深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年3月18日訊 如何購買(mǎi)一份保險？這個(gè)問(wèn)題的答案已經(jīng)越來(lái)越多，除了找代理人量身定制，通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)自助購買(mǎi)，越來(lái)越多的年輕消費者選擇在手機APP上一鍵下單，互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場(chǎng)正在持續擴大。
根據中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場(chǎng)運行情況分析報告》顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)累計實(shí)現規模保費2110.8億元，同比增長(cháng)13.6%，其中，太平人壽的互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)規模排名市場(chǎng)前十。
在保險+互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，太平人壽正在不斷拓寬線(xiàn)上消費入口，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，讓客戶(hù)獲得更加便捷、暢通的保險消費體驗。
第一時(shí)間響應需求，拓寬入口讓消費者想買(mǎi)就買(mǎi)
在手機上打開(kāi)支付寶，進(jìn)入螞蟻保，點(diǎn)擊“隨意投/來(lái)攢錢(qián)”，立刻就會(huì )跳出一個(gè)財務(wù)管理計劃，需要投入的金額、未來(lái)可領(lǐng)取的金額、投多久、什么時(shí)候開(kāi)始領(lǐng)、怎么領(lǐng)、在哪領(lǐng)，全都集中在一屏中展示，“15天無(wú)理由退、理賠無(wú)憂(yōu)、客服協(xié)助、風(fēng)險提示”等消費者權益保障服務(wù)也清楚列明、一目了然。消費者通過(guò)“隨意投/來(lái)攢錢(qián)”購買(mǎi)的，正是太平人壽在支付寶平臺上線(xiàn)的一款保險產(chǎn)品——太平e滿(mǎn)分年金保險。
2020年初的突發(fā)疫情，讓消費者保險意識明顯提升，而伴隨移動(dòng)互聯(lián)科技的日益成熟，消費者的保險需求進(jìn)一步向線(xiàn)上轉移?；诔掷m不斷的科技賦能，太平人壽迅速響應消費需求，在投保、理賠、保全服務(wù)、續期繳費等多個(gè)作業(yè)環(huán)節，構建起高效的線(xiàn)上服務(wù)流程，尤其是銷(xiāo)售前端，通過(guò)與螞蟻金服、京東金融、慧擇經(jīng)紀等大中型互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，太平人壽快速對接健康險及年金產(chǎn)品的線(xiàn)上銷(xiāo)售，進(jìn)一步拓寬入口，讓消費者在更多的線(xiàn)上平臺一鍵投保、想買(mǎi)就買(mǎi)。
線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下跟進(jìn)，多元溝通提升消費者體驗
線(xiàn)上購買(mǎi)保險，消費者最擔心的還是服務(wù)問(wèn)題，需求多種多樣，問(wèn)答機器人無(wú)法有針對性地解決，或者買(mǎi)了之后不知道找誰(shuí)服務(wù)，要咨詢(xún)或者變更投保信息，該怎么辦呢？
正是充分考慮到這點(diǎn)，太平人壽在與線(xiàn)上業(yè)務(wù)平臺的合作中，針對保險客戶(hù)需求相對復雜、多樣化的情況，推出了互聯(lián)網(wǎng)+電話(huà)人工服務(wù)的模式，由平臺在后臺將客戶(hù)需求反饋給太平人壽，而太平人壽將安排人工客服，根據名單主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，為客戶(hù)答疑解惑、解決問(wèn)題。另外，螞蟻保的產(chǎn)品頁(yè)面還嵌入了講解直播，太平人壽保險專(zhuān)家也受邀作為主播對保險購買(mǎi)知識及產(chǎn)品進(jìn)行講解，進(jìn)一步確?？蛻?hù)明明白白消費。正是這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)的迅速跟進(jìn)，讓消費者不僅能享受到互聯(lián)網(wǎng)保險的快捷簡(jiǎn)便，同時(shí)也能感受到更具人性化和有溫度的保險服務(wù)。
隨著(zhù)年輕一代保險意識和需求進(jìn)一步增強，互聯(lián)網(wǎng)保險的規模也在持續擴大。太平人壽始終以消費者需求為中心，加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技在保險銷(xiāo)售、服務(wù)等全流程領(lǐng)域的創(chuàng )新，為線(xiàn)上用戶(hù)提供更為便捷、體驗更優(yōu)、保障更好的保險產(chǎn)品和服務(wù)。（王丹 馮鴿）
