深圳新聞網(wǎng)2022年5月7日訊 (記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）5月6日，光大銀行深圳分行成功舉辦了2022年第一期“合規銷(xiāo)售與客戶(hù)投訴抱怨處理技巧”消費者權益保護專(zhuān)題培訓?；顒?dòng)旨在更好落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展理念，充分保障金融消費者合法權益。光大銀行深圳分行副行長(cháng)唐紅斌，陽(yáng)光服務(wù)（消保）辦公室負責人及相關(guān)人員等400余人參加培訓。

此次培訓特別邀請了總行陽(yáng)光學(xué)院老師任莉進(jìn)行線(xiàn)上授課。課程圍繞權益類(lèi)產(chǎn)品溝通開(kāi)展，從系統思考、事前預防、事中處理、事后總結四個(gè)方面進(jìn)行講解，具體到心態(tài)準備、客戶(hù)分析、形勢評估、談判策略、行動(dòng)計劃、溝通技巧等技巧。精辟深刻的見(jiàn)解、生動(dòng)翔實(shí)的案例、深入淺出的語(yǔ)言、歡樂(lè )有趣的互動(dòng)，讓整個(gè)課程干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，學(xué)員們表示培訓具有很強針對性和實(shí)用性，加深了自身對合規銷(xiāo)售及八項權益的認識和理解，進(jìn)一步提高了消費者權益保護工作的意識與能力。

培訓會(huì )上，陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室負責人指出，提升員工消保、合規意識和能力，及時(shí)妥善響應客戶(hù)訴求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，關(guān)系到能否真正落實(shí)深圳分行“金融為民”的初心使命，要高站位、高要求，始終堅持人民情懷、始終做到消保為民，不斷提升為民服務(wù)新境界，持續推動(dòng)金融消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。

消費者權益保護工作還任重道遠。下一步，光大銀行深圳分行將嚴格貫徹落實(shí)集團、總分行黨委的戰略轉型要求，廣泛宣傳監管政策和服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“大消?！备拍?，將金融消費權益保護工作納入到公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略全流程中，更好地將消費者權益保護落到實(shí)處，努力打造成為一家“有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng )新的受人尊敬的銀行”。