見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年10月19日訊 近日，京東對外宣布，當日京東PLUS會(huì )員人數突破2000萬(wàn)。與此同時(shí)，京東將投入價(jià)值10億元的權益補貼，限量發(fā)售買(mǎi)1得10的京東PLUS“超級生活卡”；預計今年京東11.11期間，一系列權益及玩法將為京東PLUS會(huì )員節省160億元。
隨著(zhù)國內疫情的緩解，消費者們沉寂之久的潛能已經(jīng)被點(diǎn)燃。今年1月-9月，京東平臺已有2004個(gè)品牌下單金額過(guò)億，其中國產(chǎn)品牌占比達81%。從今年6月開(kāi)始，北京啟動(dòng)了122億元消費券的發(fā)放，京東更是獨家發(fā)放平臺。據統計，已發(fā)放的消費券撬動(dòng)了近10倍的線(xiàn)上消費。此次京東11.11，通過(guò)加大投入力度，撬動(dòng)京東核心用戶(hù)——2000萬(wàn)PLUS會(huì )員的“超級消費力”，將是對品牌商家乃至社會(huì )經(jīng)濟內需拉動(dòng)的一項利好。
98%的忠誠型“三高”用戶(hù)，源于會(huì )員權益“物超所值”
從赴美上市到赴港上市，京東在六年內向資本市場(chǎng)證明了自身的商業(yè)價(jià)值。這過(guò)程中，赴美上市一年半之后，2015年10月推出的京東P LUS會(huì )員，則經(jīng)過(guò)五年發(fā)展用2000萬(wàn)會(huì )員和“一縱一橫”合作共享權益體系向合作伙伴證明了其會(huì )員體系的價(jià)值。
京東PLUS會(huì )員業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孟春慧介紹表示，京東PLUS會(huì )員的畫(huà)像是一批有較強消費力，呈現高增長(cháng)、高回報、高黏性特征的“三高”優(yōu)質(zhì)群體。
毫無(wú)疑問(wèn)，這些在存量市場(chǎng)十分“搶手”的“高凈值”用戶(hù)必然是各大平臺重點(diǎn)爭奪的對象，他們時(shí)刻都會(huì )面臨著(zhù)其他平臺的各種“誘惑”。但根據《京東PLUS會(huì )員價(jià)值體系研究報告》顯示，京東PLUS會(huì )員中忠誠型用戶(hù)占比高達98%。
常理而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶(hù)無(wú)忠誠可言。98 %的忠誠型用戶(hù)占比，這些用戶(hù)是如何被留住的？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以是“提供了用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)”，但這不夠，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶(hù)早已不滿(mǎn)足于“滿(mǎn)意”，這只能算及格，“超出預期”才能被認為達標。如何才能“超出預期”，讓這些“三高”用戶(hù)都能覺(jué)得物超所值？
五年構建“一縱一橫”權益體系，良性會(huì )員生態(tài)一年700萬(wàn)家庭受益
公開(kāi)資料顯示，2020年至今，京東PLUS客服團隊為會(huì )員提供專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)達到了1984萬(wàn)次，總服務(wù)時(shí)長(cháng)達到390萬(wàn)小時(shí)，折合445年。同樣是今年，超過(guò)21億小時(shí)的付費視頻播放時(shí)長(cháng)被免費送出，按2000萬(wàn)會(huì )員計算，人均105小時(shí)，相當于每人一年免費看52部電影；線(xiàn)下生活特權領(lǐng)取量超過(guò)了2100萬(wàn)次，受益家庭累計達700萬(wàn)。
今年，從年初推出“JDP計劃”以來(lái)，京東PLUS會(huì )員享有的生活特權新增超過(guò)100個(gè)異業(yè)品牌，涵蓋餐飲、教育、出行、酒店、影院等多個(gè)領(lǐng)域，累計與600余家頭部生活品牌達成合作。
作為中國最早的電商付費會(huì )員體系，京東PLUS會(huì )員經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，已從最初的會(huì )員權益集中在核心購物方面，轉變?yōu)閺娬{京東內部及外部?jì)?yōu)質(zhì)資源的整合，形成了覆蓋購物和跨界特權的“一縱一橫”合作共享權益體系，構建了一個(gè)包含視頻、音樂(lè )、知識、出行、電影、外賣(mài)等在內的生活權益矩陣。
這是在零售會(huì )員市場(chǎng)的競爭中，京東P LUS會(huì )員處于領(lǐng)跑位置的一個(gè)重要原因——優(yōu)質(zhì)的消費端吸引了優(yōu)質(zhì)的供給端，優(yōu)質(zhì)的供給端同時(shí)也反向吸引了優(yōu)質(zhì)的消費端，一個(gè)高粘性的良性會(huì )員生態(tài)體系就此形成，牢不可破。
互相“吸引”的消費端與供給端，京東“加速場(chǎng)”延伸至整個(gè)零售行業(yè)
但是，對商家而言，理論模型是一回事，真實(shí)的銷(xiāo)售又是另一回事，“高凈值”用戶(hù)不是一份報告能夠蓋棺定論的，唯有真實(shí)的銷(xiāo)售數據才能堅定品牌商的信心。
在今年的京東618期間，提振消費、拉動(dòng)經(jīng)濟是貫穿始終的核心主題，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，京東PLUS會(huì )員一直在發(fā)揮著(zhù)作用。數據顯示，僅在6月8日PLUS DAY當天，京東PLUS會(huì )員的生活權益領(lǐng)取量同比增長(cháng)達22.7倍。
肯德基權益在3分鐘內被搶光，滴滴權益較出行類(lèi)權益日均領(lǐng)取增長(cháng)10倍，眾多品牌成交額同比增長(cháng)3倍以上。憑借高消費能力用戶(hù)在拉動(dòng)消費上的出色表現，品牌商家也堅定了信心，平臺供給端也更加壯大，這也是今年從年初至今累計有600余家頭部生活品牌與京東P LUS會(huì )員達成合作的重要原因。而供給端的擴大也促進(jìn)優(yōu)質(zhì)消費端不斷壯大，再度吸引更多的供給端。
在這個(gè)雙向促進(jìn)過(guò)程中，京東P LUS會(huì )員成功連接起了消費端和供給端，通過(guò)拉動(dòng)消費做了對社會(huì )有長(cháng)期價(jià)值的事情，同時(shí)構建了自己的核心能力，也同客戶(hù)和合作伙伴分享了價(jià)值，在創(chuàng )造出更多價(jià)值的同時(shí)，也完美契合了京東最核心的商業(yè)信仰。
10月14日，京東宣布在今年京東11.11期間，將為廣大品牌商家等合作伙伴提供諸多方面的扶持舉措，力助平臺第三方商家銷(xiāo)售增速翻倍，成為后疫情時(shí)期合作伙伴的“加速場(chǎng)”；10月16日，京東又宣布在P LUS會(huì )員方面加大投入，京東11.11期間為京東PLUS會(huì )員節省160億元，這既是京東PLUS會(huì )員規模突破2000萬(wàn)后的消費勢能充分釋放，也是京東“加速場(chǎng)”從內部品牌合作伙伴向外部異業(yè)伙伴的延伸表現。
在這個(gè)過(guò)程中，由京東P LUS會(huì )員價(jià)值體系帶來(lái)的“加速場(chǎng)”，將是全網(wǎng)各類(lèi)品牌商家乃至線(xiàn)上線(xiàn)下整個(gè)零售行業(yè)的一個(gè)重要看點(diǎn)。當前中國經(jīng)濟正在加速復蘇，零售行業(yè)對拉動(dòng)內需提振經(jīng)濟增長(cháng)的價(jià)值毋庸置疑，今年京東11.11的答卷值得期待。（田志強）
