投訴來(lái)源:龍崗區消費者委員會(huì )
投訴人:胡女士
投訴對象:深圳市行動(dòng)派游泳健身俱樂(lè )部有限公司
消費者要求:退款
投訴內容:
本人于2023年6月22日在該商家處購買(mǎi)了9個(gè)月一對一私教課程、1張健身年卡、一對一游泳教學(xué)10節課,共計18800元。因教練離職以及對課程質(zhì)量和服務(wù)不滿(mǎn)意,本人遂向商家提出了退還剩余未消費課程費用的要求,商家拒絕退款。
調查、調解情況:
龍崗區消委會(huì )接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況,工作人員多次致電商家,商家拖延不處理,多次溝通催促均無(wú)果。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市龍崗區平湖街道平湖社區富安街100號熙璟城豪苑128。
后續措施:
針對該商家拒不退款的行為,市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。