讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（通訊員 梁歆梧）近日，國家金融科技認證中心發(fā)布了2021年全國金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”榜單，民生銀行企業(yè)標準Q/110102 CMBC002-2021《中國民生銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準》經(jīng)評估榮登榜單。據悉，該行已連續三年獲得該榮譽(yù)稱(chēng)號。

企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動(dòng)由國家市場(chǎng)監督管理總局等八部委共同組織開(kāi)展。2021年全國金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動(dòng)遵循“金融標準為民企業(yè)”發(fā)展理念，圍繞人民生產(chǎn)生活密切、急需提高服務(wù)質(zhì)量的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、移動(dòng)金融客戶(hù)端應用等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展。經(jīng)過(guò)嚴格審查評估，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，最終遴選出2021年度銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”機構。

據介紹，民生銀行一直重視和堅持標準化建設，近年來(lái)更圍繞客戶(hù)需求持續升級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準，堅持將《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準則》等國家標準的實(shí)施推廣與“用心服務(wù)的銀行”戰略定位緊密結合，制定并向社會(huì )公示《中國民生銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)規范、服務(wù)流程、特殊關(guān)懷、消費者權益保護、普惠金融服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)等方面，向社會(huì )公眾明確標準化服務(wù)內容，為客戶(hù)提供標準化規范化的客戶(hù)體驗。

民生銀行表示，2022年該行將以企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”稱(chēng)號為引領(lǐng)，持續豐富和充實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，引導全行開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，規范服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)標準化管理持續提升服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“用心服務(wù)”，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。