見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月19日訊 近年來(lái)，中國太保始終以客戶(hù)需求為導向，深入貫徹落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，發(fā)揮保險風(fēng)險防控優(yōu)勢，聚焦民生保障，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)機制，以責任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”全力守護廣大人民對美好生活的向往。
情系民生 創(chuàng )新服務(wù)更有溫度
近日，中國太保產(chǎn)險上海分公司收到某小區客戶(hù)送來(lái)的一面錦旗，上面寫(xiě)著(zhù)“客戶(hù)至上守承諾，理賠迅速暖人心”，對中國太保產(chǎn)險上海分公司在嘉定某小區近三年的工程質(zhì)量潛在缺陷保險（簡(jiǎn)稱(chēng)IDI）的理賠維修服務(wù)表示感謝。
該小區位于上海嘉定區，小區的一大賣(mài)點(diǎn)就是家家戶(hù)戶(hù)都安裝有落地窗，不少屬于湖景房。但竣工入住后，陸續暴露出一些問(wèn)題，不少大落地窗四周都出現滲漏情況，一時(shí)間小區居民怨聲載道，物業(yè)工作舉步維艱。小區物業(yè)經(jīng)理手足無(wú)措之際，想起該小區在2019年清退物業(yè)保修金時(shí)，在嘉定住建委的建議下曾購買(mǎi)了中國太保的工程質(zhì)量潛在缺陷保險后，嘗試著(zhù)撥打了客服電話(huà)95500了解情況。
2019年7月1日，中國太保產(chǎn)險上海分公司在接報案后第一時(shí)間派人赴現場(chǎng)進(jìn)行了查勘，在了解到小區居民的現實(shí)需求及物業(yè)公司實(shí)際能力后，立刻從自有的維修供應商名錄內，甄選了同一區域，維修能力強，人員配備充足的維修商，由其對小區內發(fā)現的質(zhì)量缺陷進(jìn)行修繕處理并提供質(zhì)保，以解小區燃眉之急。
截至目前，中國太保產(chǎn)險已累計為該小區160多戶(hù)居民家中，20多處公共區域的滲漏、開(kāi)裂等問(wèn)題進(jìn)行修繕處理，無(wú)一返修，已決案賠付共計214萬(wàn)元人民幣，獲得小區業(yè)主的高度贊揚。
事實(shí)上，中國太保產(chǎn)險上海分公司自2012年推出住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險以來(lái)，聚焦用保險方式解決老百姓房屋質(zhì)量缺陷的問(wèn)題，幫助老百姓放心置業(yè)、安心住家，讓老百姓得到真正的實(shí)惠，減少由此引發(fā)的各類(lèi)糾紛和社會(huì )矛盾。
除此之外，IDI保險制度為政府改善城市建設綜合治理、加快政府職能轉變提供了重要工具，充分發(fā)揮保險的防災減損和經(jīng)濟補償功能，支持政府部門(mén)更好地集中資源開(kāi)展對住宅建筑工程質(zhì)量的事中事后監督管理。截至2020年12月底，中國太保產(chǎn)險上海分公司共計承保了上海市288個(gè)小區總面積達到3027.04萬(wàn)平方米，6100多棟住宅，17.3萬(wàn)戶(hù)，為30多萬(wàn)市民提供了保險保障。
IDI保險只是中國太保深入貫徹落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，發(fā)揮保險風(fēng)險防控優(yōu)勢，服務(wù)社會(huì )民生的一個(gè)縮影。近年來(lái)，中國太保產(chǎn)險將始終用創(chuàng )新與客戶(hù)同行，用服務(wù)與客戶(hù)同心，堅持以民為本、為民保障、為民服務(wù)，針對保險理賠服務(wù)的不同領(lǐng)域，打造了“太好賠”“專(zhuān)享賠”“最美聲音”“e農險”等多個(gè)服務(wù)品牌，并堅持不斷推出新的服務(wù)舉措。中國太保產(chǎn)險去年推出的太好賠5.0重點(diǎn)打造“知行合一”服務(wù)文化。利他精神：加強通賠案件屬地化管理，提供客戶(hù)一致服務(wù)體驗；逆行擔當：搭建大災和公共事件響應體系，升級服務(wù)承諾；滴水追求：將為民服務(wù)理念落實(shí)到每位員工，促進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)體驗持續提升。
科技賦能 智慧服務(wù)一站式體驗
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，縮短了人與人之間溝通的距離，也為客戶(hù)提供更為簡(jiǎn)單快捷的保險服務(wù)。家住江蘇淮安淮陰區的W女士對此深有體會(huì )，其70多歲的母親S女士的一份中國太保壽險的產(chǎn)品需要辦理滿(mǎn)期給付任務(wù)，因腿腳不方便，且自己不在身邊，無(wú)法到公司柜面辦理，W女士撥打了95500請求工作人員上門(mén)辦理服務(wù)。
很快，中國太保壽險江蘇淮安中心支公司的柜面服務(wù)人員陳敏就與W女士取得了聯(lián)系。當時(shí)天氣寒冷，柜面人員陳敏第一時(shí)間來(lái)到W女士母親家，幫助辦理了滿(mǎn)期給付業(yè)務(wù)?！瓣惷舴浅Ｄ托?，指導我母親先關(guān)注太平洋壽險微信服務(wù)號，綁定身份并進(jìn)行身份認證，不到5分鐘，我母親就同為完成了滿(mǎn)期金的領(lǐng)取?！盬女士感激地說(shuō)，“這筆業(yè)務(wù)讓我和母親充分感受到了中國太保的智慧服務(wù)，本以為需要再去一趟柜面辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到中國太保的智慧服務(wù)解決了我們消費者的困難?！?/p>
以上的故事天天都在發(fā)生著(zhù)，真正好的服務(wù)必會(huì )被消費者口口相傳。中國太保壽險從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，積極推進(jìn)傳統柜面轉型，嘗試打造了線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的柜面服務(wù)模式，給客戶(hù)帶來(lái)全新智享體驗。
線(xiàn)下：“智享家”體驗中心，以“智能、交互、融合”為服務(wù)標準，集服務(wù)辦理、客戶(hù)體驗、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、品牌宣傳為一體，全程一對一跟進(jìn)的貼心管家式服務(wù)讓客戶(hù)體驗來(lái)自深層智慧的太保服務(wù)。截至2020年年末，全國已有5家“智享家”開(kāi)業(yè)，11家建設升級中。
線(xiàn)上：通過(guò)“云柜面”遠程服務(wù)模式打破實(shí)體柜面空間的地域界限，鏈接線(xiàn)上線(xiàn)下，讓每一個(gè)終端成為客戶(hù)服務(wù)的觸點(diǎn)，實(shí)現所辦業(yè)務(wù)的“一站式”遠程服務(wù)。此外，“云柜面”還延長(cháng)了服務(wù)時(shí)間，周一到周日無(wú)休，有效解決了疫情期間客戶(hù)不方便臨柜的的燃眉之急，真正打通服務(wù)最后一公里。
中國太保壽險始終關(guān)注客戶(hù)理賠服務(wù)體驗的提升，依托“太慧賠”、“云調查”等創(chuàng )新理賠工具的應用，從移動(dòng)端自助快賠，到醫療交互閃付，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求。2020年，中國太保壽險共為296萬(wàn)余人次提供理賠服務(wù)，共計賠付164億元。
