見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月19日訊 在“一個(gè)太保、一家農險、全面融合、放眼發(fā)展”的方針指導下，中國太保旗下太平洋安信農險率先在全國范圍內跨入專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)階段，不斷圍繞打造國內第一家全國性專(zhuān)業(yè)農險公司戰略目標開(kāi)拓進(jìn)取。面對農業(yè)保險高速發(fā)展的黃金機遇期，如何堅持“以客戶(hù)為中心”，提高和改進(jìn)農業(yè)保險的服務(wù)質(zhì)量，構建農險專(zhuān)業(yè)理賠服務(wù)管理體系，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，太平洋安信農險以不忘初心的使命感，和引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新給出了自己的答案。
助力鄉村振興
持續提升客戶(hù)服務(wù)體驗
2020年初，突如其來(lái)的疫情使農業(yè)生產(chǎn)陷入困境，太平洋安信農險通過(guò)調研，推出了“復工?！钡忍厥獗Ｕ袭a(chǎn)品，助力客戶(hù)及時(shí)恢復生產(chǎn)；同時(shí)結合推廣線(xiàn)上化作業(yè)模式，靈活運用微信、短信、電話(huà)等工具，開(kāi)展非現場(chǎng)承保理賠服務(wù)工作，有效保證“人不斷、事不亂”；全新推出的“安心賠”微信報案小程序，為客戶(hù)提供了一站式理賠自助服務(wù)……一系列的舉措，保障了農業(yè)的復工復產(chǎn)，有效提升了農險服務(wù)時(shí)效。
2020年汛期和臺風(fēng)季前夕，太平洋安信農險組織逐個(gè)走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)64家，覆蓋轄內所有機構，下發(fā)整改通知50余份，為客戶(hù)一一排查風(fēng)險隱患，認真的落實(shí)了保險的風(fēng)險管理和保障功能。通過(guò)踐行“保險-防災-減損”消費者權益保護模式，以現場(chǎng)核保、現場(chǎng)檢查、信息提示等方式，為對客戶(hù)提出防災減災建議，將客戶(hù)的損失降到最低。同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)農險指數類(lèi)產(chǎn)品，簡(jiǎn)化理賠程序，達標即賠。在內部管理上，太平洋安信農險進(jìn)一步完善理賠監控手段，建立責任共擔機制，共同提升理賠效率，加強理賠質(zhì)量管控，不斷強化了防災防損模式，推動(dòng)農險服務(wù)的升級轉型。
值得一體的是，太平洋安信農險全面響應上海市政府積極推進(jìn)三農金融創(chuàng )新服務(wù)鄉村振興工作要求，積極開(kāi)展三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設工作，以打造金融保險服務(wù)向基層村組延伸的綠色通道。在2019年掛牌1530個(gè)鎮村的基礎上，2020年共完成“37+37”鎮、村兩級“三農金融保險服務(wù)站”示范點(diǎn)建設，有效打通普惠金融保險服務(wù)郊區農民的“最后一公里”。
加速科技賦能
積極推動(dòng)農險智能化發(fā)展
以客戶(hù)為中心，太平洋安信農險圍繞農業(yè)主體建立客戶(hù)數據庫，整合上海農委的涉農客戶(hù)主體信息，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)數據，動(dòng)態(tài)掌握參保農民和農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織相關(guān)情況，全面服務(wù)和分析客戶(hù)需求，圍繞客戶(hù)全生命周期進(jìn)行智能化經(jīng)營(yíng)賦能，并從源頭上防止弄虛作假和騙取財政補貼資金等行為。通過(guò)與政府的密切合作，太平洋安信農險充分貫徹上海市“一網(wǎng)通辦“戰略舉措，加強數據跨行業(yè)共享，實(shí)現上海市種植業(yè)保險全流程線(xiàn)上化、數字化。
隨著(zhù)“e農險”數字農險運營(yíng)體系的深入運用，太平洋安信農險將人工智能、移動(dòng)應用、大數據等前沿技術(shù)與農險承保理賠流程深度融合，為業(yè)務(wù)流程賦能，推動(dòng)原有的業(yè)務(wù)流程、數據和信息向線(xiàn)上遷移，實(shí)現農險實(shí)務(wù)線(xiàn)上化，并最終打造農險數字化運營(yíng)管理體系。同時(shí)太平洋安信農險積極融合科技力量與農險主業(yè)，將衛星遙感體系納入信息化建設，為災前提供風(fēng)險管理增值服務(wù)，為災后提供受災跟進(jìn)信息，全方位支持應急救災和快速理賠。
