讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月26日訊 為維護金融消費者合法權益,構建和諧穩定的金融消費環(huán)境,中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)期間，積極開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，聚焦“共促消費公平共享數字金融”,加大消費者權益保護知識的教育宣傳，推進(jìn)誠信教育和誠信文化建設。

拓展活動(dòng)范圍，使消保理念“入人心”

在教育宣傳周活動(dòng)期間，中國人壽壽險公司認真落實(shí)監管機構工作要求，全面推進(jìn)消費者權益保護教育宣傳各項工作落地，組織銷(xiāo)售人員參加誠信守護活動(dòng)，組織內部員工全員培訓，進(jìn)一步加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作，并轉化為公司提升服務(wù)能力與經(jīng)營(yíng)水平的重要動(dòng)力。通過(guò)多種舉措，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，讓客戶(hù)深切感受到中國人壽壽險公司“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗。

創(chuàng )新活動(dòng)模式，讓教育宣傳“有特色”

中國人壽壽險公司充分利用線(xiàn)上平臺和線(xiàn)下渠道，構筑保險消費知識宣傳雙陣地。充分運用各類(lèi)線(xiàn)上平臺渠道，開(kāi)設教育宣傳活動(dòng)專(zhuān)欄，開(kāi)展直播課程、有獎問(wèn)答、趣味游戲、連載漫畫(huà)等形式多樣的線(xiàn)上教育宣傳活動(dòng)。線(xiàn)下各柜面網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)張貼海報、擺放折頁(yè)、滾動(dòng)LED電子顯示屏等擴大宣傳覆蓋面和宣傳觸及率，并結合當地實(shí)際情況，開(kāi)展金融知識“進(jìn)養老院”“進(jìn)社區”“進(jìn)學(xué)?！薄斑M(jìn)福利院”“進(jìn)革命老區”等活動(dòng)，面向各類(lèi)消費者人群針對性開(kāi)展教育宣傳。通過(guò)普及金融知識和數字金融理念，提升消費者金融素養和風(fēng)險防范意識。

優(yōu)化服務(wù)體驗，讓特殊群體“享便捷”

中國人壽壽險公司不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，針對不同客戶(hù)群體提供差異化服務(wù)。在各柜面網(wǎng)點(diǎn)設置老年人優(yōu)先通道、現金服務(wù)窗口、愛(ài)心專(zhuān)區，配備輪椅、老花鏡、醫藥箱等便民物資，并提供簡(jiǎn)便醫療檢測等。同時(shí)，針對殘障人士、行動(dòng)不便人群提供無(wú)障礙服務(wù)通道、專(zhuān)人指引、一站式上門(mén)服務(wù)等服務(wù)舉措，傾力保障不同地域，不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)需求。除此之外，中國人壽壽險公司在行業(yè)內率先為老年客戶(hù)打造了95519優(yōu)先服務(wù)通道、APP尊老模式，實(shí)現“一聲直達人工服務(wù)、一鍵呼叫人工服務(wù)”，讓老年客戶(hù)體驗更人性化的智能服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶(hù)運用智能技術(shù)的困難，推動(dòng)解決“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題。

加強風(fēng)險提示，讓安全消費“不跑偏”

中國人壽壽險公司積極發(fā)布“以案說(shuō)險”等風(fēng)險提示案例，聚焦“一老一小”對金融保險領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題、典型案例進(jìn)行深入解剖分析，開(kāi)展風(fēng)險提示教育工作。針對老年人開(kāi)展“理性投資”的教育宣傳活動(dòng)，普及保險知識、樹(shù)立金融理性消費理念。針對青少年和在校學(xué)生等群體，倡導不“過(guò)度消費”理念，用真實(shí)案例演示、拍攝微視頻等方式，向年輕人宣導正確的消費觀(guān)念。

中國人壽壽險公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，持續加強金融消費者權益保護工作，全力維護消費者合法權益，持續為消費者提供“有溫度”的金融保險服務(wù)。