見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)11月10日訊 數字經(jīng)濟時(shí)代，金融消費者對金融服務(wù)時(shí)效性、敏捷性、安全性等各方面的要求全面提高，對金融消費者權益保護也提出了更高的要求。在中國人民銀行深圳市中心支行、中國銀行保險監督管理委員會(huì )深圳監管局等監管機構和建設銀行總行的指導下，建設銀行深圳市分行從滿(mǎn)足人民美好生活需要的角度出發(fā)，高度重視并做好消費者權益保護工作，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的持續探索，在推進(jìn)金融消費者權益保護工作方面積累了豐富經(jīng)驗，在消保宣教方面的創(chuàng )新舉措可圈可點(diǎn)。
線(xiàn)上渠道廣泛吸粉
當前，銀行以現場(chǎng)服務(wù)為主的傳統模式已無(wú)法滿(mǎn)足金融消費者的服務(wù)需求，線(xiàn)下場(chǎng)景加速向線(xiàn)上遷移。建行深圳市分行在繼續利用官方微信公眾號、微信視頻號、官方微博號等線(xiàn)上渠道宣傳金融消保知識的同時(shí)，先后推出喜馬拉雅APP“CCB消保早8點(diǎn)”、金融消保短視頻，以及騰訊視頻、愛(ài)奇藝、百度視頻、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò )媒體渠道的《拒絕校園貸青春不負“貸”》《一夜暴富》等宣傳片。同時(shí)，在中國人民銀行深圳市中心支行的指導下，先后推出“消保之聲”廣播電臺節目和“三國”特色消保漫畫(huà)，獲得良好反響。線(xiàn)上渠道的大膽嘗試和探索，不僅延伸了消保宣教范圍，拓寬了服務(wù)受眾面，也使得建行消保宣教形象進(jìn)一步深入人心。
作品豐富打動(dòng)人心
電臺節目、短視頻、漫畫(huà)、長(cháng)圖文、宣傳片……建行深圳市分行從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上全方位打造線(xiàn)上金融消保宣傳教育作品?！跋Ｖ暋?、“CCB消保早8點(diǎn)”等電臺節目每天分享金融消費者八大基本權利、個(gè)人信息保護、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、非法集資、非法網(wǎng)貸等金融知識，以通俗易懂的語(yǔ)言幫助聽(tīng)眾利用碎片化時(shí)間了解金融消保知識。短視頻以幽默風(fēng)趣見(jiàn)長(cháng)，或普及日常金融知識，或演示各路詐騙套路，主要面向青年群體。長(cháng)圖文通過(guò)知識圖解、案例解析等形式，注重突出文章的可讀性?！叭龂?huà)說(shuō)消保丨過(guò)五關(guān)斬六將”系列漫畫(huà)，通過(guò)三國歷史人物、劇情與金融消保知識的巧妙結合，提升了作品的趣味性?！毒芙^校園貸青春不負“貸”》《一夜暴富》等宣傳片，通過(guò)以案說(shuō)險的形式，廣泛普及防范非法集資、校園貸等相關(guān)知識。建行面向幼兒、青少年、老年群體等全年齡段受眾持續推出豐富多彩的金融知識宣傳作品，集實(shí)用和趣味于一體，有效提升了宣傳實(shí)效。
數字化實(shí)現精準宣教
今年以來(lái)，商業(yè)銀行加速數字化轉型。建行在消保宣教上充分利用數字化科技手段實(shí)現精準宣教。以手機銀行渠道為例，該行推出了“千人千面”推送金融風(fēng)險提示信息的服務(wù)。針對轉賬交易客戶(hù)，在向收款方首次轉賬時(shí)，系統提示“請勿輕易向陌生收款人轉賬，請勿相信以兼職、投資為借口或假冒客服、公檢法、熟人等騙局”；針對理財交易客戶(hù)，貼心提示理財投資風(fēng)險防范知識；針對老年客群等風(fēng)險意識較為薄弱的客群，主動(dòng)推送防范敏感信息泄露等風(fēng)險提示?？萍假x能使得金融知識普及和宣傳更具針對性和實(shí)用性。
線(xiàn)上線(xiàn)下多點(diǎn)開(kāi)花
消保宣傳與疫情防控結合，助力消費者防疫抗疫。針對疫情特殊時(shí)期，持續推出防范詐騙金融風(fēng)險提示和金融服務(wù)指引，如：《今天您“消毒”了嗎？》《疫情防護期的金融服務(wù)》《去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)之疫情防護指南》《疫情期間防騙手冊》《防范不法分子利用疫情實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò )詐騙》《建行“逆行者”，與企業(yè)攜手共渡“疫”戰》等。針對疫情期間“非接觸式”服務(wù)需求，推出“在家金融”系列宣傳，為客戶(hù)詳細講解各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)辦理流程及相關(guān)金融知識。累計推出17期宣傳，涵蓋了各類(lèi)基礎業(yè)務(wù)辦理指南，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可學(xué)到金融知識，滿(mǎn)足日常理財需求。
消保宣傳與開(kāi)學(xué)季結合，助力學(xué)子們提升風(fēng)險防范意識。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)深圳中學(xué)、大鵬中心小學(xué)、鵬興實(shí)驗學(xué)校等中小學(xué)，以及清華大學(xué)深圳國際研究生院等高校，通過(guò)設立校園消保宣教攤位、懸掛活動(dòng)橫幅、派發(fā)宣傳資料等方式，為來(lái)往的學(xué)子們普及不良校園網(wǎng)絡(luò )貸款的危害、支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、防范非法集資、存款保險等相關(guān)知識，幫助青少年學(xué)生群體樹(shù)立和養成健康正確的金融理財觀(guān)念，提升自身金融素養。
消保宣傳與扶貧工作結合，助力扶貧對象提升金融素養。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)定向幫扶對象廣東省河源市紫金縣九和鎮在上村，為在上村村民開(kāi)展內容豐富、形式多樣的金融知識普及活動(dòng)——開(kāi)設消保小課堂，為孩子們普及少兒理財知識；開(kāi)設裕農學(xué)院第一課，為村民們普及金融防詐騙知識。
消保宣傳與慈善活動(dòng)結合，助力慈善事業(yè)健康發(fā)展。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)以“決戰脫貧攻堅，共創(chuàng )美好生活”為主題的第八屆中國公益慈善項目交流展示會(huì )，向慈善人士廣泛普及金融基礎知識，重點(diǎn)介紹與慈善有關(guān)的防范金融詐騙知識，助力慈善人士保護自身的財產(chǎn)安全。
消保宣傳與金博會(huì )結合，為市民普及金融知識。2020年11月2日至4日，第十四屆深圳國際金融博覽會(huì )在會(huì )展中心1號展館舉辦,建行工作人員在會(huì )展現場(chǎng)發(fā)放《金融知識手冊》，向往來(lái)市民普及防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、支付安全、打擊非法集資、個(gè)人信息保護、支付結算、反洗錢(qián)相關(guān)金融知識。
隨著(zhù)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，加強金融消費者權益保護不僅是商業(yè)銀行實(shí)現可持續發(fā)展的必然選擇，也是保障社會(huì )民生、維護金融穩定的必要舉措。建行深圳市分行在實(shí)踐中不斷探索，積累經(jīng)驗，打造出別具特色的消保品牌形象。（呂珍）
