深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年11月12日訊 近日，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì )指導、深圳市消費者委員會(huì )支持，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )、深圳市總工會(huì )、深圳市婦女聯(lián)合會(huì )主辦的“第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)評選結果揭曉。其中，華夏銀行深圳分行在本屆評選活動(dòng)中表現突出，榮獲三項大獎，成為當之無(wú)愧的明星單位：華夏銀行深圳分行黨委書(shū)記、行長(cháng)陳傳龍被評為十大“深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)杰出管理者”之一，華夏銀行深圳分行被評為三大“深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”之一，華夏銀行深圳分行普惠金融部還被評為“深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星團隊”。
華夏銀行深圳分行不斷秉承發(fā)揚“一心為您 共同成長(cháng)”的服務(wù)理念。據了解，該行作為一家國有股份制商業(yè)銀行，扎根深圳特區20多年，一直堅持以客為尊、至信至誠，積極服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，在不斷推進(jìn)高質(zhì)量可持續快速發(fā)展的同時(shí)，扎實(shí)履行政治責任、社會(huì )責任和發(fā)展責任。特別是近年來(lái)，以分行黨委書(shū)記、行長(cháng)陳傳龍為班長(cháng)的黨委班子高度重視服務(wù)管理，認為辦好銀行就是做好金融服務(wù)，并以客戶(hù)客群為中心，圍繞客戶(hù)體驗、敏捷體驗、融合體驗、專(zhuān)業(yè)體驗、交互體驗“五大體驗”，在全行倡導全心服務(wù)、全局服務(wù)、全面服務(wù)、全系統服務(wù)和全社會(huì )服務(wù)，在致力于為客戶(hù)提供全方位、差異化、特色化、滿(mǎn)意度高的優(yōu)質(zhì)精品服務(wù)的道路上進(jìn)行了大量的一線(xiàn)調研，做出了很多大膽的創(chuàng )新和有益的嘗試。將服務(wù)質(zhì)效納入績(jì)效考核體系，努力打造集“發(fā)展支撐、經(jīng)營(yíng)保障、營(yíng)銷(xiāo)陣地、運營(yíng)平臺、服務(wù)場(chǎng)景、風(fēng)控基地、形象窗口”為一體的“七個(gè)強有力”運營(yíng)服務(wù)機制，探索興建系統內首家數字化網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)轉型實(shí)驗室，并不斷形成和積累可復制推廣經(jīng)驗，服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷向銀行業(yè)最高標準靠近，某些領(lǐng)域甚至已經(jīng)成為同業(yè)標桿。
華夏銀行深圳分行在疫情嚴峻形勢下充分彰顯金融服務(wù)非常擔當。面對今年突如其來(lái)的新冠疫情，該行第一時(shí)間響應中央和政府工作部署，出臺“抗疫”金融支持舉措40余項，推出“抗疫復工貸”“醫療抗疫貸”等一系列產(chǎn)品，全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)達產(chǎn)。先后向醫院、派出所、環(huán)衛等機構捐贈防疫物資；400多名黨員、300多名群眾自發(fā)捐款超過(guò)10萬(wàn)元；緊急籌措兩批防疫物資馳援武漢分行。聯(lián)合微醫集團，通過(guò)手機銀行為全行客戶(hù)提供免費在線(xiàn)問(wèn)診；與深圳市血液中心開(kāi)展“熱血戰疫、赤誠華夏”無(wú)償獻血活動(dòng)，總獻血量近2萬(wàn)CC。分行“抗疫”金融服務(wù)事跡在人民銀行、銀保監會(huì )、北京市國資委等官方渠道獲得多次刊發(fā)，各項工作舉措受到人民日報、新華網(wǎng)、特區報等廣泛報道，累計新聞發(fā)稿量多達263篇，分行《“復工貸”助力智能產(chǎn)業(yè)升級》案例獲經(jīng)濟日報頭版刊發(fā)，并被中宣部選刊“學(xué)習強國”APP，閱讀量近1000萬(wàn)。在“3.15”期間，分行組織開(kāi)展“金融服務(wù)云體驗”，通過(guò)線(xiàn)上直播推介金融“抗疫”服務(wù)舉措，近4萬(wàn)市民同時(shí)在線(xiàn)收看，得到深圳銀保監局充分肯定。
華夏銀行深圳分行聚焦主責主業(yè)穩企業(yè)保就業(yè)大力服務(wù)“三大經(jīng)濟”發(fā)展。一方面積極融入區域主流經(jīng)濟。重點(diǎn)聚焦深圳產(chǎn)業(yè)轉型升級、城市更新、國企綜合改革、民生保障、人民幣國際化和自貿區創(chuàng )新、數字經(jīng)濟提速等，全力加大主流經(jīng)濟金融服務(wù)力度。另一方面加大力度服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。在定價(jià)、風(fēng)險資產(chǎn)、戰略關(guān)系維護等方面給予專(zhuān)項支持，全面加快信貸投放，為實(shí)體經(jīng)濟注入金融活水。三是有力支持發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟。積極響應“六穩”“六?！惫ぷ鞑渴?，制定實(shí)施支持“穩企業(yè) 保就業(yè)”工作方案，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新、流程優(yōu)化、效率提升，探索試行“信貸工廠(chǎng)”，運用高新技術(shù)信用貸、銀稅通、及時(shí)貸、龍商貸（深圳版）等拳頭產(chǎn)品加大對小微企業(yè)的“精準滴灌”，與企業(yè)同舟共濟、共克時(shí)艱，疫情期間累計為中小微企業(yè)減費讓利3000多萬(wàn)元。
市場(chǎng)調查問(wèn)卷統計結果表明，華夏銀行深圳分行顧客滿(mǎn)意度和品牌美譽(yù)度逐年快速攀升，分行先后斬獲了“中國銀行業(yè)十佳分行獎（綜合）”“百萬(wàn)市民最喜愛(ài)的十佳銀行”“深圳最具公益責任金融機構”“最受網(wǎng)民歡迎的銀行品牌”等多項榮譽(yù)，連續三個(gè)年度被評為“深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星單位”，此次創(chuàng )建活動(dòng)又獲佳績(jì)，再次擦亮了“華夏服務(wù)”金字招牌。
