投訴來(lái)源:福田區消費者委員會(huì )
投訴人:倪女士
投訴對象:深圳市金方塊健身管理有限公司
消費者要求:退款
投訴內容:
本人于2022年9月30日在該商家處繳納1088元報名游泳班,剛交完錢(qián)該店業(yè)務(wù)員告知游泳班不開(kāi)課。本人立即向商家提出退款要求,但商家一直拖延至今未退,多次溝通退款無(wú)果。
調查、調解情況:
福田區消委會(huì )接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )多次致電商家,均無(wú)法有效聯(lián)系上。后就該案件發(fā)函約談該商家,約談函被拒收退回。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市福田區梅林街道梅豐社區梅村路1號梅林生活中心1層A115-117及2層A210-213、A215-221商鋪。
后續措施:
針對該商家拒不退款的行為,市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。