深網(wǎng)評論員 王俞
這幾天，一段“男子戴頭盔看房”的視頻在社交媒體上瘋傳。視頻字幕顯示，“為保護個(gè)人信息，戴著(zhù)頭盔去看房”。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )上議論紛紛，討論的焦點(diǎn)指向了“售樓處人臉識別系統”。
有業(yè)內人士分析說(shuō)，開(kāi)發(fā)商如此惦記客戶(hù)的“臉”，耗資引入人臉識別技術(shù)，有可能與其“分銷(xiāo)模式”有關(guān)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是借助人臉識別，幫房企判斷購房者是“自然到訪(fǎng)客戶(hù)”還是“渠道客戶(hù)”，以確定促銷(xiāo)傭金如何發(fā)放。如果是中介拉來(lái)的客戶(hù)，房企就要給中介一定的傭金，中介為了獲取更多傭金，就會(huì )給客戶(hù)提供一定程度的額外優(yōu)惠，以此吸引更多客戶(hù)，導致房企銷(xiāo)售員與渠道中介想方設法互搶客戶(hù)。此時(shí)，售樓處的人臉識別就派上了用場(chǎng)，它可以讓房企迅速識別某個(gè)購房者是中介拉來(lái)的，還是看了宣傳的“自然到訪(fǎng)客戶(hù)”，這也關(guān)系到客戶(hù)能不能享受中介渠道的優(yōu)惠。
客戶(hù)知道售樓處安裝了人臉識別系統，迫于無(wú)奈之下，只能把頭盔給戴上了。他所戴的頭盔已經(jīng)不僅僅是“頭盔”，而是一位消費者對于人臉識別技術(shù)的無(wú)聲抗議，是對售樓處未經(jīng)本人同意、濫用人臉識別技術(shù)行為的有力抗爭。事件發(fā)酵之后，不少法律專(zhuān)家已就售樓處在看房者不知情的情況下“擅自收集人臉信息，并且上傳云端長(cháng)期存儲”的侵權行為進(jìn)行了辨析，認為售樓處“應該承擔侵權責任”。今天我們想談的是，要警惕“暈輪效應”的發(fā)生。
“暈輪效應”又被稱(chēng)作光環(huán)效應，是一個(gè)心理學(xué)概念，指當認知者對事物的某種特征形成好或壞的印象后，傾向于據此推論該事物其他方面的特征，這是一種以偏概全的認識誤區，會(huì )導致對事物本質(zhì)及全部特征做出片面評價(jià)。此次“戴頭盔看房”事件傳開(kāi)之后，人們對“售樓處人臉識別系統”產(chǎn)生了莫名的緊張，可能會(huì )對人臉識別技術(shù)產(chǎn)生排斥心理。此外，現在很多小區入口，都安裝了面部識別系統，也引起不少居民對于信息安全的擔憂(yōu)。
科技造福人類(lèi)，但也可能帶來(lái)道德風(fēng)險。在新技術(shù)普及的同時(shí)，更應該站在倫理道德層面，保護消費者隱私，而不是把隱私當成謀利的工具，這才是新技術(shù)可持續發(fā)展的根本。如果不對濫用人臉識別技術(shù)的行為進(jìn)行干預和監管，那么一些本來(lái)很正常的買(mǎi)賣(mài)流程，也會(huì )變得風(fēng)聲鶴唳。此外，要是商家想要識別消費者，就算不通過(guò)人臉，也可以通過(guò)步態(tài)識別、指紋識別等技術(shù)渠道去達到目的。
技術(shù)是無(wú)罪的，但是當個(gè)人信息安全遭遇技術(shù)升級換代的威脅時(shí)，監管保護也應及時(shí)“升級”。相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步細分職責權能，強化對于采集人臉生物信息等行為的監管。同時(shí)，相關(guān)配套的法律法規也要進(jìn)一步完善，最大限度地防止人臉識別技術(shù)的濫用。
相關(guān)報道：
被售樓處人臉識別拍到，買(mǎi)房多花錢(qián)？有人戴頭盔看房……
往期內容：
深網(wǎng)觀(guān)察 第284期|“課后延時(shí)”暖人心
