讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月21日訊 為進(jìn)一步建設放心消費環(huán)境，提升消費者滿(mǎn)意度，圍繞2022年“共促消費公平”消費維權年主題，深圳市消費者委員會(huì )聯(lián)合深圳市健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì )啟動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費”活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在以消費者需求為導向，鼓勵健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者作出更高承諾、自愿接受社會(huì )監督，推動(dòng)行業(yè)自律規范建設，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，以消費者的選擇推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級。參與活動(dòng)的健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者主要承諾的內容包括在深圳市消委會(huì )投訴處理平臺建立和解通道、參與“放心消費承諾單位”創(chuàng )建、參與“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”創(chuàng )建、預收服務(wù)費用可退還、所售服務(wù)費用設定“7天冷靜期”。
目前，深圳市健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者總數超過(guò)10萬(wàn)家，涵蓋醫療產(chǎn)品、保健用品、營(yíng)養食品、醫療器械、保健器具、休閑健身、健康管理、健康咨詢(xún)等多個(gè)與消費者健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。
健康產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨之產(chǎn)生的問(wèn)題也不容忽視。根據深圳市消委會(huì )消費者投訴數據顯示：2021年，深圳市消委會(huì )共收到健康產(chǎn)業(yè)消費者投訴6079宗，同比增長(cháng)2.72%。同期，深圳市消委會(huì )收到的42638宗預付式消費投訴中，有4585宗來(lái)自健康產(chǎn)業(yè)，占比超過(guò)10%。充值后拒絕退費、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、誘導消費、不提供售后服務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)造成人身傷害、假冒產(chǎn)品、商家失聯(lián)跑路等成為消費者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，阻礙了健康產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，一定程度上削弱了消費者的消費信心。
此次，深圳市消委會(huì )聯(lián)合深圳市健促會(huì )開(kāi)展的健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費”活動(dòng)，并且探索通過(guò)第三方平臺對健康產(chǎn)業(yè)消費者服務(wù)預付款進(jìn)行銀行資金存管，保障消費者資金安全。既推進(jìn)深圳健康消費需求升級擴容，加快打造國內國際雙循環(huán)“深圳健康消費示范樣本”，實(shí)現“深圳健康”區域品牌建設，同時(shí)也督促經(jīng)營(yíng)者保障消費者合法權益，促進(jìn)品質(zhì)消費，營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，為消費者提供更加可靠的健康消費產(chǎn)品和服務(wù)。
基于“好人舉手放心消費”經(jīng)營(yíng)者三大基礎標準：承諾向消費者提供的商品或服務(wù)標準高于國家標準；消費評價(jià)指數在同行業(yè)中處于前列；針對消費者的維權訴求建立快速響應機制。
此次參與健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費”的經(jīng)營(yíng)者主要承諾內容如下：
1.與深圳市消委會(huì )建立消費投訴處理和解通道。
2.參與“放心消費承諾單位”創(chuàng )建，承諾“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”，并自愿接受監督。
3.參與“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”創(chuàng )建，承諾“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”，并自愿接受監督。
4.預收服務(wù)費用可退還。合同期內因消費者原因導致合同終止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余服務(wù)費用（已接受服務(wù)的費用，按購買(mǎi)時(shí)無(wú)優(yōu)惠的價(jià)格計算）。不可逆費用及退費規則在合同中予以明顯標注、加粗。退費公式：退還費用=總費用-已完成服務(wù)費用-不可逆費用
5.按服務(wù)時(shí)間跨度收費的，一次性收取不超過(guò)三個(gè)月的費用（含贈送）。按服務(wù)次數收費的，一次性收取不超過(guò)60次的費用（有效期不超過(guò)三個(gè)月）。
6.所售服務(wù)費用設定“7天冷靜期”，七天內消費者未消費，可全額退款。
消費者可通過(guò)深圳市消委會(huì )官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費評價(jià)指數以及“好人舉手放心消費”經(jīng)營(yíng)者名單和承諾標準，優(yōu)先選擇“好人舉手放心消費”經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費，并對其履行承諾情況進(jìn)行監督。
去年，深圳市消委會(huì )已經(jīng)在校外培訓行業(yè)開(kāi)展了“好人舉手放心消費”活動(dòng)，前兩批承諾的培訓機構65家，涉及深圳地區店鋪78個(gè)，影響全國店鋪超1500個(gè)。深圳市消委會(huì )此次將繼續探索完善行業(yè)長(cháng)效治理機制，促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展，并將“好人舉手放心消費”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)舉手、亮出誠信名片，共享消費公平，營(yíng)造放心消費環(huán)境，全面提升消費者滿(mǎn)意度，助力深圳建設國際消費中心城市。
