讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月5日訊（深圳特區報記者 李吉瑩）“您好，請問(wèn)有什么能夠幫到您？”9月3日下午4時(shí)多，記者在寶安區福海街道暖心熱線(xiàn)小組辦公室觀(guān)察到，電話(huà)時(shí)不時(shí)響起，熱線(xiàn)小組組長(cháng)梁紫瑩剛聽(tīng)完一個(gè)電話(huà)馬上接起了另一個(gè)。有居民反饋處于臨時(shí)管控區，無(wú)法去卡口拿到外賣(mài)。梁紫瑩馬上聯(lián)系網(wǎng)格員和樓棟長(cháng)，很快就為該居民解決了吃飯問(wèn)題。

梁紫瑩告訴記者，熱線(xiàn)電話(huà)里居民問(wèn)得最多的是關(guān)于出行就醫的問(wèn)題，“面對這些問(wèn)題，我們能解盡解、能答必答，需要其他部門(mén)協(xié)助配合的我們也很快去做好溝通，力求盡快解答群眾的訴求?！?/p>

此外，熱線(xiàn)組人員不斷收集梳理最新的防疫政策和要求，做好交接工作，更新工作手冊，完善熱線(xiàn)小組工作機制。記者了解到，從2日晚8時(shí)到3日下午5時(shí)多，熱線(xiàn)組共接了800多個(gè)電話(huà)。

福海街道政務(wù)服務(wù)大廳負責人、熱線(xiàn)組工作人員鄒妮麗介紹，“現在熱線(xiàn)組有14個(gè)人，一個(gè)班次四五人，分三班倒。昨天熱線(xiàn)組臨時(shí)增加了兩個(gè)端口，共6臺電話(huà)，24小時(shí)接聽(tīng)解答群眾困惑?！?日晚，她接到居民的來(lái)電求助，居民提到妻子和小孩第二天要出院了，擔心無(wú)法外出將妻兒送到月子中心，她安撫其情緒，并將情況向上反饋?！昂髞?lái)我告知他落實(shí)防疫要求和符合相關(guān)報備流程，便能外出，這位居民得到答復后馬上松了一口氣，能幫到他我也很欣慰?！编u妮麗說(shuō)。