見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)11月10日訊 11月5日至10日，黃浦江畔，第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )如期舉行，“四葉草”以嶄新的姿態(tài)熱情迎來(lái)新朋老友。
作為進(jìn)博會(huì )核心支持企業(yè)和指定保險服務(wù)商，中國太保為本屆進(jìn)博會(huì )提供總保額達8848億元的“產(chǎn)、壽、健”一站式綜合保險保障和一體化風(fēng)險管理服務(wù)，全力打造進(jìn)博會(huì )服務(wù)3.0版。
“太保服務(wù)，讓進(jìn)博會(huì )更圓滿(mǎn)”！有召必至，使命必達！
來(lái)自全國18個(gè)省的261名太保青年，細分組建為派駐進(jìn)博團隊、保險服務(wù)團隊、風(fēng)控理賠團隊、應急救援團隊、外語(yǔ)服務(wù)團隊等多個(gè)服務(wù)團隊。涓涓“藍水滴”，匯聚“太平洋”。他們來(lái)自中國太保旗下產(chǎn)、壽、健等多家子公司，風(fēng)險查勘、理賠服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、健康管理……作為各自業(yè)務(wù)條線(xiàn)的行家里手，他們在進(jìn)博會(huì )現場(chǎng)提供更加專(zhuān)業(yè)化、精細化的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯太保力量，用奮斗著(zhù)的青春為進(jìn)博會(huì )貢獻亮麗底色。
防疫重中之重“較真”保障細節
人員閉環(huán)管理、貨物管理環(huán)境監測、突發(fā)事件應急處置……防疫是今年進(jìn)博會(huì )的重中之重，防疫滲透到每一個(gè)環(huán)節。
為助力進(jìn)博會(huì )防疫工作全面、高效的開(kāi)展，中國太保成立了一支由“產(chǎn)、壽、健”5名青年員工組成的進(jìn)博防疫突擊隊，自10月26日至11月4日長(cháng)駐進(jìn)博展館搭建的第一線(xiàn)，負責全場(chǎng)館搭建期施工器具、展品消毒記錄、人員防護及防疫物資檢查等工作，對問(wèn)題單位提出整改建議并及時(shí)進(jìn)行復查。
來(lái)自中國太保壽險河北分公司的王會(huì )姣,首次參加進(jìn)博志愿服務(wù)的他，深感進(jìn)博防疫責任重大。在搭建期，王會(huì )姣主要負責5、6館內展商搭建所需的水、電、氣等基礎工作的系統報備及防疫檢查工作，每一個(gè)水電氣的系統申請王會(huì )姣都會(huì )認真核對，以免發(fā)生疏漏。在籌備期，王會(huì )姣在現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現，6.2館的某一展位申請安裝的60A動(dòng)力電箱位置存在安全隱患，經(jīng)過(guò)反復核查尋找到原因，原來(lái)是搭建商錯誤安裝所致，現場(chǎng)立即整改降低了風(fēng)險事故發(fā)生的可能?！按蠹叶际翘ぶ?zhù)朝陽(yáng)上班，披著(zhù)星光下班，但是我們忙碌并快樂(lè )著(zhù)，為了同一個(gè)方向——那就是讓進(jìn)博會(huì )更安全、更圓滿(mǎn)！”
來(lái)自中國太保產(chǎn)險上海分公司的李庚真負責7、8號館搭建期內搭建商全面的防疫安全巡查工作。作為進(jìn)博“二年級生”，面對熟悉的場(chǎng)館，李庚真卻感受到不一樣的工作內容及挑戰。他在檢查中發(fā)現，某搭建商消毒劑盛裝于普通飲料瓶?jì)?，且無(wú)其他產(chǎn)品系數及說(shuō)明，為確保消毒用品的有效性及全面防疫工作的安全性，他積極與搭建商、主場(chǎng)溝通，立即對消毒用品進(jìn)行了更換，并現場(chǎng)監督搭建商對搭建工器具采取了相關(guān)消毒工作。這種一絲不茍、“較真”的工作態(tài)度獲得了現場(chǎng)展商的一致點(diǎn)贊。
中國太保旗下太保安聯(lián)健康險組建起一支應急救援志愿者團隊, 從10月26日起“蹲守”在國展中心現場(chǎng)?！拔覀?2名志愿者隊伍全部經(jīng)過(guò)美國AHA急救培訓，持有急救證書(shū)，一旦發(fā)現傷患將進(jìn)行現場(chǎng)緊急處理，若有重大傷患將及時(shí)送往醫療站點(diǎn)。我們的工作要求是，不放過(guò)每一個(gè)細節，從搭建商的消毒工作到個(gè)人防護工作，我們都會(huì )一一提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并監督其按照要求和流程保質(zhì)保量完成?！眮?lái)自太保安聯(lián)的蔣菁說(shuō)。
發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢 助力雙循環(huán)
進(jìn)博會(huì )舉辦期間，中國太保專(zhuān)屬VIP洽談室現場(chǎng)熱火朝天，政府拜訪(fǎng)、企業(yè)簽約、各類(lèi)活動(dòng)絡(luò )繹不絕。來(lái)自中國太保產(chǎn)險的侯威娜說(shuō)，“在這里忙碌是常態(tài)，我們每個(gè)人都同時(shí)對接好幾項任務(wù)。雖然很累，但是大家都收獲滿(mǎn)滿(mǎn)?！?/p>
為了更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，早在7月進(jìn)博會(huì )項目籌辦期，中國太保產(chǎn)險便下發(fā)了交易團服務(wù)保障方案，組織分公司向當地政府或客戶(hù)發(fā)出邀請，充分調查各方需求，總分聯(lián)動(dòng)協(xié)同，促進(jìn)進(jìn)博會(huì )期間的合作，全力擴大進(jìn)博溢出效益。
與此同時(shí)，VIP洽談室也為業(yè)務(wù)交流提供了更廣闊平臺，中國進(jìn)出口銀行及中鐵物資等企業(yè)主動(dòng)拜訪(fǎng)溝通保險業(yè)務(wù)需求，現場(chǎng)業(yè)務(wù)一線(xiàn)快速銜接客戶(hù)需求，創(chuàng )新打造專(zhuān)屬產(chǎn)品，更好更快地為各類(lèi)展商展客保駕護航。
截至11月8日，在中國太保專(zhuān)屬VIP洽談室內，中國太保已分別與30余個(gè)交易團、20家展商進(jìn)行了50余場(chǎng)洽談或簽約。前期溝通、接待客戶(hù)、溝通洽談，中國太保服務(wù)團隊用嫻熟的操作指引，為客戶(hù)提供了精準的一對一服務(wù)體驗?！疤７?wù)”助力“展品”變“商品”、吸引更多全球供應商、采購商參與進(jìn)博溢出效應的創(chuàng )新制度中。
“懷揣一顆赤誠心，全力服務(wù)進(jìn)博會(huì )。過(guò)程緊張疲憊，但境內外來(lái)賓滿(mǎn)意的笑顏是我們最好的回報?！眮?lái)自中國太保產(chǎn)險湖南分公司的莫楚佩微笑著(zhù)說(shuō),她是外語(yǔ)服務(wù)團隊的一員，去年畢業(yè)的她在進(jìn)博期間常駐三井住友海上展臺。
“三井展臺的高層領(lǐng)導主要來(lái)自日本，考慮到以母語(yǔ)交談比較舒適，所以在我們交流過(guò)程中經(jīng)常使用日語(yǔ)?！蹦褰榻B道，進(jìn)博會(huì )期間，她還協(xié)助對接三井方面的工作人員，及時(shí)反饋需求，協(xié)助做好參展工作，保證展會(huì )圓滿(mǎn)進(jìn)行。
事實(shí)上，中國太保攜手各方力量共享進(jìn)博機遇,構筑企業(yè)“朋友圈”生態(tài)循環(huán)，共同應對新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的挑戰。11月5日，中國太保在進(jìn)博會(huì )現場(chǎng)馬不停蹄連簽三約：與中國銀行舉行全面深化戰略合作協(xié)議簽約儀式；與杭州亞組委簽約，成為杭州2022年第19屆亞運會(huì )的官方保險合作伙伴；與松下電器（中國東北亞）、三井住友海上（中國）舉辦三方戰略合作簽約儀式。借助進(jìn)博會(huì )的平臺，中國太保的國際朋友圈正不斷擴大。
拿出“繡花功夫”抓好服務(wù)保障
常態(tài)化疫情防控背景下舉辦的進(jìn)博會(huì )，需要保險保障服務(wù)提供更加精細化的“繡花功夫”。
來(lái)自中國太保壽險的曾文波作為第一批進(jìn)博服務(wù)志愿者，主要負責1、2場(chǎng)館整體防疫工作。由于“小葉子”人員較多且分散，曾文波不斷在場(chǎng)館間“穿梭”搬運，將防疫物資分發(fā)到每一位志愿者手中。當看到某搭建商工人手指不慎被鐵皮劃傷，曾文波第一時(shí)間對其傷口進(jìn)行了消毒及包扎處理，并陪送客戶(hù)至就近醫療服務(wù)點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)讓“太保服務(wù)”更有“溫度”。
“中國太保在一樓的4個(gè)聯(lián)合辦公室都派駐專(zhuān)人全程值班，如有參觀(guān)人員在場(chǎng)館內因突發(fā)意外需要就醫，我們就會(huì )第一時(shí)間趕赴出險現場(chǎng)，全程護送客戶(hù)到醫療機構?！眮?lái)自中國太保壽險的蔣彧說(shuō)。
進(jìn)博會(huì )開(kāi)幕后，現場(chǎng)有一名保安因不慎摔跤導致膝蓋受傷，疼痛難忍，蔣彧和同事立刻幫助其前往二號醫療點(diǎn)，耐心地幫他進(jìn)行冰敷，并指導他回家48小時(shí)后再進(jìn)行熱敷。針對場(chǎng)內突發(fā)事件，中國太保壽險除了提供快速救援和理賠服務(wù)，現場(chǎng)所有的服務(wù)人員均配備了視頻醫生在線(xiàn)工具，必要時(shí)可連通視頻醫生進(jìn)行緊急問(wèn)診服務(wù)。
風(fēng)控立體網(wǎng)絡(luò ) 慧眼加強識別
為服務(wù)好第三屆進(jìn)博會(huì )，中國太保持續升級國展中心全年的風(fēng)控服務(wù)、將精細化和專(zhuān)業(yè)化融入服務(wù)精髓，推動(dòng)管理體系和風(fēng)控能力的現代化，為進(jìn)博會(huì )搭建起全天候、全方位的立體風(fēng)控網(wǎng)絡(luò )。
在正式入場(chǎng)前，中國太保的技術(shù)專(zhuān)家總結往屆進(jìn)博會(huì )的現場(chǎng)風(fēng)控經(jīng)驗，在市應急局、國展中心的指導下完成《國家會(huì )展中心展臺搭建風(fēng)險管理手冊》的修訂及印制工作。入場(chǎng)之后，中國太保風(fēng)勘團隊已累計向展臺搭建商發(fā)放手冊200余份。
“從10月26日起，我們的風(fēng)勘團隊走遍了場(chǎng)內的特裝展位，每天微信步數都在3萬(wàn)步以上，有時(shí)甚至還要通宵工作。大家心中都有一個(gè)信念——用腳步丈量國展中心，不放過(guò)一個(gè)隱患！”來(lái)自中國太保風(fēng)勘團隊的戴東楠說(shuō)。
進(jìn)博會(huì )開(kāi)始后，風(fēng)勘團隊借助中國太保紅外熱成像儀器及紅外熱成像電氣檢測技術(shù)對全場(chǎng)館的展位供電箱進(jìn)行檢測。為了找出隱患，風(fēng)勘團隊會(huì )按照用電量大小分級制定巡查標準，盡最大努力在進(jìn)博會(huì )展覽期間將電氣線(xiàn)路火災隱患降到最低。
“做好風(fēng)險查勘工作，必須精益求精”，來(lái)自中國太保產(chǎn)險上海分公司的薛一鵬，擔任風(fēng)控應急功能統籌負責人。他在食品區某進(jìn)口紅酒展位巡檢的過(guò)程中，發(fā)現電箱的觸點(diǎn)溫度很高。情況緊急，薛一鵬第一時(shí)間聯(lián)系了展位負責人、展位駐場(chǎng)電工，經(jīng)電工確認該開(kāi)關(guān)下接頭螺絲未擰緊、接線(xiàn)松動(dòng)嚴重。在中國太保風(fēng)勘團隊的指導與監督下，電工及時(shí)進(jìn)行整改處理，確保了展位用電安全。
云游走近進(jìn)博 直播現場(chǎng)相約
不能親臨現場(chǎng)？如何共享進(jìn)博紅利？中國太保成立專(zhuān)屬直播工作團隊，精心籌備現場(chǎng)視頻服務(wù),全方位展現進(jìn)博活力，為全球客戶(hù)提供更廣闊的合作平臺。
來(lái)自中國太保壽險的彭逍說(shuō)，“我們借助中國太平洋保險官方抖音賬號，于11月5日起開(kāi)展中國太?！畮阍乒溥M(jìn)博’專(zhuān)題直播，為期五天，每次直播一個(gè)小時(shí)?！睘榱俗龊眠M(jìn)博直播工作，彭逍和小伙伴們深度瀏覽展臺設施，學(xué)習展品信息，多角度挖掘觀(guān)眾感興趣的知識點(diǎn)，熬夜做內容、剪視頻……“大家都特別拼，青春就是用來(lái)奮斗的！”彭逍的臉上，洋溢著(zhù)青春的笑容。
據悉，進(jìn)博會(huì )直播主要以中國太保自有展臺以及各大展館為主題，已開(kāi)辦中國太保自有展臺、生活消費品類(lèi)展臺、技術(shù)裝備類(lèi)展臺、汽車(chē)類(lèi)展臺等8場(chǎng)直播，每場(chǎng)直播新增粉絲數均超過(guò)80%以上同級別抖音賬號。（少慧）
