投訴來(lái)源:福田區消費者委員會(huì )
投訴人:于女士
投訴對象:深圳市宏潮時(shí)代體育發(fā)展有限公司(實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱(chēng):動(dòng)因少兒體育籃球培訓(皇冠店))
消費者要求:退款
投訴內容:(以下為投訴人訴稱(chēng))
本人在該商家處花費了16056元為小孩購買(mǎi)籃球培訓課程。商家承諾上課地點(diǎn)在室外,但是實(shí)際上課地點(diǎn)在室內。后上課地點(diǎn)改為室外,但一直下雨未能按時(shí)上課。后與該商家協(xié)商退款,商家承諾7月和12月分兩次進(jìn)行退款,但是一直拖延至今仍未退費。
調查、調解情況:
福田區消委會(huì )接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。區消委會(huì )于6月26號聯(lián)系商家,商家稱(chēng)消費者的退費申請已經(jīng)提交給總部,等待總部審批后安排分期退款。區消委會(huì )要求商家給出具體退費時(shí)間,商家表示無(wú)法給出確切答復。后區消委會(huì )于7月4日及7月12日聯(lián)系商家溝通退費事宜,商家以總部正在審批為由一直拖延,截至目前仍未退費,區消委會(huì )8月7日到商家經(jīng)營(yíng)地發(fā)現已人去樓空。經(jīng)查,商家注冊地址:深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然五路天安數碼城天經(jīng)大廈4D,實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址:福田區沙頭街道福田區皇冠體育中心。
后續措施:
針對該商家拖延退費的行為,市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。