讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年6月11日訊（記者 常軍平）隨著(zhù)618年中大促漸入高潮，不少電商平臺出現了“有價(jià)無(wú)貨”的局面。消費者需要忍受3-5天的“異地調貨”，方可享用自己的網(wǎng)購戰利品，購買(mǎi)家電的消費者則需加倍耐心，因為體驗滑坡隨時(shí)到來(lái)，因為大家電送貨和安裝是兩撥人馬，所以用戶(hù)很可能“月初購買(mǎi)月末用上”。這些都極大地影響了消費體驗。
自去年國美積極開(kāi)展“家·生活”戰略以來(lái)，就不斷為消費者提升大件與小件的配送服務(wù)，加之國美管家打通了售前、售中到售后服務(wù)的全生命鏈條，在市場(chǎng)中，國美服務(wù)一度成為用戶(hù)值得信任的選擇，并在今年的618大促中脫穎而出。
“送裝同步”家電安裝不排隊
每年的6月，空調都是家電品類(lèi)中最暢銷(xiāo)的單品，在此次618大促期間，國美特別開(kāi)辟了618空調專(zhuān)場(chǎng)，涵蓋格力、伊萊克斯、美的、海爾等諸多大牌，消費者領(lǐng)券至高立省618元。同時(shí)，國美現已實(shí)現100%空調送裝一體化，用戶(hù)收貨后無(wú)需再等廠(chǎng)商安裝人員上門(mén)，可輕松享受“即送即安即用”的服務(wù)。有消費者表示：“618當天，在國美下單購買(mǎi)了一款1P空調，結果第二天上午就送貨上門(mén)并完成了安裝，全程不拖泥帶水，送裝一氣呵成?！?/p>
實(shí)際上，早在2014年，國美“送裝同步”服務(wù)就在全國200多個(gè)城市實(shí)施，這項服務(wù)同樣也適用于電視、燃氣灶等需要安裝上墻的品類(lèi)，也可為用戶(hù)實(shí)現新舊電視的無(wú)縫銜接。
近些年，國美以用戶(hù)思維為導向，按照客戶(hù)約定時(shí)間進(jìn)行送裝，并逐漸推動(dòng)零售行業(yè)將家電送貨、安裝與調試作為統一規范服務(wù)。不論是去年11.11的“十免安心裝”服務(wù)，還是今年“黑伍”活動(dòng)期間為全場(chǎng)安裝類(lèi)產(chǎn)品提供免費安裝服務(wù)，國美堅守“用戶(hù)至上”理念，并通過(guò)“送裝同步”服務(wù)，不斷提升服務(wù)標準，為零售業(yè)樹(shù)立了服務(wù)標桿范本。
“閃店送”加持半小時(shí)內疾速送達
除了規范配送安裝大家電的服務(wù)標準，對于配送小件方面，國美也做出了一定創(chuàng )新。2017年，國美通過(guò)“家·生活”戰略構建了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型，實(shí)現了從家電為核心品類(lèi)向數碼3C、生活小家電、自營(yíng)/聯(lián)營(yíng)百貨等跨品類(lèi)的滲透。
為了提升“小件”商品的履約配送能力，國美將遍布全國500多座城市的3400多家線(xiàn)下門(mén)店轉變?yōu)榍爸脗}，依托社群優(yōu)勢將配送服務(wù)輻射到周邊3-5公里，帶來(lái)了名副其實(shí)的“閃店送”服務(wù)。在618期間，國美憑借LBS技術(shù)將用戶(hù)下單的商品先行配送到最近的門(mén)店，然后再由“閃店送”專(zhuān)員一對一送達。
眾所周知，618大促會(huì )擠兌社會(huì )物流資源，“快遞爆倉”時(shí)有發(fā)生，部分用戶(hù)從下單到收貨至少要歷經(jīng)一周的等待時(shí)間。而作為國美的用戶(hù)則無(wú)需擔憂(yōu)這一點(diǎn)，因為即便在618大促期間，“閃店送”服務(wù)也都能做到最快30分鐘急速送達，真正滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
“國美管家”為618保駕護航
本次國美618大促，國美進(jìn)一步打入了后服務(wù)市場(chǎng)，為用戶(hù)提供手機回收、手機維修、家電回收、家電清洗、家電維修五大貼心服務(wù)。國美管家針對部分家電或3C品類(lèi)推出了以舊換新補貼，用戶(hù)完全可以將舊手機折價(jià)抵扣，減少新手機的購買(mǎi)開(kāi)支。最令人稱(chēng)贊的是，國美管家不僅將服務(wù)收費降到了最低，更實(shí)現服務(wù)項目的公開(kāi)透明化，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的操作、高標準的響應能力為用戶(hù)帶來(lái)便捷舒適的“管家式”服務(wù)。
不得不說(shuō)，此次618大促，國美通過(guò)大家電“送裝同步”、數碼3C&小家電“閃店送”以及“國美管家”等高標準服務(wù)體系，為消費者帶來(lái)了更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的一站式消費體驗，也真正做到了為用戶(hù)的美好生活保駕護航，可謂情真意切，誠意十足。
