，深圳市氣象臺發(fā)布了今年首個(gè)臺風(fēng)黃色預警，并陸續發(fā)布分區暴雨紅色預警、雷電橙色預警、風(fēng)暴潮橙色預警、海浪藍色預警，全市嚴陣以待。面對今年最強的臺風(fēng)，平安產(chǎn)險深圳分公司采取了一系列措施減少臺風(fēng)給市民帶來(lái)的影響。
快速響應集中部署
為減少災害損失，平安產(chǎn)險深圳分公司快速響應，第一時(shí)間成立臺風(fēng)“海高斯”災害應急工作小組，啟動(dòng)防臺防汛重大災害應急預案及重大災害事故應急預案。8月18日20點(diǎn)，深圳市氣象臺發(fā)布臺風(fēng)黃色預警，全市進(jìn)入臺風(fēng)防御狀態(tài)。應急小組連夜緊急召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，對本次臺風(fēng)應急工作進(jìn)行統一安排，集中部署，組織理賠、風(fēng)控、專(zhuān)家團隊，全力應對臺風(fēng)暴雨災害。
預警提醒防災減損
根據暴雨天氣的特點(diǎn)及雨天客戶(hù)理賠的需求，平安產(chǎn)險深圳分公司制作暴雨天氣預警海報，介紹雨天汽車(chē)涉水行駛、停車(chē)避險的注意事項，針對企業(yè)臺風(fēng)暴雨防范指引，車(chē)險、財產(chǎn)險線(xiàn)上化理賠服務(wù)和增值服務(wù)等。暴雨預警海報通過(guò)理賠員的微信朋友圈進(jìn)行傳播，將暴雨期間防災防損知識及時(shí)推送給客戶(hù)，有效提升客戶(hù)的防災減損意識。
災后理賠爭分奪秒
臺風(fēng)過(guò)境后，平安產(chǎn)險深圳分公司迅速投入到搶險救災和理賠工作之中，通過(guò)24小時(shí)值班制、快速組織查勘、簡(jiǎn)化理賠流程等舉措，提高服務(wù)效率。截至8月19日17時(shí)，平安產(chǎn)險深圳分公司累計接到本輪臺風(fēng)災害引起的車(chē)險報案89筆，財產(chǎn)險報案69筆，理賠工作正高效有序進(jìn)行中。
線(xiàn)上理賠創(chuàng )新服務(wù)
平安產(chǎn)險深圳分公司通過(guò)好車(chē)主、企業(yè)寶等APP，實(shí)現全流程線(xiàn)上化理賠，支持自助報案、自助查勘、客戶(hù)資料上傳、線(xiàn)上授權、賠款確認等功能，極大地方便客戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新，面向企業(yè)客戶(hù)提供了預賠“及時(shí)雨”、殘值快處、一鍵推修、資產(chǎn)拍賣(mài)等增值服務(wù)，面向符合條件的車(chē)主客戶(hù)提供理賠包辦和愛(ài)車(chē)無(wú)痕大禮包兩大爆款服務(wù)，極大提升了客戶(hù)的理賠服務(wù)體驗。
本次臺風(fēng)“海高斯”暴雨災害，平安產(chǎn)險深圳分公司高效、快速的服務(wù)體驗和理賠機制獲得了廣大客戶(hù)的一致好評，平安產(chǎn)險深圳分公司將持續運用好車(chē)主、企業(yè)寶等APP和創(chuàng )新服務(wù)，為客戶(hù)提供安心、簡(jiǎn)單、溫暖的理賠服務(wù)。（丁音）
