深圳新聞網(wǎng)2022年4月2日訊 (記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）作為財富管理的先行者，光大銀行在2018年正式提出了“一流財富管理銀行”戰略愿景，并積極探索零售金融轉型發(fā)展之路。4年多來(lái)，光大銀行堅定推進(jìn)財富管理轉型，加快零售數字化建設，全面打造“分層分群、數據驅動(dòng)、渠道協(xié)同、交易轉化”零售客戶(hù)一體化經(jīng)營(yíng)體系，通過(guò)客戶(hù)、渠道、場(chǎng)景、科技、協(xié)同五項賦能，構建涵蓋“財富管理、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)托管”為核心的大財富管理生態(tài)全鏈條，零售金融價(jià)值創(chuàng )造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力顯著(zhù)提升。

據光大銀行2021年年報顯示，2021年光大銀行零售營(yíng)收633.46億元，增幅7.98%，占全行營(yíng)業(yè)收入的41.47%，創(chuàng )近三年新高。零售AUM規模邁上2萬(wàn)億元，較上年末增長(cháng)10.68%；理財管理規模突破1萬(wàn)億元；零售信貸規模較上年末增長(cháng)17.39%，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩定；零售客戶(hù)總量實(shí)現新突破達1.4億戶(hù)，總量、增量均保持股份制銀行前列；手機銀行、陽(yáng)光惠生活和云繳費三大APP月活用戶(hù)超5000萬(wàn)戶(hù)；云繳費繼續保持“中國領(lǐng)先的開(kāi)放便民繳費平臺”優(yōu)勢，2021年繳費金額突破5500億元，繳費筆數突破20億筆，服務(wù)活躍用戶(hù)5.65億戶(hù)。

以普惠型財富管理為特色，助力普通大眾財富保值增值

在“促進(jìn)共同富?！钡膰覒鹇员尘跋?，光大銀行持續探索財富管理業(yè)務(wù)新定位，以普惠型財富管理為特色，積極服務(wù)民生，助力廣大居民財富保值增值。加大“1元”系列普惠金融產(chǎn)品供給，截至2021年末已累計推出“1元”理財120余支，占全行理財產(chǎn)品數量50%；加大減費讓利力度，針對部分理財產(chǎn)品實(shí)行免收申購費或優(yōu)惠銷(xiāo)售服務(wù)費；同時(shí)，堅定落實(shí)資管新規要求，2021年末轉型類(lèi)理財產(chǎn)品規模較上年末增長(cháng)75.66%，七彩陽(yáng)光理財產(chǎn)品體系持續豐富完善。在農民工服務(wù)方面，推出農民工專(zhuān)屬“眾匠卡”，累計發(fā)行突破10萬(wàn)張；在擁軍優(yōu)撫方面，光大銀行作為唯一一家股份制商業(yè)銀行，與退役軍人事務(wù)部合作，參與制發(fā)退役軍人、其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證，推進(jìn)為軍惠軍服務(wù)更進(jìn)一步。在財富E-SBU個(gè)人客戶(hù)生態(tài)圈建設方面，聚焦“魅力旅游行”“健康養老圈”“財富一站通”“私行投行+”“惠民云生活”等五大場(chǎng)景，為個(gè)人客戶(hù)提供一站式金融解決方案。

以客戶(hù)為中心，推進(jìn)零售客戶(hù)分層分群經(jīng)營(yíng)體系建設

光大銀行始終堅持“以客戶(hù)為中心”的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路，以分層分群策略為核心，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為抓手，以數字化運營(yíng)為依托，持續完善五大分層客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系，力爭為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)。在基礎客戶(hù)經(jīng)營(yíng)上，聚焦“數字化經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)搭建全渠道閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效助力長(cháng)尾客群AUM提升；財富客戶(hù)經(jīng)營(yíng)突出“資產(chǎn)配置”，通過(guò)細分客群，打通“客戶(hù) －產(chǎn)品 －渠道”全鏈路，財富客戶(hù)總量突破100萬(wàn)戶(hù)，對應AUM突破1萬(wàn)億元；私行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)強化“價(jià)值貢獻”，持續完善綜合服務(wù)體系，私行客戶(hù)突破5萬(wàn)人，年增幅24.70%。

以科技創(chuàng )新為引擎，加快零售金融數字化轉型

立足“外接流量、內建平臺、數據驅動(dòng)、綜合經(jīng)營(yíng)”定位，光大銀行持續加大推進(jìn)數字零售建設，打造鮮明金融科技特色。構建了以“1+2+C”為核心的零售數字新基建體系，即建設1個(gè)零售金融智慧大腦、做深做透批量精準營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)時(shí)旅程營(yíng)銷(xiāo)2種智能營(yíng)銷(xiāo)模式、打通多種觸達渠道（Channel），涵蓋客戶(hù)全生命周期的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)模式。目前，兩大智能營(yíng)銷(xiāo)模式已全面落地，有效夯實(shí)了業(yè)務(wù)支撐力，實(shí)現了客戶(hù)體驗與經(jīng)營(yíng)效率雙提升。持續深化云工作室企業(yè)微信的推廣和應用，打造零售客戶(hù)私域管理“主陣地”；著(zhù)力培育數字名品、推廣財富AI+，發(fā)布個(gè)人手機銀行9.0版本。啟動(dòng)新一代信用卡綜合業(yè)務(wù)管理系統建設，從用卡場(chǎng)景、支付渠道、權益優(yōu)惠等方面提升全流程線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)能力，信用卡線(xiàn)上年交易金額同比提升41.22%。

以“雙曲線(xiàn)”模式為內核，持續提升線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)能力

光大銀行全面開(kāi)啟“線(xiàn)上線(xiàn)下雙曲線(xiàn)”融合發(fā)展新模式。一方面持續深耕線(xiàn)下“第一曲線(xiàn)”，推進(jìn)理財經(jīng)理隊伍建設，推動(dòng)“廳堂融合”，重塑網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)模式，啟動(dòng)零售信貸集約化經(jīng)營(yíng)，打造零售跨越發(fā)展新高地；另一方面全面拓展線(xiàn)上“第二曲線(xiàn)”，發(fā)揮手機銀行私域經(jīng)營(yíng)與云繳費公域導流的“雙APP”優(yōu)勢，搭建財富管理開(kāi)放生態(tài)平臺，強化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與內容運營(yíng)，構建零售彎道超車(chē)新動(dòng)能。通過(guò)打造“雙曲線(xiàn)”發(fā)展新模式，堅定推進(jìn)線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道融合，客戶(hù)基礎更加堅實(shí)，零售中收更趨多元化，財富管理特色更加鮮明。

可以看出，從普惠型財富管理的全新定位到零售客戶(hù)總量的快速增長(cháng)，從數字化轉型再到構建“雙曲線(xiàn)”經(jīng)營(yíng)新模式，這套零售組合拳折射出的是光大銀行緊跟國家戰略、以客戶(hù)為中心、延展服務(wù)邊界的決心和能力。2022年光大銀行將在打造一流財富管理銀行的道路上續力前行，通過(guò)財富管理轉型推動(dòng)零售金融價(jià)值創(chuàng )造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力再上新臺階。