深圳新聞網(wǎng)訊 10月22日，品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布2019年（第五屆）中國顧客滿(mǎn)意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告，神州租車(chē)連續第4年獲得TBV全面品牌價(jià)值管理大獎，中國顧客推薦度指數、中國品牌力指數、中國顧客滿(mǎn)意度指數均居行業(yè)榜首。
中國顧客滿(mǎn)意度指數SM(China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱(chēng)C-CSI?)是中國首個(gè)全品類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評價(jià)體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專(zhuān)項資金的扶持，是中國消費者和企業(yè)最信賴(lài)的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)制度。主辦方調研分析了214個(gè)品類(lèi)滿(mǎn)意度現狀和走向趨勢發(fā)現，高滿(mǎn)意度、高成長(cháng)力的品類(lèi)集中在能夠“讓消費者變得更好”的領(lǐng)域，比如更好的體驗、更好的生活方式等。
作為亞洲最大的連鎖汽車(chē)租賃企業(yè)，神州租車(chē)不斷通過(guò)科技和商業(yè)模式創(chuàng )新，為用戶(hù)提供更加智能便捷的出行服務(wù)。2019年，神州租車(chē)運用算法技術(shù)研發(fā)了智能調度系統，根據供需熱力圖，以及司機和車(chē)輛分布數據，自動(dòng)生成任務(wù)清單，將調車(chē)任務(wù)分配給就近的調車(chē)司機，并優(yōu)選調車(chē)路線(xiàn)。依托該系統，神州租車(chē)能夠更精確地預測各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不同時(shí)段的租車(chē)供需情況，以“車(chē)找人”的模式滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升運營(yíng)效率。
此外，神州租車(chē)已在全國上線(xiàn)自助取還車(chē)服務(wù)，實(shí)現車(chē)隊無(wú)人化運營(yíng)。用戶(hù)租車(chē)可自行完成取車(chē)、還車(chē)等流程，全程無(wú)需工作人員操作，縮短了辦理手續時(shí)間，提升租車(chē)體驗。截至6月，神州租車(chē)自助取車(chē)單量已占訂單總量的83%。
公開(kāi)資料顯示，神州租車(chē)車(chē)隊規模超過(guò)14萬(wàn)輛，在300多個(gè)城市擁有1000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋所有一二線(xiàn)城市及主要旅游景點(diǎn)城市。神州租車(chē)為用戶(hù)提供異地取還車(chē)、7*24小時(shí)道路救援等便捷服務(wù)。
