深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年11月5日訊 近日，第十四屆深圳國際金融博覽會(huì )在會(huì )展中心舉行。在這場(chǎng)金融盛會(huì )上，光大銀行深圳分行攜手光大集團駐深單位——光大證券、光大保險、光大信托、光大期貨、中青旅等參展，范圍涵蓋銀行、證券、保險、期貨、信托等領(lǐng)域，向社會(huì )公眾展示了光大集團金融科技創(chuàng )新、普惠金融、社會(huì )責任等各方面成果，受到與會(huì )各界關(guān)注。其中，中國光大銀行日前發(fā)布的金融消費者權益保護品牌--“陽(yáng)光消?！?/span>也正式在深圳金博會(huì )亮相，光大銀行帶來(lái)的“陽(yáng)光”品牌矩陣讓參觀(guān)者印象深刻。
“多一色·更溫暖”，“陽(yáng)光消?！弊龀銮f嚴承諾
日前，中國光大銀行在北京正式發(fā)布了金融消費者權益保護品牌--“陽(yáng)光消?！?。從標識可以看出，“陽(yáng)光消?！北至恕耙粋€(gè)光大”的品牌管理原則，深刻闡釋了金融消費者權益保護與銀行現有業(yè)務(wù)的依存及拓展關(guān)系?！瓣?yáng)光消?！痹谌尕炌ìF有服務(wù)基礎上，針對金融消費者權益的“八項基本權益”，向全社會(huì )做出了“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(cháng)”的承諾。
中國光大銀行副行長(cháng)楊兵兵表示，在監管部門(mén)及中國光大集團的引領(lǐng)下，中國光大銀行高度重視消費者權益保護，始終將客戶(hù)利益放在第一位，不斷加強頂層設計，深化體制建設，通過(guò)科技賦能，將消費者權益保護落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理全流程。中國光大銀行將以本次消費者保護品牌發(fā)布為契機，充分展現金融國家隊的責任與擔當，圍繞“以人民為中心、以客戶(hù)為中心、以創(chuàng )新為引領(lǐng)”的理念持續做好消費者權益保護工作。
中國光大銀行消費者權益保護部總經(jīng)理沈春華從共產(chǎn)黨人不忘初心的“本色”、上下一心共譜華章的“音色”、強化消費者權益保護工作的“特色”三個(gè)維度，著(zhù)力闡述了“陽(yáng)光消?！逼放葡蛉鐣?huì )傳達“多一色·更溫暖”的內涵和外延。品牌策劃人曹維博士講述了“陽(yáng)光消?！逼放票澈蟮墓适潞虸P形象含義。
中國人民銀行金融消費權益保護局副局長(cháng)馬紹剛出席了發(fā)布會(huì )，并提出了擴大消保工作影響力，切實(shí)承擔保護金融消費者合法權益的主體責任，切實(shí)提高金融教育的針對性、有效性、長(cháng)效性的期望。
金融知識普及走進(jìn)金博會(huì )，呼吁市民提高金融防范意識
在此次展會(huì )上，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部圍繞“普及金融知識”主題，向廣大金融消費者發(fā)放了《金融風(fēng)險防范一冊通》、《消費者權益保護系列--網(wǎng)絡(luò )購物》等金融消費者教育手冊，對市民們進(jìn)行了金融知識普及宣傳。通過(guò)為參觀(guān)市民提供問(wèn)題解答和宣傳普及服務(wù)，深圳分行提醒廣大市民警惕電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、非法集資、非法校園貸等違法金融活動(dòng)，提高金融防范意識，維護自身資金安全。
據了解，今年上半年，中國光大銀行已相繼在總、分行成立“消費者權益保護部”一級部門(mén)，實(shí)現了境內機構消費者權益保護職能部門(mén)全覆蓋。在今年9月“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬(wàn)家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”宣傳活動(dòng)中，該行通過(guò)形式豐富的活動(dòng)，累計觸達消費者1055.96萬(wàn)人次，發(fā)放原創(chuàng )宣傳資料18.57萬(wàn)份。
陽(yáng)光服務(wù)品牌再升級，“陽(yáng)光伙伴”火熱召集中
展會(huì )上，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部通過(guò)視頻展播的形式，播放了光大銀行深圳分行星級、千佳網(wǎng)點(diǎn)——高新技術(shù)園支行、中心區支行、后海支行、寶安支行、八卦嶺支行的支行形象宣傳片，展現名店風(fēng)采。
名店是光大銀行深圳分行堅持陽(yáng)光戰略的一個(gè)生動(dòng)縮影。近日，光大銀行陽(yáng)光服務(wù)品牌再度升級。為落實(shí)總行《關(guān)于在全行啟動(dòng)“陽(yáng)光伙伴”計劃的通知》要求，根據集團、總行的戰略部署，分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織，通過(guò)邀請符合分行招募條件的零售客戶(hù)成為陽(yáng)光伙伴，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做專(zhuān)題體驗、反饋意見(jiàn)建議并參與專(zhuān)題討論等活動(dòng)，共同提升陽(yáng)光服務(wù)質(zhì)效。
當前正是活動(dòng)招募階段，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部除了在各網(wǎng)點(diǎn)積極推行“陽(yáng)光伙伴”計劃、督促落實(shí)前期陽(yáng)光伙伴的召集工作、攜手媒體開(kāi)設了“光大銀行深圳分行‘陽(yáng)光伙伴’計劃火熱召集中”專(zhuān)欄之外，為了更有效、廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )力量，本次展覽會(huì )特意制作了“陽(yáng)光伙伴”宣傳海報展架，讓“陽(yáng)光伙伴”走進(jìn)了深圳市金博會(huì )，讓更多市民了解、參與光大銀行“陽(yáng)光伙伴”計劃。
做好專(zhuān)題培訓，為提升金融消費者權益保護工作質(zhì)量奠定基礎
“陽(yáng)光消?！逼放谱哌M(jìn)金博會(huì )，展示了光大銀行深圳分行做好金融消費者權益保護的決心和信心。為了更好做好權益保護工作，深圳分行還做了大量基礎性工作，凝聚隊伍共識，提升專(zhuān)業(yè)能力。
10月26日，根據人行深圳市中心支行和總行的工作要求，為貫徹落實(shí)《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，光大銀行深圳分行黨委高度重視，紀委書(shū)記方眾牽頭主抓，在分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織下，光大銀行深圳分行開(kāi)展了《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》專(zhuān)題培訓。全行各部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)單位負責人及柜臺經(jīng)理共有120余人參加培訓，提高和深化了員工對金融消費者權益保護工作的認識和理解，增強了責任意識和風(fēng)險防范意識，為提升金融消費者權益保護工作質(zhì)量奠定了堅實(shí)基礎。
培訓會(huì )上，方眾指出，隨著(zhù)金融產(chǎn)品與服務(wù)不斷創(chuàng )新發(fā)展，為金融消費者帶來(lái)便利的同時(shí)帶來(lái)了一些不容忽視的風(fēng)險和隱患。金融消費權益保護成為防范化解金融風(fēng)險的第一道防線(xiàn)?！吨袊嗣胥y行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》的實(shí)施，強化金融消費者權益保護，規范金融機構行為，既是防范和化解金融風(fēng)險的重要內容，也是落實(shí)以人民為中心發(fā)展理念的重要舉措。
光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部相關(guān)負責人表示，分行將以本次活動(dòng)計劃為契機，貫徹落實(shí)集團、總分行黨委的戰略轉型要求，做好全行未來(lái)渠道發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)數量和區域結構的總體規劃；以“陽(yáng)光伙伴計劃”為依托，深化陽(yáng)光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建輔導等專(zhuān)項服務(wù)管理工作；實(shí)施“陽(yáng)光消保八音盒計劃”，推動(dòng)監管政策和服務(wù)理念廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)提升的公眾形象。（樓蓉 李昕）
