深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年10月21日訊 體驗VR云端設備、了解金融科技最新成果、探秘?；韬钋晡幕?，中國光大銀行在江西南昌舉辦2020年首場(chǎng)“客戶(hù)體驗面對面?陽(yáng)光服務(wù)心連心”客戶(hù)體驗官交流活動(dòng)，部分光大銀行手機銀行客戶(hù)體驗官受邀出席活動(dòng)并獲“光大銀行特約體驗官”聘任證書(shū)。
本次交流活動(dòng)是光大銀行為答謝客戶(hù)長(cháng)期以來(lái)的信任和支持，進(jìn)一步加強與手機銀行客戶(hù)體驗官間的溝通交流舉辦，也是光大銀行今年客戶(hù)線(xiàn)下交流活動(dòng)的首發(fā)站。與會(huì )的光大體驗官代表受邀參觀(guān)了光大銀行南昌分行新址，體驗最新VR云端設備和5G金融超市，深入了解光大銀行手機銀行“財富+”品牌和手機銀行7.0版本的七大功能。
通過(guò)本次活動(dòng)，光大手機銀行客戶(hù)體驗官更加深入了解了光大銀行的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨，同時(shí)就光大銀行手機銀行的新功能和服務(wù)提出自己理解和建議。為增加本次活動(dòng)的知識性和趣味性，光大銀行還特別邀請了?；韬顕z址公園專(zhuān)家，就?；韬畹那笆澜裆M(jìn)行講解，讓光大手機銀行體驗官感受了一場(chǎng)文化與歷史的隔空碰撞。
光大銀行方面介紹，該行已連續三年舉辦“客戶(hù)體驗面對面?陽(yáng)光服務(wù)心連心”客戶(hù)體驗官交流活動(dòng)，通過(guò)積極招募并組建體驗官隊伍，誠摯邀請客戶(hù)親自參與產(chǎn)品設計改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，光大體驗官數量目前已突破12萬(wàn)名。在銀行與客戶(hù)雙方的共同努力下，光大銀行數字金融渠道的客戶(hù)體驗近年來(lái)不斷提升，尤其是在今年新冠肺炎疫情最為嚴峻的時(shí)刻，光大銀行手機銀行火速上線(xiàn)抗擊疫情專(zhuān)屬服務(wù)區，積極服務(wù)百姓足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)一系列“非接觸式”金融服務(wù)有效助力國內疫情防控工作。
據了解，光大銀行長(cháng)期以來(lái)以客戶(hù)服務(wù)為中心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、體系化和規范化的客戶(hù)體驗工作方法，持續加強客戶(hù)體驗管理，并圍繞數字金融渠道的客戶(hù)旅程研究，堅持將客戶(hù)體驗理念貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期，不斷完善從產(chǎn)品需求調研研究、UI設計及規范建設、設計驗證、體驗眾測、客戶(hù)體驗評價(jià)等過(guò)程中的客戶(hù)體驗管理，致力于為客戶(hù)呈現最滿(mǎn)意的手機銀行使用體驗。
下一步，光大銀行還將通過(guò)后續開(kāi)展的全國多場(chǎng)客戶(hù)體驗官交流活動(dòng)，近距離聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，全面提升光大手機銀行的各項功能和服務(wù)體驗，傾心打造“看得清、看得懂、用得好、信得過(guò)、愿傳播”的數字金融客戶(hù)體驗。（樓蓉 李昕）
