投訴來(lái)源:深圳市消費者委員會(huì )
投訴人:吳女士
投訴對象:深圳市標榜半島教育有限公司龍崗托育分公司(曾用名:深圳市標榜半島教育有限公司龍崗分公司)
消費者要求:按照承諾退費
投訴內容:(以下為投訴人訴稱(chēng))
本人于2019年12月29日在該商家處簽訂標榜半島遠洋幼兒學(xué)苑入托家長(cháng)協(xié)議,并一次性付款26972元。協(xié)議有效期截止2020年9月10日。后因疫情商家開(kāi)課斷斷續續,導致本人未能在有效期內上完課。目前剩余30節特色課以及三個(gè)半月的托管課未上完,本人遂向商家提出退還剩余費用的要求,商家始終不予退款。
調查、調解情況:
深圳市消委會(huì )接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會(huì )調解,商家承諾消費者提供合同、收據等相關(guān)資料后可按流程為消費者辦理退款,到賬時(shí)間約1-2個(gè)月。后消費者再次向我會(huì )反映其后續向商家提供相關(guān)資料,商家以課時(shí)過(guò)期,財務(wù)無(wú)法退款為由推諉拒不履行承諾。我會(huì )再次介入調解,經(jīng)營(yíng)者仍拒絕兌現退款承諾。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市龍崗區龍崗街道遠洋新干線(xiàn)榮域花園3棟102-105。
后續措施:
針對商家拒不履行承諾的行為,市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )也將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
在此,深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《消法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。