讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年6月22日訊 夏日驕陽(yáng)似火，各大電商平臺的年中618大促也如期而至。拉動(dòng)內需促進(jìn)消費，本是社會(huì )、商家與消費者共贏(yíng)的好事，但近年來(lái)諸如618的大促活動(dòng)卻受到了越來(lái)越多的質(zhì)疑聲：滿(mǎn)減過(guò)于復雜像做數學(xué)題，價(jià)格先漲再降暗藏套路，同類(lèi)產(chǎn)品太多難以抉擇……優(yōu)惠不透明加上消費體驗差強人意，使得越來(lái)越多的年輕人選擇在大促中“躺平”，呼吁促銷(xiāo)活動(dòng)回歸簡(jiǎn)單。
而在眾多電商中，真快樂(lè )算是一股“清流”，618大促期間，線(xiàn)上“搶-拼- ZAO”娛樂(lè )化玩法再升級，線(xiàn)下“快樂(lè )ZAO城”市集滿(mǎn)足了年輕人消費升級的深層心理需求，讓“真低價(jià)持久戰”的形象深入人心。同時(shí)，“真快樂(lè )”還舉辦“大促值得再定義”系列沙龍攜手眾多行業(yè)專(zhuān)家尋策電商大促破局之道。
2021年“真快樂(lè )”大動(dòng)作頻頻，每次大促都用最大的誠意最低的價(jià)格以饗消費者，不僅依靠的是強大的供應鏈、物流實(shí)力，更有賴(lài)于背后國美“家·生活”戰略第二階段不斷深入落實(shí)和延展升級，以用戶(hù)思維、平臺思維、科技思維和閉環(huán)思維為指導思想，順應當下消費升級的趨勢，乘勢起飛。具有前瞻性的戰略思維部署，讓“真快樂(lè )”在新零售的競爭中，逐漸磨礪出獨特的競爭優(yōu)勢，也受到越來(lái)越多商家和消費者的支持認可。
線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)加深，玩法創(chuàng )新重燃大促熱情
自國美進(jìn)入“家·生活”戰略第二階段，就在不斷進(jìn)行深化部署，加速拓展國美以科技、智慧和創(chuàng )新引領(lǐng)驅動(dòng)的雙平臺新零售生態(tài)系統，形成了以線(xiàn)上平臺為主，線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺+自營(yíng)/第三方外部供應鏈的國美生態(tài)圈。其中，線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)通與破壁是重中之重。
如今的國美，已然洞悉如今的消費趨勢升級，其核心在于滿(mǎn)足消費者的購物期待和體驗感，需要更多地考慮年輕人的價(jià)值觀(guān)與消費觀(guān)念，最終給出了“真低價(jià)+娛樂(lè )化”的解決方案，讓大促回歸初心。
在本次618大促期間，“真快樂(lè )”APP直接亮出低價(jià)底牌，配合“真低價(jià)持久戰”的打法，沒(méi)有包裝沒(méi)有套路，保證整個(gè)促銷(xiāo)期間都是最低價(jià)，可謂誠意十足。優(yōu)惠福利涉及電器、自營(yíng)/聯(lián)營(yíng)百貨、酒業(yè)、打扮家、廚空間、定制等平臺全品類(lèi)商品。同時(shí)，還有“萬(wàn)券齊發(fā)”、“電器滿(mǎn)千返百”、“真選津貼”、“超級秒殺日”、“超級品牌聯(lián)盟”、“新人專(zhuān)享1元購”等系列福利活動(dòng)，讓利消費者。國美的低價(jià)策略也獲得了美的、海爾、海信、炊大皇、雙立人、安吉爾、vivo、伊利、康巴赫、維達、OPPO等全品類(lèi)大牌廠(chǎng)商的大力支持，共同為消費者帶來(lái)這場(chǎng)高性?xún)r(jià)比的消費盛宴。
同時(shí)，國美推出一系列涵蓋場(chǎng)景體驗化、營(yíng)銷(xiāo)趣味化、內容生動(dòng)化和社交分享化等諸多元素的娛樂(lè )化玩法，線(xiàn)上依然延續“搶-拼-ZAO”的特色玩法，同時(shí)配合“快樂(lè )小虎機”、“ZAO動(dòng)團抽大獎”、“新人一元購”、紅包雨等一系列娛樂(lè )化玩法，為消費者帶來(lái)全方位的“真低價(jià)”、好品質(zhì)的快樂(lè )購物體驗，樹(shù)立了教科書(shū)般的新?tīng)I銷(xiāo)互動(dòng)標桿。
線(xiàn)下，國美則依托國3400多家門(mén)店規模效應和場(chǎng)景化，將618鉅惠推向線(xiàn)下用戶(hù)，從而提升場(chǎng)景體驗感、交互沉浸度和活動(dòng)召集力，線(xiàn)上線(xiàn)下享受同樣的低價(jià)優(yōu)惠。
值得一提的是，6月11日-20日，真快樂(lè )在北京、成都、重慶、西安等多個(gè)大城市中心繁華區，開(kāi)啟“快樂(lè )ZAO城”市集活動(dòng)，通過(guò)精彩的樂(lè )隊、舞蹈表演，以及“美食”、“顏值”、“交換”、“直播”、“潮玩”、“快樂(lè )”、“品牌”等多個(gè)極具特色的沉浸式體驗空間，結合當下年輕人最喜歡的消費場(chǎng)景，沉浸式體驗讓前來(lái)打卡的用戶(hù)一站式吃喝玩樂(lè )購嗨翻天，展現出年輕、好玩、時(shí)尚又有趣的新形象。
尋策電商大促未來(lái)，破局仍需落子平臺生態(tài)
在618大促期間，“真快樂(lè )”同時(shí)舉辦了一系列“大促值得再定義”的線(xiàn)下主題沙龍，攜手眾多行業(yè)專(zhuān)家尋策電商大促破局之道。正如前文所言，如今電商大促的“疲軟”，其深層原因就在于無(wú)法滿(mǎn)足消費者不斷升級的需求，而平臺作為鏈接多方的關(guān)鍵，更應承擔起時(shí)代責任，解決各方痛點(diǎn)，滿(mǎn)足消費者對美好生活的向往和需求。
在6月8日舉辦的北京站沙龍，從“追問(wèn)時(shí)代”、“叩問(wèn)平臺”、“關(guān)問(wèn)用戶(hù)”三大議題展開(kāi)討論。行業(yè)專(zhuān)家表示，隨著(zhù)零售業(yè)態(tài)的全面升級，業(yè)態(tài)爭奪的焦點(diǎn)將從商品營(yíng)銷(xiāo)逐漸轉向內容營(yíng)銷(xiāo)，從商戶(hù)端而言，要賣(mài)之有質(zhì)；從消費端來(lái)看，要買(mǎi)之有趣；從平臺和品牌理念來(lái)看，要言之有料。而把內容營(yíng)銷(xiāo)做到線(xiàn)上線(xiàn)下的有效融合，則是留住用戶(hù)的關(guān)鍵，這就要求平臺具備強有力的供應鏈，和整合商品與賣(mài)場(chǎng)的能力。
而作為平臺方，國美則強調新時(shí)代零售要滿(mǎn)足用戶(hù)“買(mǎi)得對”的需求，如何有效地挖掘用戶(hù)需求并滿(mǎn)足用戶(hù)需求，成為零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國美的優(yōu)勢則在于全國范圍內有3400多家體驗店，憑借一站式服務(wù)的優(yōu)勢，能直接與用戶(hù)溝通，獲得了用戶(hù)的真正需求；過(guò)硬的供應鏈優(yōu)勢，則能直接對接廠(chǎng)商按需訂采，砍掉不必要的中間環(huán)節以換取最實(shí)惠的價(jià)格。
零售行業(yè)的格局在不斷進(jìn)化中，不再以線(xiàn)上和線(xiàn)下為標志，而是以用戶(hù)的生活、消費習慣等場(chǎng)景為中心，構建全業(yè)態(tài)、全渠道、全場(chǎng)景的商業(yè)模式。
如今，國美在“家 ·生活”戰略第二階段，以用戶(hù)思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導思想，社交化、娛樂(lè )化為特色，打造完善線(xiàn)上平臺、線(xiàn)下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據 &云平臺、共建共享等六大平臺系統，構筑起獨具國美特色的零售生態(tài)閉環(huán)，已然在新消費升級中搶占先機，獨具競爭優(yōu)勢。
不斷加強線(xiàn)上、線(xiàn)下雙平臺數字化建設，讓國美零售實(shí)現了渠道全覆蓋。在今年618大促期間，不僅真快樂(lè )APP在線(xiàn)購物優(yōu)惠多，通過(guò)“搶-拼-ZAO”等特色活動(dòng)創(chuàng )造個(gè)性化、娛樂(lè )化的消費體驗，國美線(xiàn)下門(mén)店也重點(diǎn)打造突出精品展示和體驗的特色“家·生活”精品店為輔，線(xiàn)上線(xiàn)下相輔相成，相互融合，使渠道變得立體，彌合了以往線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的沖突與分隔，也為消費者帶來(lái)了更稱(chēng)心省心的消費體驗和
得益于全國范圍內3400多家體驗店輻射周邊三公里半徑的社區網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式和一站式服務(wù)的優(yōu)勢，國美能直接與用戶(hù)溝通，獲得了用戶(hù)的真正需求；過(guò)硬的供應鏈優(yōu)勢，則能直接對接廠(chǎng)商深度對接按需訂采，以直銷(xiāo)方式減去溢價(jià)，從源頭把控商品質(zhì)量，給出最實(shí)惠的價(jià)格。
物流方面，國美為了本次618大促的用戶(hù)購物體驗，依據大數據平臺及時(shí)響應和調撥商品，同時(shí)在終端系統上匹配配送與安裝運能。為了應對618物流高峰期，國美倉庫場(chǎng)地、人員提前儲備，同時(shí)進(jìn)行倉庫內臨時(shí)空場(chǎng)梳理，倉內空間較去年同期增長(cháng)近50%，人員儲備增幅達30%，車(chē)輛運能提升至平時(shí)的1.8倍，為今年的618大促商品配送裝服務(wù)提振加速。
同時(shí)，為了確保618大促期間小件商品的配送速度，國美將遍布全國的線(xiàn)下門(mén)店轉變?yōu)椤扒爸脗}”，并以“閃店送”服務(wù)覆蓋了周邊3-5公里。用戶(hù)從“真快樂(lè )”APP上最近“門(mén)店”下單數碼3C、生活小家電等產(chǎn)品后，收貨快至30分鐘，甚至個(gè)別區域用戶(hù)能實(shí)現分鐘級送達，大大提升618大促期間的配送實(shí)效與顧客購物體驗。
在國美“家·生活”戰略的指導下，國美線(xiàn)上平臺、線(xiàn)下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺六大平臺組成完善生態(tài)閉環(huán)，不斷循環(huán)修煉“內功”。同時(shí)國美也不斷探索新的零售形式，承擔平臺職責，引領(lǐng)零售行業(yè)升級步伐，為廠(chǎng)家、商戶(hù)、消費者一個(gè)更透明、更實(shí)惠、更誠信的大環(huán)境?！耙磺幸韵M者滿(mǎn)意為中心，一切以合作伙伴共榮為根基”，這是國美對未來(lái)的全新承諾，也是探索零售新未來(lái)的從“心”開(kāi)始。 （常軍平 ）
