見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年2月1日訊（深圳特區報記者 徐興東）和往年春運不一樣，今年節前出行客流出現大幅度下降，春運首趟臨客上座率只有往年的20%，春運首日深圳寶安國際機場(chǎng)航班量較去年同期下降約三成。越來(lái)越多的市民選擇留深過(guò)年，但也有人選擇返鄉與家人團聚。出行客流減少但是服務(wù)“不打折”，今年春運期間鐵路部門(mén)推出愛(ài)心候車(chē)室服務(wù)，機場(chǎng)為老人提供“全流程愛(ài)心服務(wù)”，溫暖春運返鄉路。

鐵路：官方微信號免費預約，志愿者護送老人上下車(chē)

往年春運，市民會(huì )集中在春節前后集中返鄉返城，鐵路部門(mén)都會(huì )增開(kāi)不少臨客列車(chē)。而今年，鐵路部門(mén)動(dòng)態(tài)調整臨客開(kāi)行方案，多趟凌晨開(kāi)行的臨客均取消。今年春運，深圳火車(chē)站開(kāi)出的首趟臨客推遲到了1月28日的晚上開(kāi)出，首趟臨客列車(chē)的乘客數量也僅是往年首趟臨客的20%左右。一名回四川的女士告訴記者：“家里的老人家年紀大了，孩子還小，在外面工作了一整年，最后決定要回家團聚?！?/p>

旅客少了服務(wù)沒(méi)有少。深圳火車(chē)站迎春花崗亭和迎春花服務(wù)臺準時(shí)上崗，還在候車(chē)室里專(zhuān)門(mén)設置了老年旅客服務(wù)點(diǎn)，專(zhuān)為老年旅客提供愛(ài)心服務(wù)。據了解，迎春花服務(wù)臺在春運前就提前做好了準備，增加了服務(wù)重點(diǎn)旅客時(shí)所需的輪椅、擔架、盲杖等器具。與此同時(shí)，深圳火車(chē)站還安排休班的黨員、團員、義工，在春運期間為老年旅客開(kāi)展提供咨詢(xún)、引導、答疑等服務(wù)。

今年春運，深圳車(chē)站全面升級“廣鐵集團深圳火車(chē)站”官方微信公眾號的預約功能，重點(diǎn)旅客可進(jìn)入微信公眾號預約深圳車(chē)站管轄的24個(gè)車(chē)站的重點(diǎn)服務(wù)。深圳北站在東、西廣場(chǎng)分別設置了“U彩零距離愛(ài)心接力”服務(wù)臺，每天安排志愿者和義工，對老幼病殘孕和需要輔助工具出行的重點(diǎn)旅客，免費提供“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，包括幫助行動(dòng)不便旅客提拿行李、接送站、送上車(chē)，以及咨詢(xún)引導、失物招領(lǐng)等其他力所能及的貼心服務(wù)。

機場(chǎng)：推出“全流程愛(ài)心服務(wù)”，讓老年人乘機無(wú)憂(yōu)

今年春運，深圳寶安國際機場(chǎng)航班量較往年有明顯下降，春運首日機場(chǎng)起降航班量較去年同期下降約三成。盡管航班量減少，民航部門(mén)全力保障航班準點(diǎn)，讓旅客出行更順暢。

在機場(chǎng)出發(fā)大廳C值機島愛(ài)心服務(wù)柜臺，準備坐飛機回天津的何女士正在給老伴辦理輪椅旅客服務(wù)手續。她告訴記者：“這次是回天津過(guò)年，老伴腿腳不好，我們每次從深圳出發(fā)都會(huì )來(lái)辦理這個(gè)服務(wù)！”辦理完相關(guān)手續，機場(chǎng)地服工作人員一路推行，將何女士和老板送到了位于安檢后方的機場(chǎng)“愛(ài)心電瓶車(chē)”乘車(chē)點(diǎn)。在這里，機場(chǎng)為老年人及陪同人員提供的免費電瓶車(chē)服務(wù)，將兩位老人接力送至所搭乘航班的登機口。

機場(chǎng)相關(guān)負責人表示，對于60歲以上老年人等有需要的旅客，深圳機場(chǎng)推出了“全流程愛(ài)心服務(wù)”，可在愛(ài)心服務(wù)柜臺“一站式”辦理乘機手續，在安檢區“愛(ài)心通道”享受優(yōu)先過(guò)檢服務(wù)，免費搭乘“愛(ài)心電瓶車(chē)”到達登機口，在登機口外的愛(ài)心座椅處休息候機。進(jìn)港的老年旅客，可預約免費電瓶車(chē)接機服務(wù)，愛(ài)心專(zhuān)車(chē)將于航班落地前，在對應廊橋口等候。

“在值機、行李托運、安檢、登機等各主要服務(wù)流程節點(diǎn)，都保留了人工辦理柜臺和特殊旅客愛(ài)心柜臺或通道?！睓C場(chǎng)工作人員介紹，在旅客出發(fā)和到達途經(jīng)的地方，機場(chǎng)共設置了7個(gè)人工問(wèn)詢(xún)服務(wù)柜臺，可為老年人提供咨詢(xún)、指引等便利化服務(wù)。