投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )
投訴人：吳女士
投訴對象：深圳市標榜半島教育有限公司龍崗托育分公司（曾用名：深圳市標榜半島教育有限公司龍崗分公司）
消費者要求：按照承諾退費
投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于2019年12月29日在該商家處簽訂標榜半島遠洋幼兒學(xué)苑入托家長(cháng)協(xié)議，并一次性付款26972元。協(xié)議有效期截止2020年9月10日。后因疫情商家開(kāi)課斷斷續續，導致本人未能在有效期內上完課。目前剩余30節特色課以及三個(gè)半月的托管課未上完，本人遂向商家提出退還剩余費用的要求，商家始終不予退款。
調查、調解情況：
深圳市消委會(huì )接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會(huì )調解，商家承諾消費者提供合同、收據等相關(guān)資料后可按流程為消費者辦理退款，到賬時(shí)間約1-2個(gè)月。后消費者再次向我會(huì )反映其后續向商家提供相關(guān)資料，商家以課時(shí)過(guò)期，財務(wù)無(wú)法退款為由推諉拒不履行承諾。我會(huì )再次介入調解，經(jīng)營(yíng)者仍拒絕兌現退款承諾。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍崗街道遠洋新干線(xiàn)榮域花園3棟102-105。
后續措施：
針對商家拒不履行承諾的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )也將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
在此，深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《消法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
