深圳新聞網(wǎng)2022年3月22日訊 加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內容，對提升金融消費者信心、促進(jìn)社會(huì )公平正義具有積極意義。交通銀行全面貫徹國家決策部署，認真落實(shí)人民銀行和銀保監會(huì )工作要求，始終踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，加大金融產(chǎn)品和服務(wù)支持保障力度，把保護好金融消費者長(cháng)遠和根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強金融消費者獲得感和安全感。

聚焦“一老一少”和新市民 精準解決“數字?zhù)櫆稀?/strong>

交通銀行持續面向消費者開(kāi)展數字化、全渠道、高頻次的線(xiàn)上線(xiàn)下金融知識普及教育活動(dòng)，積極做好消費者金融素養調研，每月不間斷地通過(guò)公眾號、視頻號、官網(wǎng)、手機銀行APP常駐欄目“姣姣說(shuō)消?！?，幫助消費者識破非法金融活動(dòng)騙局，提高消費者的金融安全意識和風(fēng)險意識。同時(shí)，結合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂教育，開(kāi)展各類(lèi)送金融知識進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)等集中活動(dòng)，幫助消費者們了解專(zhuān)業(yè)的金融和風(fēng)險防范知識。

交通銀行積極參與人民銀行“3.15金融消費者權益日”活動(dòng)、銀保監會(huì )“3.15”消費者教育宣傳周活動(dòng)。3月1日，交通銀行與國家反詐中心聯(lián)合發(fā)布《不透明的玻璃》短視頻，一經(jīng)推出就引發(fā)良好的社會(huì )效應。交通銀行還將陸續推出《我是金融教育宣傳大使》H5小游戲、《3?15必學(xué)的知識寶典》集合專(zhuān)題、《姣姣伴你共成長(cháng)》第2冊、“星球會(huì )員”教育升級任務(wù)、金融知識專(zhuān)場(chǎng)問(wèn)答、《警惕非法“代理維權”，拒絕參與惡意投訴》長(cháng)圖文等內容。

完善體制機制建設 夯實(shí)消費者權益保護基礎保障

交通銀行一直以來(lái)都非常重視消費者權益保護工作，早在2015年，交通銀行已將消費者權益保護納入公司治理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，在董事會(huì )和高管層分別設立了社會(huì )責任與消費者權益保護委員會(huì )、消費者權益保護工作委員會(huì )，形成消費者權益保護工作的雙委員會(huì )制工作體系。設立專(zhuān)職消費者權益保護部，配備專(zhuān)職消費者權益保護管理崗位員工，全力以赴推進(jìn)消費者權益保護工作的落地實(shí)施。

近年來(lái)，交通銀行著(zhù)力解決好人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷建立健全消費者權益保護機制，從根本上保障經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依法合規開(kāi)展。堅持不懈抓好消費者權益保護的全流程管控，深度融合經(jīng)營(yíng)發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進(jìn)投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓、信息保護、合法宣傳、適當性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

抓好全流程管控 做到守土有責、守土盡責

交通銀行緊扣重點(diǎn)領(lǐng)域，完善產(chǎn)品售前、售中、售后環(huán)節，細化服務(wù)流程，堅持不懈地抓消費者權益保護的全流程管控。嚴格實(shí)施全面的消保審查，做好信息披露，實(shí)行銷(xiāo)售適當性管理，將合適的產(chǎn)品提供給適當的消費者，同時(shí)，為解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，交行關(guān)注客戶(hù)意見(jiàn)的解決效率、規范操作、問(wèn)題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

交行相關(guān)負責人表示，消費者權益保護工作“路雖遠行者將至，事雖難做者必成”，科技驅動(dòng)金融變革，著(zhù)眼國家、著(zhù)眼未來(lái)、著(zhù)眼消費者，交行將持續致力于做好做實(shí)消費者權益保護工作，營(yíng)造公平公正的金融消費環(huán)境，為消費者保駕護航，共創(chuàng )美好金融生活。